Evaluación de servicio ISP

¿Por qué realizar una encuesta de evaluación de servicios de ISP?

En un mercado tan volátil como el ISP, debe considerar la importancia de la satisfacción y lealtad del cliente. Con más de 50 ISP que atienden a ubicaciones residenciales, así como a empresas, los clientes tienen muchas opciones para elegir y esto hace que sea más difícil para cada uno de estos ISP sobrevivir en este mercado. Los clientes eligen aquellas marcas que valoran su tiempo y dinero y se esfuerzan por asegurarse de que las quejas de los clientes se resuelvan a tiempo.

Una encuesta de evaluación del servicio de ISP es el medio más efectivo para que los clientes descarguen sus niveles de insatisfacción y también sugieran áreas de mejora. Construir una relación intangible con los clientes es lo que se necesita para que un ISP tenga éxito.
Los clientes pueden compartir sus sentimientos acerca de su experiencia con su empresa como ISP, proporcionar información sobre la facilidad de instalación y uso y también evaluar la calidad de la conexión. Para poder proporcionar los mejores servicios de ISP de su clase, debe analizar las respuestas recibidas para todos estos aspectos.
La base de un buen ISP es un servicio al cliente impecable y para que sea impecable, debe hacer las preguntas correctas sobre los ejecutivos a los clientes. Esta plantilla de encuesta tiene una sección separada para las calificaciones ejecutivas de atención al cliente que incluye factores como amabilidad, profesionalismo, habilidades para resolver problemas, modo de resolución de problemas, etc. Las respuestas a estas preguntas se pueden usar para mejorar el servicio ofrecido por su equipo de servicio al cliente .
Como se discutió anteriormente, es necesario que todos y cada ISP proporcionen algo que los demás en el mercado no pueden proporcionar. Los aportes sobre los servicios ofrecidos por los competidores también se pueden analizar enviando este cuestionario.

Mejores usos de la encuesta de evaluación del servicio de ISP

Construya una relación sostenible con los clientes a lo largo del tiempo al incluir preguntas sobre sus quejas y también los servicios al cliente.
Analice los servicios de la competencia para mejorar sus servicios en función de esos aportes.
Haga más de 15 preguntas para resolver esos factores que constantemente están demostrando ser un cuello de botella para su servicio al cliente.

Evaluación de Servicios ISP

¿Por qué realizar una encuesta de evaluación de servicios de ISP?

Mejores usos de la encuesta de evaluación del servicio de ISP

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Gracias por ponerse en contacto con nuestro servicio de ayuda. Por favor ayúdenos a ofrecerle un mejor servicio, completando el siguiente cuestionario: En general, ¿cómo se siente acerca de su experiencia con [ISP] como su proveedor de servicios de Internet? Excelente Muy bien Bueno Justa Pobre ¿Cómo califica su conexión [ISP] (incluida la fiabilidad, velocidad, señales ocupadas, desconexiones, etc.)? Excelente Muy bien Bueno Justa Pobre ¿Cómo calificaría el software [ISP] para facilitar la instalación y el uso? Excelente Muy bien Adecuado Pobre Muy pobre Para el sistema operativo qué hacer llamadas a apoyar? Win 3.x Win 95/98 / NT / 2000 7.x Mac 8.x Mac o superior Llama por teléfono Otros (sistema operativo) Al hablar con su representante de soporte, ¿cómo calificaría la siguiente? Amabilidad Tan amable como yo esperaba Amistoso Ni amable ni antipático Menos agradable de lo que esperaba Antipático Profesionalismo Como profesional como esperaba Profesional Ni profesional ni poco profesional Menos profesional de lo que esperaba No profesional El interés en la solución de su problema Tan interesados como yo esperaba Muy interesado Interesado Ninguno de los dos interesados, ni sin interés Desinteresado Cuando la solución de su problema, ¿cómo calificaría la información proporcionada? Muy bien presentado y comprensible Bien presentado y comprensible Suficiente para resolver el problema Difícil de comprender Extremadamente difícil de entender Comprensión del problema Muy satisfecho de que mi problema se entiende Algo satisfecho de que mi problema se entiende No está seguro de que mi problema se entiende Mi problema no se entendía No tienen la capacidad de resolver mi problema ¿Su problema resuelto en esta llamada? Sí No No recordar No es seguro Si su respuesta a la pregunta anterior no era, ¿por qué? El problema fue causado por una pieza de software que no sea software [ISP]. El problema era debido a una red o servidor de interrupción. El problema estaba en mi sistema o líneas telefónicas. Me trasladaron a alguien que podría solucionar mi problema. Tengo frustrado y decidí que no valía la pena la fijación de mi problema. El representante carecía de los conocimientos para resolver mi software [ISP] o problema de conexión correctamente. Otro Si necesita ponerse en contacto con [ISP] 's apoyo técnico otra vez y se les dio la opción de hablar con este representante, ¿verdad? Sí No Indeciso Si no, ¿por qué no? La comparación de soporte técnico [ISP] a la proporcionada por otras empresas, ¿diría que, en general, apoyo técnico [ISP] es mucho mejor que el apoyo técnico de otras compañías. mejor que el apoyo técnico de otras compañías. sobre la misma calidad que el apoyo técnico de otras compañías. peor que el apoyo técnico de otras compañías. mucho peor que el apoyo técnico de otras compañías. Nunca he contactado con otra compañía para soporte técnico. Gracias por ayudarnos a mejorar el servicio que le usted. Si necesita ayuda adicional, puede enviar un correo electrónico por separado para [email protected]. Esto asegurará una respuesta oportuna. También se puede llegar al 1-800-XXX-XXXX.