10 приоритетных вопросов, которые следует задать при проведении опроса по продукции
Вопросы для оценки уровня удовлетворенности товаров
1. Оцените по шкале от 0 до 10, с какой вероятностью Вы порекомендовали бы наш продукт членам своей семьи, друзьям или коллегам.
Это вопрос на определение индекса потребительской лояльности (NPS) ― наиболее функциональный вопрос, позволяющий мгновенно увидеть степень удовлетворенности клиента товаром. На основании предоставленной оценки вы узнаете об уровне лояльности клиентов, о том, какие клиенты никогда перейдут на другую марку, кто будет действительно рекомендовать вас членам семьи и друзьям, а также какие клиенты недовольны вашей маркой и каким должен быть план усовершенствования, чтобы ваши противники стали вашими приверженными клиентами.
2. Соответствует ли наш продукт Вашим потребностям?
Очень важно задать этот вопрос, потому что нет смысла производить то, что не соответствует потребностям покупателя. Это будут мертвые инвестиции, которые лишь ударят по карману производителю или владельцу предприятия. Обязательно спросите потребителей, соответствует ли продукт их потребностям, и если получите отрицательный ответ, внесите в свою продукцию необходимые изменения.
3. Как бы Вы оценили наш продукт в сравнении с нашими конкурентами?
Это прекрасный вопрос для опроса об удовлетворенности продукцией ― прямой и предоставляющий удобные для подсчета данные. Он дает четкое представление о качестве конкретного продукта и о том, что потребители думают о нем в сравнении с вашими конкурентами. После этого необходимо задать вопрос о мнении потребителей: это поможет вам более глубоко проанализировать свой продукт. Данная информация может стать превосходной отправной точкой для принятия мер по усовершенствованию продукта.
4. Как бы Вы оценили этот продукт с точки зрения соотношения цены и качества?
Это очень действенный вопрос для опроса по продукции. В первую очередь, его должны задавать организации и бренды, которые задумываются об изменении цены на свой продукт. Если обратная связь покажет, что клиенты находят продукт слишком дорогостоящим, вам определенно стоит рассмотреть возможность изменения своих планов и включения в них мер по удешевлению продукта. Это надежный способ узнать, оптимальна ли цена на ваш продукт и устраивает ли она потребителя.
5. Какие дополнительные характеристики Вам понравились в нашем продукте?
Вопрос о том, что потребителям понравилось в продукте, укажет на положительные характеристики продукта, которые следует сохранить в нем в будущем. Этот вопрос не только поможет производить хорошие товары, но и быть в этом лучше других. В целом, его можно задать в качестве контрольного после вопроса 7. На этом этапе клиенты выскажут свое мнение честно и не предвзято.
6. Как бы Вы наиболее точно описали наш продукт?
Будем откровенны: лучший критик продукта ― сам потребитель. Компании должны знать, что потребитель приемлет в продукте, а что ― нет. Благодаря этому знанию компания сможет внести в продукт такие коррективы, которые не только выставят его в выгодном свете на рынке, но и будут полезны для потребителей. Важно принимать такую обратную связь серьезно и импровизировать на ее основании, поскольку если вы собираете отзывы и не учитываете их в будущем, вы просто теряете время.
Вопросы о способах получения информации о продуктах и вопросы для конкурентного анализа
7. Как Вы узнали о нашем продукте?
Организациям/брендам важно знать, из каких источников потребители узнают об их продукции. Ответы на этот вопрос прольют свет на то, какое средство рекламы приносит наилучший результат: реклама в газетах, в Интернете, в журнале или с помощью самого верного способа ― сарафанного радио. Узнав о том, какой канал привлекает максимальное количество клиентов, организация/бренд может более эффективно инвестировать в свои маркетинговые и рекламные кампании.
8. Что послужило причиной того, что Вы выбрали именно наш продукт?
Благодаря этому вопросу организации/бренды узнают причину покупки продукта своими потребителями. Брендам очень полезно узнать такую информацию, чтобы адаптировать свою продукцию к потребностям потребителей. Если продукт будет подходить потребителям, это приведет к увеличению продаж и, как следствие, к увеличению прибыли.
9. Какой источник информации Вы считаете наиболее заслуживающим доверия при принятии решений о покупке?
В нашу эру технологий, где благодаря Интернету все стало доступным через простое нажатие кнопки, уровень осведомленности потребителей неустанно растет. Прошли те времена, когда у потребителей не было надежных ресурсов для того, чтобы изучить продукты, прежде чем принимать решение о покупке. Сегодня существует множество платформ с отзывами, где можно найти обзоры товаров даже до их повсеместного появления на рынке. Это и есть сила технологий! Компаниям важно знать, какие источники считаются среди потребителей надежными и заслуживающими доверия, поскольку они способны влиять на решения о покупках.
10. Если бы Вы могли изменить в продукте что-то одно, что бы Вы изменили?
Вам необходимо знать, какой один аспект в вашем продукте хотели бы изменить ваши потребители. Клиенты ― превосходный источник обратной связи. На этом этапе соберите от своих клиентов все предложения и обязательно примите меры, исходя из полученных отзывов. Если изменение носит первоочередной характер, внесите его как можно скорее. Так вы покажете своим клиентам, что цените их мнение и предложения.
QuestionPro ― лидер в сфере предоставления шаблонов широко используемых опросов по продукции. Эти опросы состоят из проверенных вопросов, гарантирующих ответы высочайшего качества. Их также можно использовать как примеры или образцы для создания собственного опроса. Это шаблоны экспертного уровня: они составлены квалифицированными специалистами в области исследований, тестирования и оценки товаров. Просто выбирайте любой из предложенных опросов по продукции и запускайте свой проект мгновенно!
