ある空間に居住する際の主な課題のひとつは、その場所が提供できる経験である。近隣であれ私有地であれ、多くの属性や要因が、居住者がその物件や周辺環境で日々の生活をどのように体験するかに影響を与える。
物件のオーナーや管理者は、新しいテナントを引き付け続けたり、入居者の経験を向上させたいのであれば、これらの要素を考慮しなければならない。
以下では、このコンセプトをさらに掘り下げ、物件におけるこの重要な側面を改善するための簡単なヒントを紹介する。
研修医体験の紹介
不動産業界では、需要の高まりと業界内の競争により、居住者体験というコンセプトが人気を博している。重要な役割を担っているにもかかわらず、この側面を理解し、改善しようと実際に努力している人はほとんどいない。
レジデント・エクスペリエンスとは何か？
レジデント・エクスペリエンスとは、不動産の所有者であれ賃借人であれ、個人が居住する場所に対して抱く認識のことである。この体験は、物件の物理的属性にとどまらず、人的、運営的、環境的要素を含む。
レジデント・エクスペリエンスの分析と改善は、入居者にとってポジティブで充実した住環境を創造することに重点を置いている。一般的には、入居希望者が物件を検討してから退去するまでの「レジデント・ジャーニー」に含まれるすべての重要な側面を対象とします。あらゆるインタラクションやタッチポイントが、入居者の全体的な経験や物件での日々の生活に貢献します。
不動産における居住者経験の重要性
優れた入居体験を提供することは、競争の激しい市場において強力な差別化要因となっている。入居希望者を惹きつけるだけでなく、既存入居者のロイヤリティも育む。
満足した入居者は、賃貸契約を更新し、他の人に物件を勧め、貴社のサービスや物件のプロモーターになる可能性が高くなります。競争の激しいこの業界では、口コミとそれを裏付ける確かな評判ほど強力なプロモーションはないことを忘れてはならない。
QuestionPro CXをチェックして、テナントの離職率を下げ、彼らの期待を上回る方法を学びましょう。
レジデント・エクスペリエンス（居住者体験）を高めるにはどうすればよいか？
この記事の冒頭で説明したように、良い居住者体験とは、装飾が施された美しい物件を提供するだけではない。それは、居住者または不動産所有者が素晴らしい毎日を過ごせるようにするための幅広い側面を包含している。
以下は、それぞれをコントロールし、顧客の体験を向上させるための最も重要で簡単なヒントである。
ロケーションとアクセス
物件の立地は、居住者の経験を形成する上で極めて重要な役割を果たします。交通機関、ショッピングセンター、学校、医療機関へのアクセスが容易であることは、居住者の利便性と生活の質を高めます。
これらの要素を利害関係者に正しく伝えることは、期待を管理する上で不可欠である。多くの問題や不都合が生じるのは、これらの点がベストではないからではなく、物件を取得したり借りたりする前に借主が抱く誤った約束や誤解が原因であることを知って驚かれることだろう。
不動産管理
シームレスな居住体験を提供するためには、効果的な不動産管理が不可欠です。迅速なメンテナンスサービス、タイムリーなコミュニケーション、積極的な問題解決は、居住者の満足と維持に貢献します。
居住者が不快感やニーズを表明するための適切なチャンネルを常に用意しておくこと。
お困りですか？
入居者の生活体験を向上させたいとお考えですか？入居者の満足度とリテンションを高めるためにカスタマイズされた、当社独自のプロパティ・マネジメント・チェックリストをダウンロードしてください。
アメニティと施設
最新のアメニティと手入れの行き届いた施設は、優れた居住体験に貢献します。フィットネスセンターやスイミングプールから、コワーキングスペースやペットフレンドリーエリアまで、アメニティは価値を高め、居住者のライフスタイル全般を向上させます。
どのようなアメニティを提供すべきか見当がつかない場合は、入居者自身が素晴らしい情報源となる。結局のところ、入居者こそがアメニティを楽しみ、本当のニーズを持っているのです。
コミュニティ参加
共同体感覚を築き、居住者間の社会的つながりや帰属意識を促進することは、居住者が素晴らしい経験をするための最善の方法のひとつである。
地域行事、親睦会、ボランティアの機会などは、地域社会や住民同士の関係を築く絶好の口実となる。
入居者の体験を向上させるヒントと戦略
入居者の経験を向上させるための選択肢はたくさんある。常に入居者の立場に立ち、彼らのニーズを考えることが重要です。ここでは、入居者に素晴らしい体験を提供するための第一歩となるヒントや戦略をご紹介します。
定期的なフィードバック・チャンネル
アンケートや 投書箱を通じて住民からのフィードバックを求めることは、継続的な改善へのコミットメントを示すものである。適切なテクノロジーの活用は、そのために重要な役割を果たす。
入居者の声に耳を傾けるためのあらゆる機能を備えたツールをお探しなら、入居者体験管理に特化した当社のツールをご覧ください：クエスチョンプロCX
複数の機能を備えているため、居住者の満足度を向上させるための懸念事項に対処し、提案を実施することができます。
居住者の体験のあらゆる面で満足が得られるよう、居住者と環境との各タッチポイントを評価する。
地域のイベントと活動
定期的にイベントやアクティビティを開催することで、コミュニティ意識が高まり、住民同士の良好な関係が育まれます。ホリデー・セレブレーションからフィットネス・クラスや文化祭まで、多様なプログラムは様々な興味や層に対応し、居住者と地域社会との交流を積極的に促進することは、快適な居住者体験を育む素晴らしい方法です。
メンテナンスと維持管理
メンテナンスと維持管理に優先順位をつけることで、物件を最適な状態に保ちます。メンテナンスの依頼に迅速に対応し、定期点検を実施することで、問題の拡大を防ぎ、居住者の快適性と安全性を高めます。
顧客がチケットを発行し、リクエストを追跡できる効率的なシステムを使用することは、不確実性を排除し、テナントのニーズに応えるために不可欠です。
結論
レジデント・エクスペリエンスはやや斬新なコンセプトではあるが、住宅のプロパティ・マネジメントや不動産業界にとっては極めて重要な意味を持つ。
このコンセプトは常に進化と改善を続け、予測分析、人工知能、持続可能性への取り組み、そして素晴らしい体験を保証する体験型デザインを取り入れている。
QuestionPro CXを使用すると、CXエコシステムの3つのコアコンポーネントすべてを活用できます：
- CXとVoCデータの測定と分析のライブトラッキング：すべてのCXとVoCの意思決定をデータ駆動型にし、20種類以上のウィジェットから選べる無制限のダッシュボードをカスタマイズして、経営幹部に提示できるレポートをエクスポートできます。
- オール・ザ・ループ・チケット・フィードバック・システムループを閉じ、レッドフラグを自動化することで、不採用者からのフィードバックに優先順位をつけ、データを行動に移すことができます。
- カスタマージャーニーのオーケストレーション入居者を喜ばせている、あるいは満足させていない真実の瞬間とは？認知からアドボカシーに至るまでのテナント・ジャーニーにおける重要なタッチポイントを簡単に可視化できます。
- 1-2-3の移行：すでにカスタマー・エクスペリエンス管理プラットフォームをお持ちの場合は、摩擦のないシームレスな移行をエンドツーエンドで実現します。
データに基づいた意思決定の強化を目指していますか？当社のCXエキスパートが、プロセスのあらゆる段階でお客様とチームを組む準備が整っています。
