The Talent Strategy Group Case Study

Case Study: The Talent Strategy Group

Über die Talent Strategy Group und OPTM360

Die Talent Strategy Group (TSG) ist eine Beratungsfirma für Talentmanagement, die sich darauf konzentriert, für ihre Kunden bessere Talente zu gewinnen, basierend auf den Prinzipien des Bestsellers von Harvard Business Review Publishing zum Thema Talent, „One Page Talent Management“. Unter der Leitung von Marc Effron hat TSG in den letzten dreizehn Jahren mit den weltweit führenden Organisationen zusammengearbeitet. Ihr Ansatz integriert Einfachheit, Verantwortlichkeit und Transparenz in Praktiken und Prozesse, um ihren Kunden dabei zu helfen, die Leistung ihrer Mitarbeiter zu steigern, eine stärkere Unternehmenskultur aufzubauen und bessere Geschäftsergebnisse zu erzielen.

The One Page Talent Management 360 (OPTM360) ist ein einzigartiges Produkt, das über TSG erhältlich ist und von QuestionPro unterstützt wird. Durch die Bereitstellung leicht verständlicher, priorisierter Ratschläge für die Änderung des Verhaltens der Teilnehmer wird der Übergang von Feedback zu Maßnahmen beschleunigt. Die OPTM-Methode basiert auf den Grundlagen der Verhaltens- und Organisationswissenschaften und untersucht, wie Menschen Feedback geben und erhalten und was sie dazu motiviert, ihr Verhalten zu ändern, um ihre Ziele zu erreichen. OPTM ist der Überzeugung, dass eine Kombination aus Einfachheit, fokussiertem Feedback, Nachverfolgung und Zielsetzung das wirksamste Mittel ist, um Verhaltensänderungen voranzutreiben. Dieses einfache und wirkungsvolle Instrument hilft Kunden dabei, ihr Geschäftsziel zu erreichen, indem es das Verhalten der Mitarbeiter an den Bedürfnissen des Unternehmens ausrichtet, und liefert Ergebnisse.

Die OPTM360-Methode ermöglicht es Kunden, das in der Umfrage verwendete Verhalten an die Geschäftsanforderungen jedes Kunden anzupassen. Durch weitere Anpassungen von Branding, Messaging und Workflow können unsere Kunden die Customer Experience definieren, die am besten zur Organisationsstruktur und -kultur jedes Kunden passt.

Geschäftliche Herausforderung

Nachdem TSG sieben Jahre lang OPTM360, ein maßgeschneidertes 360-Grad-Feedback-Tool auf der Qualtrics-Plattform, genutzt hatte, wurde ihm mitgeteilt, dass sein proprietäres Modell im Rahmen des neuen Geschäftsmodells nicht mehr unterstützt werden würde. Die einzige Möglichkeit, Qualtrics weiterhin zu nutzen, wäre die Zahlung exorbitanter Entwicklungsgebühren gewesen, um etwas neu aufzubauen, das von Qualtrics ursprünglich speziell für TSG entwickelt worden war. Daher beschloss TSG, sich anderweitig nach einem neuen Zuhause umzusehen.

Lösung

Nach einer sorgfältigen Suche entschied sich TSG für QuestionPro als beste Lösung, um ihre Anforderungen zu erfüllen. TSG benötigte eine anpassbare, agile, skalierbare, globale, zuverlässige und erschwingliche Lösung, um den Bedürfnissen ihres großen Kundenstamms gerecht zu werden. Die Workforce-Plattform von QuestionPro bot die ultimative Grundlage für ihr firmeneigenes Entwicklungsmodell 360.

Die Employee Experience-Plattform von QuestionPro ermöglicht es Kunden, Insights zu sammeln, um ihre Employee Experience insgesamt zu verbessern und eine stärkere Unternehmenskultur aufzubauen. Organisationen nutzen die Plattform, um verschiedene Arten von Mitarbeiterbefragungen für die Bereiche Rekrutierung, Onboarding, Engagement, Bindung, 360-Grad-Feedback, Austrittsbefragungen und Pulsbefragungen zu erstellen. Dies machte QuestionPro zu einem attraktiven Partner für TSG, da es zusätzliche Möglichkeiten bot, die Partnerschaft in Zukunft auszubauen.

Ergebnis

TSG und QuestionPro haben eine starke Partnerschaft aufgebaut, die über die Technologie hinausgeht und eine echte Zusammenarbeit zwischen den beiden Organisationen darstellt. Diese Beziehung ist die Grundlage für die außergewöhnliche Erfahrung, die QuestionPro TSG bieten kann.

TSG konnte seinen großen multinationalen Kundenstamm ohne Unterbrechung des Geschäftsbetriebs von Qualtrics auf die QuestionPro-Plattform umstellen. Im Folgenden werden einige der Schritte erläutert, die unternommen wurden, um einen reibungslosen Übergang und den anhaltenden Erfolg der OPTM360-Kunden von TSG sicherzustellen.

• Migration von Clients aus allen Instanzen und Setups
  • Jeder QuestionPro-Kunde hat ein fest zugewiesenes Mitglied des Kundenerfolgsteams für sein Konto. Der TSG-Mitarbeiter für Kundenerfolg hat den Einrichtungsprozess unterstützt und sichergestellt, dass die Kunden ihre Umfrageaktivitäten nahtlos auf der QuestionPro-Plattform fortsetzen können.
  
  
• Erstellung von Umfragen, Übersetzungen und Personalisierung
  • QuestionPro hat TSG bei der Erstellung von Umfragen unterstützt, die auf die spezifischen Anforderungen der Kunden zugeschnitten sind. Dies umfasst auch die Unterstützung bei der Übersetzung von Umfragen, um mehrsprachigen Anforderungen gerecht zu werden. Darüber hinaus ermöglicht die Plattform von QuestionPro eine Personalisierung, sodass TSG jedem Kunden eine maßgeschneiderte Umfrageerfahrung bieten kann.
  
  
• Personalisierte Markenerfahrung
  • TSG kann Umfragen einfach und effizient erstellen und gestalten, die auf die Bedürfnisse und Markenstandards der Kunden abgestimmt sind.
  
  
• Individuelle 360-Grad-Berichte
  • QuestionPro hat maßgeschneiderte 360-Grad-Themenberichte entwickelt, die umfassende Insights und Analysen liefern und es TSG ermöglichen, seinen Kunden wertvolles Feedback auf strukturierte und aussagekräftige Weise zu geben.
  
  
• SSO-Einrichtung für den Portalzugriff
  • Um den Komfort und die Sicherheit zu erhöhen, steht allen Kunden die Single-Sign-On-Funktion (SSO) zur Verfügung. Dadurch können die Kunden von TSG mit ihren bestehenden Anmeldedaten auf das Umfrageportal zugreifen, was einen nahtlosen und sicheren Authentifizierungsprozess ermöglicht.
  
  
• HRBP-Zugang
  • QuestionPro bietet HRBP (Human Resources Business Partner) Zugriff, was eine gemeinsame Verwaltung und Sichtbarkeit ermöglicht. Diese Funktion ermöglicht eine effiziente Zusammenarbeit und stellt sicher, dass HRBPs den erforderlichen Zugriff und die erforderliche Übersicht innerhalb des Umfrageverwaltungsprozesses haben.
  
  
• Einhaltung der DSGVO
  • QuestionPro ist sich der Bedeutung des Datenschutzes und der Privatsphäre bewusst und gewährleistet die Einhaltung der DSGVO. Durch die Einhaltung der Richtlinien der Datenschutz-Grundverordnung schützt QuestionPro die im Rahmen von Umfragen erhobenen personenbezogenen Daten. QuestionPro verfügt über Rechenzentren in den USA, Kanada, Europa, Australien sowie im Nahen Osten und in Nordafrika.
  
  

QuestionPro geht auch über die Technologie hinaus, um wirklich mit Kunden zusammenzuarbeiten und ihnen dabei zu helfen, effektive 360-Grad-Entwicklungsprogramme in ihren Organisationen und mit ihren Kunden umzusetzen und durchzuführen.

„Wir haben das OPTM360 entwickelt, um Verhaltensänderungen schneller, einfacher und ohne Ausreden zu erreichen. Um unsere Philosophie so effektiv wie möglich umsetzen zu können, benötigten wir eine Technologie, die zuverlässig ist und sich an unser Modell anpassen kann. Mit QuestionPro haben wir einen Partner gefunden, der diese Anforderungen erfüllt.“

Marc Effron President of the Talent Strategy Group

„Ich kann mich immer auf die Unterstützung des QuestionPro-Teams verlassen; ich habe das Gefühl, dass sie ein fester Bestandteil meines Teams sind und sich um meine Kunden kümmern, als wären es ihre eigenen. Der engagierte Kundensupport ist vertraut, freundlich und zugänglich und hilft mir wirklich, die Bedürfnisse meiner Kunden zu erfüllen.“

Beth Ann Murray Director of the OPTM360

Schlussfolgerung

In der fast dreijährigen Partnerschaft haben TSG und QuestionPro in der Anfangsphase der Beziehung die Möglichkeiten ausgelotet und das OPTM360 auf der Workforce-Plattform entwickelt. Wir untersuchen nun eingehender die Möglichkeiten zur Verbesserung des bestehenden Produkts und suchen nach neuen Chancen. TSG und QuestionPro arbeiten gemeinsam daran, Organisationen dabei zu unterstützen, schneller bessere Talente zu finden, wobei der Schwerpunkt auf der Bereitstellung einer außergewöhnlichen Benutzererfahrung und messbarer Ergebnisse liegt.

PDF herunterladen, um mehr zu erfahren