Die CX-Software von QuestionPro ermöglicht uns die einfache und kosteneffiziente Ermittlung aller wichtigen KPI’s zu allen Customer Touchpoints entlang der gesamten Customer Journey zur nachhaltigen Steigerung der Kundenerlebnisse.
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Mit der CX Insights Cloud von QuestionPro verbinden Sie bestehende Daten aus CRM-, Vertriebs- und ERP-Systemen mit neu gewonnen Daten aus Touchpoint Analysen, Kundenbefragungen, Panelstudien sowie mit Reviews und Ratings aus Social Media Plattformen und Bewertungsportalen. Das Multi-Dimensionale CX Dashboard liefert Ihnen dabei Analysen in Echtzeit!
SuiteCX von QuestionPro ist die einzige anpassbare und sichere Plattform für das Customer Experience Journey Mapping und Journey Analytics.
Zusätzlich zu den leistungsstarken Fähigkeiten des Customer Journey Mappings hilft es Ihnen, das Kundenerlebnis durch integrierte Umfragedaten, die Entwicklung von Personas, Verbesserungsplanung und die Erstellung detaillierter Kontaktstrategien zu planen und zu verbessern.
Holen Sie mehr aus dem Feedback Ihrer Kunden heraus mit unserer proprietären NPS+ Umfragefrage.
NPS+ ist eine Kombination aus NPS, Ursachenanalyse und Kommentarfeldern. Dies hilft Ihnen zu erkennen, was für Ihre Promotoren funktioniert und welche Probleme sofort angegangen werden müssen.
Flexibles Dashboard: Verteilen Sie Daten im gesamten Unternehmen mit benutzerfreundlichen Dashboard-Tools. Teilen Sie Informationen innerhalb der Organisation und mit Einzelpersonen zur Zusammenarbeit.
Leistungsstarker Bericht: Vollständig integriertes Berichtswidget für unseren NPS+ Umfrageansatz mit NPS-Tracking, Churn-Risikoanalyse und Berichterstattung über Kundeninnovationsideen.
Anpassbare Widgets: Anzeigen von Ergebnissen mit verschiedenen Diagrammtypen und Beschriftungsanpassungen; Verwenden Sie Filter innerhalb unserer großen Auswahl an Widgets.
The QuestionPro CX Trend Guide for 2024 is created with the collaboration of a selected handful of customer-obsessed CX professionals, who have been working for many years in Customer Experience and that have seen CX market behavior change very closely.
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Tauchen Sie ein in unseren exklusiven VoC-Industrieanalystenbericht über den Voice of the Customer-Markt. Erhalten Sie umsetzbare Einblicke, bewerten Sie Anbieter und treffen Sie fundierte Entscheidungen, um Ihr Unternehmen voranzubringen.
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Erhalten Sie ein tieferes Verständnis für den langfristigen Wert Ihrer Kunden, treffen Sie datengesteuerte Entscheidungen und fördern Sie das Wachstum Ihres Unternehmens mit dem vollständigen Playbook zum Customer Lifetime Value.
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Die SPARK Matrix™: Customer Journey Mapping (CJM) Plattform, 2023 ist ein vollständiger CJM-Industrieanalystenbericht. Er umfasst die Matrix, eine detaillierte Analyse der Marktdynamik und die Anbieterlandschaft für 2023.
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Das QuestionPro NPS Survey Dashboard ist die fortschrittlichste Analyseplattform für die NPS-Messung. Erfahren Sie, wie Sie Kundenabwanderung isolieren, identifizieren und vorhersagen können. Nutzen Sie Kundeninteraktionen, um Ihre Produkte und Dienstleistungen zu verbessern.
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Die Sentiment-Analyse klassifiziert Texte als positiv, negativ oder neutral. Die Sentiment-Analyse geht über Zahlen hinaus und konzentriert sich auf die Qualität der Interaktionen zwischen dem Publikum und der Organisation.
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Erhalten Sie Zugriff auf ein Dashboard mit anpassbaren Widget-Konfigurationen, die es Ihnen ermöglichen, Ihre Widget-Filter, Diagrammtypen sowie Beschriftungen und das Monats-Tracking-Widget anzupassen.
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Automatisieren Sie Umfragezuweisungen und Erinnerungen basierend auf anpassbaren Regeln, sodass die Umfrage zur richtigen Person zum richtigen Zeitpunkt gelangt. CX-Workflow powered by AI importiert Daten, weist Umfragen zu, plant Lieferungen, löst Erinnerungen aus und vieles mehr.
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Die Überwachung von kontinuierlich versendeten E-Mails liefert wertvolle Daten an jedem Engagement-Punkt und hilft, etwaige Änderungen im Kundenverhalten entlang des Weges zu verfolgen.
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Erfassen Sie die Kundenreise an verschiedenen Berührungspunkten und gewinnen Sie Echtzeit-Einblicke. Teilen Sie Feedback mit verschiedenen Teams, um das gesamte Kundenerlebnis zu verbessern.
Mehr erfahrenVerknüpfen Sie Geschäfts- und Feedback-Daten
Integrieren Sie Ihre Umfragedaten in Ihr Salesforce CRM.
Verbinden Sie Ihre Umfrage mit mehreren Web-Apps.
Integrieren Sie Umfragedaten mit MS Dynamics.
Verwandeln Sie zufriedene Kunden in Befürworter.
Datenvisualisierung und -analyse.
Visualisieren Sie Umfragedaten.
Integrieren Sie Umfragedaten.
Automatisieren Sie Kundenzufriedenheitsumfragen.
Echtzeit-Rückrufe von Ihrer App von QuestionPro-Umfragen.
Sammeln Sie Daten über interaktive Sprachantworten.
Wir bieten Ihnen den innovativsten und zugänglichsten CX-Plattformgürtel auf dem Forschungsmarkt, um umsetzbare Erkenntnisse zu sammeln. Wir sind bereit, Sie auf der Reise zu unterstützen, Ihre Kunden in Befürworter zu verwandeln.
Eine Customer-Experience-Management-Software ist eine Lösung, die die Implementierung von CX-Programmen erleichtert und verbessert.
Sie ermöglicht es CX-Profis, das Kundenerlebnis zu verwalten und zu verbessern, indem sie einen 360-Grad-Blick auf ihre Interaktionen mit Ihrem Unternehmen bietet, wie Support-Anrufe, Verkaufs-E-Mails und Front-End-Kundenservice.
QuestionPro erleichtert die Erstellung von CX-Online-Umfragen, die visuell ansprechend und zu 100 % anpassbar sind.
Diejenige, die Ihrem Team großartige Unterstützung für CX-Programme und umfangreiche und benutzerfreundliche Tools bietet.
Ein typischer Anbieter von CX-Management-Software hat minimale Funktionen wie: omnichannel-Kundenbindung, Erfassung von Kundenfeedback durch Umfragen und CX-Analysetools.
Unsere CX-Plattform umfasst anpassbare Dashboards und Berichte, Sentiment-Analyse, Verstärkung von Befürwortern, Wiederherstellung von Kritikern und API-Integration, Closed-Loop-, Inner-Loop- und Outer-Loop-Systeme, um nur einige zu nennen!
Eine CX-Management-Softwareplattform bietet eine reibungslose Verbindung zwischen Unternehmen und Kunden, um Unternehmensziele zu erreichen und Kundenanforderungen zu erfüllen.
Echte Kundenorientierung in einem Unternehmen zu erreichen, ist keine einfache Aufgabe. Durch die Auswahl der richtigen CXM-Software erhalten Sie mehr von Ihren CX- und VoC-Initiativen, die das Ziel erreichen.
Mit QuestionPro CX können Sie die Abwanderungsrate reduzieren und die Kundenzufriedenheit, -loyalität, -bindung und das Beziehungsmanagement steigern.
"QuestionPro CX hat uns geholfen, die Workflows zu automatisieren und Daten auf verdauliche Weise zu sammeln, während der Prozess für den Endbenutzer reibungslos und fehlerfrei verlief. Die technische Umsetzung und die Sicherstellung einer exzellenten Benutzererfahrung waren für uns wichtig, daher war es entscheidend, dass das System rund um die Uhr verfügbar war."
