Lernen Sie die besten Medallia-Alternativen kennen

Was ist Medallia?

Medallia ist eine Plattform, die sich auf das Verständnis und das Management von Customer und Employee Experience konzentriert. Dieses Unternehmen bietet seine Software Unternehmen an, die nach einem Customer Service Management suchen, um ihre Customer Experience zu verbessern.

Die drei Komponenten von Medallia für ein überzeugendes Customer Experience Management System sind die Erfassung von Feedback von allen Ihren Kunden, die Umwandlung von Daten in Informationen in Echtzeit und der Versuch, dies für alle Mitarbeiter eines Unternehmens, von der obersten Führungsebene bis hin zum Verkaufspersonal, möglich zu machen.

Warum eine Alternative zu Medallia in Betracht ziehen?

Sie erhalten Zugriff auf dieselben Medallia-Funktionen und viele weitere CX-Funktionen zum halben Preis. Jedes Unternehmen kann langfristig von klugen Entscheidungen profitieren. Mit unserem Customer Experience Management-System erhalten Sie mehr für weniger und machen damit einen großen Schritt nach vorne.

Laut Technologiebewertungsplattformen, Bewertungen und allgemeinen Meinungen ihrer Kunden sind die häufigsten Gründe, warum Nutzer dieser Plattform nach einer Alternative suchen, die folgenden*:

* Basierend auf Bewertungen von Nutzern von G2

Wenn Sie auch mit dieser oder einer anderen Einschränkung zu kämpfen haben, lesen Sie weiter, um die besten Alternativen zu finden, die derzeit auf dem Markt angeboten werden. Wir empfehlen eine robustere Customer Experience Platform, mit der Sie Ihre Kundenumfragen im Handumdrehen entwerfen und verwalten oder vorhandene Vorlagen verwenden können. Sammeln Sie umfassende Erkenntnisse über Verbraucher, tauchen Sie mit zusätzlichen Umfragen für weitere Einblicke tief in die Ergebnisse ein und teilen Sie diese in Echtzeit mit Ihrem Team.

Darüber hinaus können Sie in QuestionPro endlich aufhören, völlig davon abhängig zu sein, „wann sie dazu kommen“, denn wir haben Tools, mit denen Sie sich selbst helfen, geführte Unterstützung erhalten oder alles in der Konfiguration uns überlassen können.

Medallia vs. QuestionPro

Sind Sie es leid, dass Ihr CEM-Projekt kaum oder gar nicht unterstützt wird? Oder suchen Sie vielleicht nach einem umfangreicheren Werkzeugkasten als dem, den Sie derzeit haben?

Medallia scheint Ihnen einen Mindestbetrag von 300.000 USD pro Jahr in Rechnung zu stellen. Inzwischen können Sie mit einem Einstiegspreis von 24.000 USD pro Jahr vollen Zugriff auf QuestionPro CX erhalten.

Unsere Customer Experience Management-Plattform ist benutzerfreundlich, robust und bietet CX-Experten viel Flexibilität. Außerdem steht Ihnen unser Customer Success Team jederzeit zur Seite, um Sie beim Erreichen Ihrer Ziele zu unterstützen.

QuestionPro CX ist die beste Alternative zu Medallia, da es Ihnen die Möglichkeit bietet, Online- und Offline-Kundenumfragen durchzuführen, Kundenfeedback zu sammeln und zu analysieren sowie Ihre Kundenzufriedenheit und NPS-Werte zu messen, um die Customer Experience deutlich zu verbessern. All dies, während Sie gleichzeitig über eine vollständige Forschungsplattform verfügen, die Ihre CX-Forschung fördert und es Ihnen ermöglicht, über die CX-Forschung hinaus mit Ihren Kunden zu kommunizieren.

Gehen Sie mit AskWhy, einer exklusiven Funktion von QuestionPro CX, die NPS-Berechnung, Ursachenforschung, Abwanderungsrisiko und kundenorientierte Co-Creation kombiniert, noch einen Schritt weiter.

Deshalb könnte QuestionPro CX besser zu Ihnen und Ihrem Unternehmen passen:

Die 6 besten Medallia-Alternativen und -Konkurrenten

Wenn Sie nach einer Alternative zu Medallia suchen, liegt das vielleicht daran, dass Sie sich durch die Funktionen der Plattform eingeschränkt fühlen. Keine Sorge, Sie sind nicht der Einzige, dem das so geht; das kommt häufiger vor, als Sie denken. Glücklicherweise gibt es auf dem Markt mehrere Optionen, unter denen Sie wahrscheinlich die Alternative finden werden, die Ihren Bedürfnissen entspricht und mit der Sie die gewünschten Ergebnisse erzielen können.

Die beliebtesten Medallia-Alternativen sind:

• QuestionPro
• GetFeedback
• CustomerGauge
• AskNicely
• InMoment
• Qualtrics

QuestionPro

Die beste Alternative zu Medallia ist QuestionPro CX. Punkt. Es gibt keine andere Software auf dem Markt, die so umfassend ist und Ihr Budget nicht belastet. QuestionPro erfüllt die Erwartungen jedes Unternehmens. Mit einfachen Implementierungsprozessen, seinen einzigartigen nahtlosen Datenintegrationsfunktionen, fortschrittlichen Analysen und einer umfangreichen Liste von Funktionen und Tools, die sofort verfügbar sind.

Diese Software löst all Ihre Datenprobleme, von Funktionen, die Ihnen eine detaillierte Datenanalyse ermöglichen und die Datenerfassung erleichtern, bis hin zur Erstellung aussagekräftiger Berichte und der Gewinnung wichtiger Erkenntnisse für Ihre Abläufe.

Das Design von Medallia beschränkt sich auf das Operational Customer Experience Management-System. Der Support ist während der Implementierung begrenzt, da die Partner den Großteil der Leistung erbringen.

Für die Implementierung von Medallia sind zu viele Anforderungen erforderlich, wie z. B. interne Ressourcen von IT- und Datenteams, um eine optimale Konfiguration der Plattform zu erreichen. Im Gegensatz dazu arbeitet das Implementierungsteam von QuestionPro nach einem ganzheitlichen Ansatz, um echte Erkenntnisse zu gewinnen und zu interpretieren, und unterstützt Sie gleichzeitig in einfachen Schritten durch den Implementierungsprozess.

Medallia verwendet keine Strukturdaten von Wissenschaftlern, um die korrekte Bereitstellung optimaler Insights sicherzustellen. Das QuestionPro CX-Team arbeitet jedoch mit Experten und Datenwissenschaftlern zusammen, um Daten und Analysepartner für die Integration mehrerer Datenquellen anzupassen. .

Erfahren Sie, wie Sie Ihre CX-Forschung in drei einfachen Schritten von Medallia zu QuestionPro migrieren können.

Suchen Sie mehr als nur eine Software für das Experience Management? Bei QuestionPro bieten wir eine Reihe von Tools an, die von Experten für verschiedene Zwecke eingesetzt werden. Zusätzlich zu CX und unserer Research Suite können Sie auch Studien zum Mitarbeiterengagement mit QuestionPro Workforce durchführen.

Mit QuestionPro Workforce können Sie die Arbeitsumgebung Ihres Unternehmens und die Zufriedenheit Ihrer Mitarbeiter ständig überwachen. Mit Funktionen wie 360-Grad-Bewertungen, AI Sentiment Analyse und fortschrittlichen Methoden wie Empower Action Planning können Sie einen hochwertigen Arbeitsplatz schaffen.

GetFeedback

GetFeedback ist eine benutzerfreundliche Umfragesoftware, mit der Sie Umfragen an Ihre Kunden senden und deren Antworten erhalten können. Diese Software bietet eine kostenlose Testversion, was praktisch ist, da Medallia dies nicht anbietet. Für mittelgroße Unternehmen könnte GetFeedback besser geeignet sein, da Medallia sich hauptsächlich auf Unternehmen konzentriert.

Diese Plattform ist hauptsächlich simpel; so simpel, dass viele Benutzer sie einfach als eine Datensammelplattform mit vielen Einschränkungen beschreiben.

Warum ist GetFeedback eine bessere Alternative zu Medallia?

GetFeedback ist aufgrund seiner Support- und Verwaltungsfunktionen wahrscheinlich besser für mittelgroße Unternehmen mit grundlegenden Anforderungen geeignet als Medallia. Medallia kann dennoch eine Option für diejenigen sein, die nach Funktionsaktualisierungen und Roadmaps suchen.

CustomerGauge

Mit CustomerGauge können Unternehmen Umfragen mit einem Analysemodul und dem Berichtszentrum erstellen. Diese Software ermöglicht die Automatisierung von CX-Kampagnen mit der Option, diese durch Kanalinteraktion und Erfassung von Kundenfeedback zu personalisieren.

Dieses Produkt ermöglicht lediglich die Erstellung und Verteilung von Fragebögen. Der Service ist fair und aufgrund der ähnlichen Funktionen sind sie einer der Hauptkonkurrenten von Medallia.

Warum ist CustomerGauge eine bessere Alternative zu Medallia?

Zunächst einmal ist CustomerGauge günstiger als Medallia. Sie bieten auch eine gute Benutzeroberfläche und genügend Funktionen, um Daten zu sammeln und Entscheidungshilfen zu erhalten, während sie eine einfache CX-Umfrage durchführen.

Für Software, die sich auf B2B-Märkte konzentriert, können wir sagen, dass CustomerGauge eine Option ist. Sie bieten Customer Experience, um Daten zur Kapitalrendite (ROI) zu sammeln und die Automatisierung von Kundenfeedback zu ermöglichen.

AskNicely

Das Ziel von „Ask Nicely“ ist es, die Kundenzufriedenheit mit Produkten und Dienstleistungen mithilfe ihrer Datenerfassungstools zu messen. Einige Marken verwenden „Ask Nicely“ für ihre NPS-Methodik, um Daten über die Wahrnehmung ihrer Kunden zu sammeln.

Warum ist AskNicely eine großartige Alternative zu Medallia?

Ask Nicely hat gegenüber Medallia einige Vorteile, wenn Sie CX-Studien durchführen möchten. Sie können die Plattform nutzen, um die Kundenwahrnehmung durch Analysen zu untersuchen.

„Ask Nicely“ könnte eine Alternative sein, wenn Sie nach einer erschwinglicheren CX-Plattform mit Schwerpunkt auf NPS und einem Marktsegment für kleine Unternehmen suchen.

InMoment

InMoment bietet eine Software zur Optimierung der Customer Experience (CX), die dazu geeignet ist, Kunden zuzuhören und mit ihnen zu interagieren. InMoment ist cloudbasiert und konzentriert sich auf Kundendaten.

Auf der Liste der Produkte und Dienstleistungen finden Sie möglicherweise VOC, Social Reviews, faire Unterstützung und Beratung sowie Mitarbeiterengagement.

Warum ist InMoment eine großartige Alternative zu Medallia?

Wenn Sie nach einer Plattform suchen, die einfach einzurichten und zu bedienen ist, könnte InMoment die bessere Wahl sein als Medallia. Die Benutzeroberfläche, die InMoment für die Migration verwendet, ist rational und intuitiv, aber die Preise sind höher als bei anderen Optionen wie QuestionPro. InMoment könnte auch Integration, Produktfunktionen, Kundensupport und Bereitstellung bieten.

Qualtrics

Der Schwerpunkt von Qualtrics liegt auf Daten zur Customer Experience, aber seit kurzem ist auch die Datenanalyse integriert. Die Software von Qualtrics befasst sich mit Datenerfassung und Experience Management. Man könnte sagen, dass ihre bekannteste Funktion die Omnichannel-Kommunikation ist, die zur Erfassung von Kundendaten anregt.

Qualtrics verwendet die Informationen, um anhand von Datenmodellen Prognosen zum Kundenverhalten zu erstellen. Das Unternehmen möchte die Auswirkungen von Produktänderungen auf den Umsatz erklären, nach gefährdeten Kunden suchen und negative Erfahrungen ändern.

Warum ist Qualtrics eine akzeptable Alternative zu Medallia?

Bei näherer Betrachtung ähneln sich Qualtrics und Medallia sehr in dem, was ihnen fehlt und was sie bieten, aber Qualtrics hat mehr Umfragevorlagen und -tools. Qualtrics könnte für ein Unternehmen, das Umfragen erstellen möchte, besser geeignet sein.

Leider waren die hohen Kosten von Qualtrics und die schlechte Unterstützung bei der Implementierung in der Vergangenheit wichtige Gründe für Benutzer, die die Software wechseln wollten.

Wenn Sie nach einer Plattform suchen, die Ihnen fortgeschrittene Studien mit detaillierten Analysefunktionen ermöglicht, empfehlen wir Ihnen, unsere Die besten Qualtrics-Alternativen Analyse.

Wir bieten technische Unterstützung an, um sicherzustellen, dass diese Migration erfolgreich verläuft und Sie so schnell wie möglich mit der Erfassung hochwertiger Informationen beginnen können.