Планирование опроса ― это процесс создания опроса с целью получения максимально полезных аналитических результатов от исследования методом опроса. Этот процесс предполагает использование каких-либо инструментов для создания онлайн-опросов, с помощью которых можно построить опрос «с нуля» или на основании существующих шаблонов .
Важнейшей частью процесса создания опроса является разработка вопросов, которые предоставят точную картину мнений или моделей поведения респондентов. Если собранная информация будет основана на предвзятых вопросах, вы лишь зря потратите время респондентов. Чтобы получить полезный фидбек, потребуются как правильные вопросы, так и хорошая структура опроса с эффективной организацией этих вопросов.
Важно еще до завершения планирования подумать о том, какие задачи вы хотите выполнить. Определите, что вы хотите охватить в опросе, и сразу позаботьтесь о том, чтобы тема опроса была максимально понятной. Когда будет понятно, чему посвящен опрос, переходите к следующим шагам.
Оптимальным вариантом будет разделение основной цели опроса на несколько отдельных составляющих. Определите для себя пару основных аспектов. Какого рода демографические данные вы хотите получить? Хотите ли вы рассчитать индекс потребительской лояльности (NPS)? Это будет микроопрос или макроопрос? Сколько вопросов вы хотите задать? Какого рода вопросы должны быть открытыми, то есть предполагать ответ в произвольной форме? Хотите ли вы добавить пользовательские переменные, чтобы персонализировать опрос для своих респондентов?
Чтобы онлайн-опрос был эффективным, он должен состоять из четко обозначенных блоков, которые помогут респонденту ориентироваться в процессе опроса. Вот как выглядят наиболее распространенные из них:
Когда у вас будет готов план с ключевыми задачами, самое время превратить их в реальные вопросы для опроса. Учитывая большую свободу действий и разнообразие, предоставляемые платформой QuestionPro, при создании опроса очень легко начать отклоняться от основных задач и тематики. Поэтому если у вас нет полной уверенности в необходимости определенных отклонений ради улучшения опроса, очень важно придерживаться своей первоначальной идеи.
Если тема непонятна и требует постоянных уточнений, это начнет раздражать респондентов и снизит вероятность прохождения ими опроса до конца. Поэтому постарайтесь придерживаться логического порядка при подаче вопросов и не отступать от конкретной темы. Кроме того, если опрос слишком длинный, у респондентов может пропасть желание проходить его до конца, и результаты могут быть скомпрометированы. Поэтому придерживайтесь принципа краткости и простоты.
Разветвление структуры вопросов или постановка одновременно нескольких вопросов может запутать респондентов и помешать им выбрать правильный ответ или ответы из предлагаемого списка вариантов. Рекомендуем задавать по одному вопросу за один раз, чтобы респондентам все было понятно в нем.
QuestionPro предлагает более 20 улучшенных логических схем, благодаря которым вы сможете создать сложный опрос более системным и зачастую более лаконичным. Еще одним преимуществом использования логических схем в опросах является упрощение способов ответа и, соответственно, повышение удобства для респондента.
Избегайте жаргонизмов и избыточного количества технических терминов, если хотите, чтобы респонденты ответили на все вопросы. Использование лексики, которая знакома респонденту, поможет ему понять вопросы и более точно ответить на них.
При разработке опроса уделяйте лексике особое внимание. Главная идея заключается в том, чтобы максимально упростить опрос для респондента. Чем сложнее лексика опроса, тем больше вероятность того, что респондент решит не проходить его до конца.
Всегда непросто решить, какие вопросы следует задавать: с произвольным ответом или с готовыми вариантами ответов.Самое сложное здесь ― найти баланс между этими типами вопросов. Постарайтесь включить в опрос описательные и целевые вопросы, чтобы сохранять баланс. Опять же, тщательно отбирайте типы вопросов, поскольку это задает тон опроса и подчеркивает важность отдельных вопросов.
Мы работаем в сфере постановки вопросов и выступаем своего рода бизнес-терапевтами. Мы не только придумываем вопросы для респондентов, но и должны уметь напрямую задавать вопросы своим заказчикам. Готовясь к первой встрече с заказчиком, обязательно обдумайте вопросы, касающиеся природы обсуждаемой проблемы, в том числе поинтересуйтесь тем, что говорит их интуиция, и постарайтесь узнать всю актуальную информацию о сфере деятельности заказчика, поскольку вы можете не в полной мере разбираться в ней.
Маркетинговые исследования, как и любые другие исследования, не могут принести плодов в условиях информационного вакуума. Следовательно, специалисты по исследованиям должны уметь общаться со своими внутренними и внешними заказчиками на опережение. Вероятнее всего, руководство заказчика видит только последствия проблемы, такие как падение объемов продаж или снижение уровня удовлетворенности клиентов. Причину этих проблем, например, изменение предпочтений на рынке, можно выявить, только проникнув в ее суть. Специалисты по исследованиям должны запрашивать у заказчика любую информацию, чтобы узнать о том, что ему известно (падение объемов продаж), и определить возможные причины проблемы, которые мы затем представим в количественном выражении на основании исследования.
Опрос должен помочь создать у респондентов осведомленность о бренде. С этой целью автор опроса может использовать фирменный стиль (логотип и цвета бренда), чтобы респондент соотносил опрос с брендом.
QuestionPro позволяет максимально продемонстрировать принадлежность опроса вашей компании, используя для этого ваши логотипы. Вы также можете сделать свои опросы более персональными с помощью пользовательских переменных. Для этого берутся ответы целевой аудитории на предыдущие вопросы, и на их основании создаются автоматически заполняемые формы, чтобы персонализировать дальнейшие вопросы. Например, получив ключевые демографические данные о респонденте в начале опроса, вы можете формировать вопросы так, чтобы в них использовались эти данные и опрос становился более персонализированным.
После отправки опроса собирайте все ответы в один документ или файл Excel. В таком файле Excel должны иметься все упомянутые в опросе классификации, чтобы все данные находились на своих местах.
Обязательно выполните этот этап и распределите данные по категориям: поведенческие, психографические и демографические. Организация данных чрезвычайно важна для каждого специалиста по исследованиям: это обеспечивает простоту анализа, прогнозирования результатов и составления отчетов.
После сбора и анализа ответов предоставьте результаты анализа своим клиентам в виде сводного отчета. К этому этапу у вас уже должны иметься в определенном формате все данные, собранные из опросов. Читатели должны четко понимать вашу цель: что вы хотели узнать из этого опроса. Обязательно включите такие вопросы, как, например: предпочитают / пользуются ли респонденты конкретным товаром или услугой? Какой товар предпочитают пользователи? Оставляли ли они какие-либо комментарии?
Подготовьте свой заключительный план действий, исходя из своей цели, собранных ответов и составленного заключения. Подкорректируйте свой заключительный план и начинайте реализовывать изменения
На этапе разработки создатель опроса может отправить предварительную тестовую версию опроса фокус-группе, чтобы лучше понять, как респонденты этой группы может отреагировать на него. Мы настоятельно рекомендуем проводить предварительное тестирование, поскольку оно помогает создателю опроса уже на начальных этапах понять, требуются ли какие-либо изменения в опросе.
Заказчикам может потребоваться опрос на 40 минут, но респонденты не всегда хотят тратить столько времени. Главный принцип проведения успешных онлайн-опросов гласит: «делите длинные опросы на короткие проекты». Если вы знаете свою целевую аудиторию и главные исследовательские вопросы, на которые нужно получить ответы, чтобы были приняты соответствующие решения, значит, вы сможете создать эффективный опрос. Эффективный опрос ― это баланс между потребностью заказчика в информации и уважительным отношением к личному времени респондента наряду с его готовностью поделиться своим мнением.
Правильное планирование опроса ― это умение задавать правильные ответы правильным людям в правильное время. От того, как мы задаем такие вопросы, напрямую зависят аналитические данные, которые мы получим
| Free Basic Получить |
Professional | Corporate | Team Edition Интерактивныйконтакт | |
|---|---|---|---|---|
| Более 20 профессиональных тем оформления опросов
Выбирайте любую из профессионально разработанных тем оформления |
 |
|
|
|
| Разрывы страниц
Добавляйте разрывы страниц после каждого раздела в опросе. |
|
|
|
|
| Верхние и нижние колонтитулы
Настраиваемые верхние и нижние колонтитулы. Добавляйте текст в формате HTML и логотипы в верхние и нижние колонтитулы опроса. |
|
|
|
|
| HTML-текст в опросах
Используйте текст в формате HTML, чтобы настраивать опросы по своему усмотрению. |
|
|
|
|
| Кнопки
Настраиваемые кнопки «Продолжить» и «Отправить». |
|
|
|
|
| Кнопка «Назад»
Отображайте в опросе кнопку «Назад», чтобы респонденты могли возвращаться на предыдущую страницу и изменять/проверять свой ответ. |
|
|
|
|
| Кнопка «Покинуть опрос»
Предоставьте своим респондентам возможность покинуть вопрос без предоставления ответа или не завершив опрос. |
|
|
|
|
| Шкала прогресса
Отображайте шкалу прогресса, чтобы респонденты знали, сколько процентов опроса уже позади. |
|
|
|
|
| Индивидуально настраиваемые темы оформления
Оформляйте опрос полностью в своем фирменном стиле. Вставляйте файлы в форматах JPG и GIF, в том числе логотип своей компании. |
|
|
|
|
| Кастомизируемая страница со словами благодарности
Создайте собственную страницу со словами благодарности. |
|
|
|
|
| Вставка изображений
Используйте изображения в вопросах и/или вариантах ответов. |
|
|
|
|
| Аудио
Используйте / воспроизводите аудиофайлы в опросах. |
|
|
|
|
| Видео
Также используйте видеофайлы в опросах. |
|
|
|
|
| Вознаграждения для респондентов
Предлагайте вознаграждения, чтобы увеличить процент респондентов, принявших участие и полностью прошедших опрос. |
|
|
|
|
| Использование мультимедиа
Используйте в опросах средства мультимедиа, включая форматы Flash, avi, mp3, QuickTime и т. д. |
|
|
|
|
| Многоязычные опросы
Полная поддержка всех языков, включая языки с письмом справа налево. |
|
|
|
|
| Импортирование перевода
Загружайте в систему перевод перевод опроса на различные языки, используя наш образев в формате Microsoft Excel. |
|
|
|
|
| Поделиться с другом
Один из способов увеличить процент респондентов, принявших участие в вашем опросе, ― использование вирусного маркетинга, или рекурсивных приглашений. Рекурсивное приглашение означает, что конечные пользователи (респонденты) могут приглашать других пользователей принять участие в опросе. |
|
|
|
|
| Фокусный отчет
Фокусный отчет (Spotlight Report) позволяет респонденту мгновенно увидеть свои ответы относительно всех остальных ответов в опросе. |
|
|
|
|
| Возможность просмотреть/распечатать результаты
Опция «Просмотреть/распечатать» позволяет респондентам просматривать и распечатывать свои ответы после прохождения опроса. |
|
|
|
|
| Индивидуальная настройка с помощью CSS
Настраивайте внешний вид и стиль опроса по своему вкусу с помощью CSS. |
|
|
|
|
Списки vs. выпадающие меню: вопросы, предполагающие выбор из категорий (как одного, так и нескольких вариантов), могут быть представлены в виде списка или же выпадающее меню. Если страница с опросом выглядит загроможденной информацией, подумайте об использовании выпадающих меню. Главное ― использовать эти форматы последовательно и не смешивать их на одной странице.
С указанием бренда или без него: опросы ― это такая же форма коммуникации, как веб-сайты или электронные письма, поэтому в них следует применять принятые стандарты вашего бренда. Совсем иная ситуация возникает при проведении исследований с анализом конкурентов. В таком случае следует избегать расцветок и логотипов, которые потенциально могут склонить респондентов в пользу вашего бренда.
Количество вопросов на одной странице: здесь встаёт выбор между прокручиванием страницы и щелканьем мышью. Размещайте рационально обоснованное количество вопросов на одной странице (от 1 до 4). Некоторые разработчики опросов предпочитают размещать по одному вопросу на каждом экране, но благодаря выпадающим спискам можно вместить больше. Однако всегда следите за тем, чтобы страница не была визуально перегружена информацией.
Шрифты: выбирайте шрифты, которые будут четко видны на любых устройствах. Как правило, оптимальным вариантом считаются шрифты без засечек, такие как Arial или Helvetica.
Использование пространства: эффективно используйте визуальное пространство при планировании опроса. Так вы снизите когнитивную нагрузку на респондента. Это можно сделать несколькими способами:
Текст – эффективно используйте заголовки разделов при переходах между блоками опроса. Они могут визуально указать респонденту на то, что меняется характер вопросов. Описательный текст используется в ситуациях, когда от респондента требуется особое внимание, например, при оценке сценариев использования продукта. Такой текст должен быть максимально кратким.
Составление высокоэффективных вопросов ― это искусство, которое, как и любое другое искусство, требует трудолюбия, практики и помощи других людей. Далее мы поговорим о некоторых распространенных ошибках, допускаемых при составлении опрос.
Избегайте наводящих слов и вопросов. Даже небольшое изменение формулировки может существенно отразиться на результатах. Слова «мог бы», «должен» и «возможно» схожи по смыслу, но способны на 20% изменить показатель согласия с вопросом (Решение Верховного суда могло бы привести... должно было привести... возможно, привело... к расколу Microsoft Corporation). Аналогично действуют «жесткие» слова, относящиеся к контролю или действиям, такие как «запретить» (считаете ли Вы, что правительство должно запретить страховым компаниям повышать тарифы на услуги?). Иногда формулировки уже изначально носят предвзятый характер: Вы хотите провести ежегодный корпоративный ужин в ресторане Rudolpho's, не так ли?
Нелогичное расположение вопросов. Избегайте беспорядочного или не соответствующего контексту расположения вопросов. В целом, рекомендуется размещать вопросы по следующему принципу: в начале анкеты используйте широкие по смыслу и общие вопросы в качестве «разогрева» для респондента. Потом задавайте более конкретные вопросы, за которыми должны следовать более общие и простые вопросы, например, о демографических данных.
Не исключающие друг друга варианты ответов. Ответы в вопросах, разрешающих выбор нескольких вариантов должны быть взаимно исключающими, чтобы респондент мог сделать четкий выбор. Не исключающие друг друга варианты ответов смущают респондента и как минимум усложняют трактовку.
Неконкретные вопросы. Вам нравится апельсиновый сок? Совершенно непонятно: что именно нравится? Вкус, текстура, содержание питательных веществ, витамин C, текущая цена, сок из концентрата или свежевыжатый? Конкретно указывайте, что вы хотите узнать. Вы регулярно смотрите телевизор? (что значит «регулярно»?).
Вводящие в заблуждение и незнакомые слова. Вопросы о калорийности, битах, байтах, Мбит/с и использование иных отраслевых жаргонизмов и акронимов запутывают респондентов. Убедитесь, что ваша аудитория понимает ваш уровень языка, терминологию и в целом то, что вы спрашиваете.
Ненаправленные вопросы дают респондентам чрезмерную свободу действий. Какие предложения по улучшению томатного сока у Вас имеются? Вопрос касается вкуса, но респондент может высказать предложения в отношении текстуры, типа бутылки или жестяной банки, смешивания соков или использования сока для коктейлей либо в рецептах блюд.
Принуждение к ответу. Возможно, респондент не хочет или не может предоставить запрашиваемую информацию. Для большинства людей конфиденциальность является важным аспектом. Вопросы о доходе, роде деятельности, финансах, семейной жизни, личной гигиене и убеждениях (личных, политических или религиозных) могут показаться респонденту слишком личными, и он может отказаться отвечать на них.
Неполный перечень вариантов ответа. Вы охватили все возможные варианты ответа? Если не уверены в этом, проведите предварительный тест опроса с использованием варианта «Другое (укажите) __________». Затем пересмотрите вопрос и убедитесь, что вы охватили как минимум 90% всех ответов респондентов.
Несбалансированные шкалы. Несбалансированные шкалы могут в одних ситуациях подходить, но в других спровоцировать предвзятость. Например, в одном исследовании на тему потребления алкоголя использовалась количественная шкала, в которой вариант "Употребляю очень много алкоголя" находился в центре шкалы, а начало и конец шкалы означали нулевое потребление и невозможно большое потребление алкоголя соответственно. В то же время, в случае с оценкой работы больницы ожидается, что она предоставляет услуги на хорошем уровне, поэтому можно использовать шкалу «превосходно ― очень хорошо ― хорошо ― нормально». Не предполагается, что уровень обслуживания будет плохим.
Вопросы, относящиеся к двум разным характеристикам или аспектам. Какой интернет-провайдер является для Вас самым быстрым и самым выгодным? Самый быстрый наверняка не будет самым выгодным. Необходимо задать два отдельных вопроса.
Вопросы с альтернативным ответом. Убедитесь, что варианты ответов не зависят один от другого. Например, задается вопрос: «Считаете ли Вы баскетболистов независимыми участниками или работниками своих команд?» Некоторые респонденты могут считать, что баскетболисты - это и независимые участники, и работники.
Длинные вопросы. Вопросы с несколькими вариантами ответа являются самыми длинными и самыми сложными по структуре. Наиболее краткими и простыми являются вопросы, предполагающие ввод ответа в произвольной форме. Увеличивая длину вопросов и продолжительность опроса, вы уменьшаете свои шансы на то, что респондент полностью пройдет опрос.
Вопросы о будущих намерениях Бейсболист Йоги Берра когда-то сказал, что прогнозы строить очень сложно, особенно когда они касаются будущего. Прогнозы редко точны, если они превышают период в несколько недель и в некоторых случаях несколько месяцев.
© 2021 Программное обеспечение для проведения опросов QuestionPro | 1800-531-0228
