Fallstudie: Energizer Holdings

Nutzung von Benutzergemeinschaften zur Gewinnung präziser Erkenntnisse

Hintergrund

Um zeitnah Feedback in einem Markt mit vielen Wettbewerbern und extrem geringer Markentreue zu sammeln. Beschleunigen Sie die Forschung durch ausführliches Produktfeedback, Funktionsvorschläge, Konzeptüberprüfung und Tests nach der Verwendung.

Überblick

Energizer, einer der ältesten und größten Batteriehersteller und Anbieter von Stromversorgungslösungen der Welt, ist in letzter Zeit in einem hart umkämpften Markt tätig, in dem die Markentreue gering und die Markenabwanderung hoch ist. Das rechtzeitige Einholen von Feedback von Kunden und potenziellen Kunden ist für solche Unternehmen von entscheidender Bedeutung.
Wir hatten die Gelegenheit, Prabhakar Sundaram zu interviewen, der die Abteilung Global Customer Insights bei Energizer Holdings leitet. Sein Hauptziel war es, eine hoch engagierte Forschungsgemeinschaft aus Kunden und Förderern aufzubauen, um zuverlässige Erkenntnisse zu sammeln. Mithilfe von QuestionPro Communities und der Forschungsplattform konnte Energizer Förderer rekrutieren und in die kontinuierliche Entdeckungsgemeinschaft aufnehmen.

Ziel

Um eine Community von Kunden/Promotern zu rekrutieren, zu pflegen und aufzubauen. Führen Sie regelmäßig kleine Forschungsaktivitäten durch und nutzen Sie diese für kontinuierliche Entdeckungen.

Continuous Discovery ist ein Modell, das wir für die Rekrutierung, Pflege und den Aufbau einer Community von Kunden/Promotern entwickelt haben. Die Community kann dann für kontinuierliche Forschung genutzt werden.

Ablauf und Aktivierung

QuestionPro Communities eignet sich perfekt zum Rekrutieren, Verwalten und Engagieren von Community-Mitgliedern sowie zum nahtlosen Importieren einer bestehenden Community mit Belohnungen. Darüber hinaus ist das Sammeln von Feedback von bestehenden Mitgliedern und das Onboarding in eine Community dank der umfassenden Integration mit der unternehmenstauglichen Umfrageplattform jetzt extrem einfach und effektiv.

Die für Energizer umgesetzte Lösung war:

1. End-to-End-Community-Plattform mit Einrichtung und Aufrechterhaltung der Gesundheit der Community
2. Inhalte recherchieren und einrichten sowie spielerische Belohnungen verwalten
3. Möglichkeit zur Durchführung von Marken- und Hotspot-Tests
4. Erstellen und Verwalten einer Community einschließlich der Erfassung qualitativer und quantitativer Erkenntnisse
5. Kombinieren Sie viele Tools auf einer Plattform, um „Silos aufzubrechen“ und effizienter zu werden.

Auswirkungen auf Energizer

Durch die Zusammenarbeit mit QuestionPro Communities konnte Energizer Projekte 200 % schneller abschließen und Erkenntnisse gewinnen. Das Engagement der Community ist zudem von Woche zu Woche auf 55 % Beteiligung unter den Community-Mitgliedern gestiegen. Energizer nutzt diese Community von Anhängern, um schnell Erkenntnisse zu gewinnen und hochfrequente quantitative Studien sowie fortlaufende Online-Video-Fokusgruppen zu verwalten.

Einige weitere Vorteile sind:

1. Ausführliches Feedback zu Usability-Tests einschließlich der Erfassung multimedialer Daten
2. Die White-Label-App für Mobilgeräte unterstützt Sie mit Engagement-Metriken für die Nutzung von Post-Produkten sowie Konzepttests.
3. Push-Benachrichtigungen und standortbasiertes Feedback-Erfassen machen die Forschung robuster und umfassender
4. Höhere Kundenzufriedenheitswerte und eine Zunahme an Stammkunden. Außerdem erhöhte sich die Zahl der Kundenbindungen

Zukunft

QuestionPro wird Energizer weiterhin dabei unterstützen, größere, hochgradig ansprechende Communities aufzubauen und ihnen gleichzeitig End-to-End-Community-Management und umfassende Forschungsaktivitäten anzubieten. Eine Forschungs-Community.

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Über QuestionPro

QuestionPro ist eine Enterprise-Plattform, die seit zwei Jahrzehnten kontinuierlich und eng an den Anforderungen und Wünschen unserer Kunden in den Bereichen Experience Management, Marktforschung und wissenschaftliche Forschung weiterentwickelt wird. Mit mehr als 4 Millionen Kunden in über 100 Ländern ist QuestionPro eine der meistgenutzten und beliebtesten Umfrage- und Analyse-Lösungen weltweit. Unsere Haupttätigkeitsfelder sind Marktforschung, Customer Experience und Employee Experience.