SuiteCX é uma ferramenta de mapeamento da jornada do cliente que permite visualizar todas as informações de interação e segmentação armazenadas em um banco de dados centralizado. Além disso, possibilita ouvir a voz do cliente , descrever visualmente os pontos de contato e tomar decisões sobre como melhorar a interação.
A plataforma mescla diagnóstico, narrativa, priorização e planejamento, oferecendo uma solução abrangente para o gerenciamento e a escuta do cliente.
Você sabia que SuiteCX é a ferramenta líder para projetar e criar mapas de jornada do cliente? Ela possui mais de 20 modelos diferentes de mapas de jornada do cliente.
Além disso, permite que você crie mapas sempre atuais e relevantes, alimentados pelo que os clientes estão dizendo no momento.
Identifique as etapas do ciclo de vida do cliente e faça uma análise minuciosa dos processos e interações. Visualize os dados do cliente, que podem vir de diversas fontes, como:
• Métricas de engajamento (por exemplo,SNPS, CSAT).
• Dados analíticos e de segmentação de big data.
• Dados operacionais para medir o desempenho de CX ao longo do tempo.
Colaboramos com a equipe técnica da Thales para desenvolver uma solução abrangente com múltiplos pontos de contato, que nos permitiu obter informações detalhadas.
Com as ferramentas de pesquisa de mercado da QuestionPro, a BMW pode realizar projetos de pesquisa internamente de forma rápida, ágil e com recursos próprios.
O SuiteCX da QuestionPro possui os seguintes recursos:
Desenvolvido para permitir a edição e adição fácil de dados, terminologia, ícones e planos de fundo da sua marca. Além disso, ajudamos você a configurar o SuiteCX de forma que se adapte à segmentação de suas buyer personas, processos e objetivos finais.
Orientada por dados, com análise, métricas e pontuação no nível de interação individual (iPoint), permitindo que sua equipe meça o progresso realizado tanto imediatamente quanto ao longo do tempo.
Apoiamos sua equipe na construção de uma sólida base de conhecimento sobre as melhores práticas, permitindo que você se destaque e se posicione à frente da concorrência.
Construímos recursos para oferecer suporte e melhorar a colaboração dentro e entre equipes. Por exemplo, você pode facilmente adicionar notas e comentários para seus colegas.
O sistema está totalmente integrado ao seu design, permitindo uma transição perfeita da estratégia de experiência para o design da campanha instantaneamente.
A plataforma SuiteCX está em conformidade com regulamentações federais e locais, incluindo LGPD, GDPR, HIPAA, CCPA, Seção 508, etc., garantindo pesquisas sem preocupações.
"A SuiteCX é uma ferramenta visualmente atraente, poderosa e dinâmica. Para a Kimberly-Clark, uma empresa global com mais de 100 anos de existência, uma ferramenta como a SuiteCX era necessária para ajudar a reorientar suas equipes de marketing no consumidor."
