Experiência do paciente

E se dissessemos que a maneira como seus pacientes percebem o atendimento no seu hospital pode ser o fator decisivo para o sucesso ou o fracasso do negócio?

O Estudo CVA revela que o NPS médio dos serviços hospitalares aumentou significativamente, passando de 30,2% em 2018 para 57,9% em 2022.

Esse crescimento reflete um esforço contínuo das instituições em melhorar a qualidade do atendimento e, mais importante, ouvir as necessidades de quem realmente importa: o paciente.

Com o aumento da competitividade, a experiência do paciente se torna um diferencial para hospitais e instituições de saúde que buscam se destacar no mercado. Mas como melhorar? Aqui explicamos!

Jornada do paciente

Você sabe exatamente como seus pacientes se sentem ao longo da jornada no seu hospital? Identificar cada ponto de contato e interação pode ser o diferencial para melhorar a experiência e fidelizar quem realmente importa.

É aí que entra a SuiteCX , uma ferramenta poderosa de mapeamento da jornada do cliente. Com ela, você consegue visualizar de forma clara e centralizada todas as informações de interação e segmentação, além de ouvir a voz do paciente de maneira direta e eficaz.

A plataforma combina diagnóstico, narrativa, priorização e planejamento, fornecendo uma solução completa para entender a jornada do paciente e tomar decisões assertivas sobre como aprimorar cada interação.

Uma equipe especializada em CX para hospitais!

Com mais de 300 colaboradores ao redor do mundo, a QuestionPro se destaca por reunir profissionais altamente capacitados e comprometidos em oferecer soluções inovadoras.

No mercado brasileiro, contamos com uma equipe que compreende as especificidades locais e está pronta para apoiar sua empresa em cada etapa. Alguns deles são: