Exemplos de pesquisa

Exemplos de perguntas de uma pesquisa online

Abaixo, compartilhamos alguns exemplos de perguntas que você pode criar na plataforma QuestionPro. Por exemplo, se uma empresa precisa realizar uma pesquisa de desligamento de funcionários, ela pode usar perguntas como estas:

Na QuestionPro, você pode visualizar os resultados da coleta de dados e gerar relatórios em tempo real, além de contar com funcionalidades essenciais para realizar análises aprofundadas e encontrar os melhores insights.

NPS

O Net Promoter Score (NPS) é uma métrica amplamente utilizada para medir a lealdade dos clientes e a satisfação com produtos ou serviços. Desenvolvido por Fred Reichheld em 2003, o NPS é uma ferramenta valiosa para entender a experiência do cliente e prever o crescimento de uma empresa.

CSAT

O Customer Satisfaction Score (CSAT) é uma métrica utilizada para medir a satisfação do cliente em relação a produtos, serviços ou experiências específicas. Ele é amplamente adotado por empresas para entender como os clientes percebem suas interações e avaliar a eficácia das suas ofertas.

O CSAT é geralmente obtido através de uma pesquisa que inclui a seguinte pergunta: "Quão satisfeito você está com [produto/serviço/experiência]?" Os clientes respondem usando uma escala que pode variar, mas uma das mais comuns é de 1 a 5.

CES

O Customer Effort Score (CES) é uma métrica utilizada para medir o esforço que um cliente precisa despender para resolver um problema, obter um serviço ou realizar uma transação com uma empresa. Essa métrica se concentra na facilidade de interação e busca entender se a experiência do cliente foi simples ou complicada.

O CES é normalmente obtido por meio de uma pesquisa com a seguinte pergunta: "Quão fácil foi para você resolver seu problema/obter o que precisava?". Os clientes costumam responder em uma escala que varia de 1 a 7 ou de 1 a 5

Pergunta aberta

Uma pergunta aberta é um tipo de questionamento que permite que o respondente expresse suas ideias, opiniões ou sentimentos de maneira mais livre e elaborada, sem se restringir a opções pré-determinadas. Essas perguntas são especialmente úteis em pesquisas, entrevistas e discussões, pois proporcionam uma compreensão mais profunda das perspectivas dos participantes.

Pergunta fechada

Uma pergunta fechada é um tipo de questionamento que oferece opções de resposta limitadas e específicas, geralmente para que o respondente escolha uma ou mais alternativas. Esse formato é frequentemente utilizado em pesquisas, questionários e entrevistas, pois facilita a coleta e a análise de dados quantitativos.

Como escolher o exemplo de pesquisa certo

Escolher o exemplo de pesquisa certo é fundamental para obter insights valiosos e relevantes. O primeiro passo é definir claramente seu objetivo. Pergunte-se o que você deseja alcançar com a pesquisa, como medir a satisfação do cliente, avaliar a usabilidade de um produto ou identificar novas necessidades do mercado.

Uma vez que você tenha um objetivo em mente, é hora de decidir o tipo de pesquisa mais adequado. Pesquisas qualitativas são ótimas para obter insights profundos sobre sentimentos e motivações, enquanto pesquisas quantitativas permitem coletar dados numéricos que podem ser analisados estatisticamente, ajudando a generalizar as informações.

As perguntas que você escolher também desempenham um papel crucial. Elas devem ser diretamente relevantes ao seu objetivo e formuladas de maneira clara e objetiva. Considere se você precisa de perguntas abertas, que oferecem liberdade para os respondentes expressarem suas opiniões, ou perguntas fechadas, que facilitam a análise de dados. .

Além disso, o tamanho e o perfil da amostra são fatores importantes. Certifique-se de que sua amostra seja representativa do público que você deseja entender, para que os resultados sejam aplicáveis e significativos.

Por último, mas não menos importante, considere a metodologia de coleta de dados. Isso pode incluir entrevistas, questionários online, grupos focais ou observação direta. A escolha da metodologia certa pode influenciar a qualidade das informações que você receberá.

Avaliar a acessibilidade e a familiaridade do seu público-alvo com o formato escolhido é essencial para garantir que eles se sintam confortáveis ao participar da pesquisa. Com uma abordagem bem estruturada e focada, você estará mais preparado para escolher o exemplo de pesquisa que trará os insights que você precisa.