Software de satisfação do cliente

QuestionPro CX

Entre as várias opções disponíveis, o QuestionPro CX se destaca como uma solução completa para a gestão da experiência do cliente. Este software é projetado para ajudar empresas a monitorar, entender e aprimorar a satisfação dos clientes, oferecendo uma abordagem detalhada e personalizada.

Recursos do software de satisfação do cliente - QuestionPro CX

Explorar as funcionalidades de um software de satisfação do cliente pode revelar como ele pode transformar a maneira como você entende e melhora a experiência dos seus clientes.

Monitorar a satisfação do cliente (CSAT)

Com o QuestionPro CX, você pode criar pesquisas personalizadas que te ajudam a descobrir como seus clientes realmente se sentem. Isso é ótimo para reduzir a rotatividade e melhorar a satisfação geral. Usando métricas como CSAT, NPS e CES, você terá uma visão clara do sentimento dos seus clientes.

Mapear e acompanhar a jornada do cliente

Veja como seus clientes vivenciam cada ponto de contato com a sua empresa. O QuestionPro CX permite medir a satisfação em diferentes etapas e usar painéis analíticos para obter uma visão detalhada e prática do que está funcionando e do que precisa melhorar.

Impedir a detração do cliente

Identifique e resolva rapidamente os problemas dos clientes insatisfeitos. O sistema automatizado do QuestionPro CX categoriza e distribui as mensagens para facilitar a resolução e reduzir a carga de trabalho da sua equipe.

Meça o Net Promoter Score (NPS)

Acompanhe a lealdade dos seus clientes com a pontuação do NPS. O QuestionPro CX permite analisar essas pontuações por diferentes áreas da empresa, te dando insights valiosos para planejar estratégias e crescer com seus clientes atuais.

Recuperação de detratores

QuestionPro CX ajuda a identificar clientes que estão prestes a se perder e envia notificações automáticas para que você possa agir rapidamente. Isso permite que você entenda as causas da insatisfação e trabalhe para recuperar esses clientes.

Amplificação do Promotor

Identifique seus clientes mais leais e use o QuestionPro CX para configurar ações automáticas que ampliem sua presença nas redes sociais. Assim, você transforma seus promotores em verdadeiros embaixadores da sua marca.

Análise de Textos e Sentimentos

Entenda melhor o que seus clientes estão sentindo com a análise de texto e sentimento. O QuestionPro CX te dá insights sobre se as respostas são positivas, negativas ou neutras, ajudando você a captar o clima geral das suas interações.

Distribuição Agendada Automatizada

Economize tempo configurando a distribuição automática de pesquisas. O QuestionPro CX cuida do envio das pesquisas conforme a programação que você definir, facilitando a coleta de feedback contínuo.

Gerencie a experiência do cliente em qualquer lugar

Com o app móvel, você pode acompanhar as respostas e pontuações NPS de onde estiver. Disponível para Android e iOS, ele te dá uma visão clara do que está acontecendo em tempo real, direto do seu celular.

Veja o que precisa de atenção imediata

A matriz de prioridade do QuestionPro CX mostra gráficos fáceis de entender sobre a pontuação do NPS-Driver. Assim, você sabe exatamente onde focar suas melhorias.

Interceptação CX e pesquisas no aplicativo

QuestionPro CX é super eficiente quando se trata de entender a satisfação dos seus clientes de forma direta e prática.

Com as pesquisas de interceptação, como pop-ups, comentários e pesquisas de saída, você pode configurar gatilhos nos pontos certos da jornada do cliente no seu site. Isso permite que você capture feedback valioso exatamente quando ele é mais relevante.

E não para por aí! Com as pesquisas feitas diretamente dentro do aplicativo, você pode avaliar a satisfação com o seu aplicativo móvel e ajudar a diminuir as taxas de desinstalação. É uma maneira simples e eficaz de manter o pulso no que seus usuários realmente pensam.

Integrações de software

O QuestionPro CX se integra perfeitamente com uma variedade de plataformas, como Microsoft Dynamics, Tableau, Caspio, Google Sheets, HubSpot e muito mais. Com webhooks e APIs, essas integrações garantem que seus dados fluam de forma suave e eficaz entre diferentes sistemas.

Segurança de dados

A segurança dos dados é uma grande prioridade para o QuestionPro CX. A plataforma é compatível com normas rigorosas, como SSAE 16 (SOC 2), e é certificada pela União Europeia e Swiss SafeHarbor, além de estar totalmente em conformidade com o GDPR e LGPD. Para garantir a máxima segurança, oferece logon único e criptografia SSL para suas pesquisas e dados.

Solução completa de satisfação do cliente

Com o QuestionPro CX, você tem uma solução completa para reunir insights sobre a satisfação do cliente e as métricas de lealdade à marca. CSAT, CES e NPS estão todos reunidos em uma plataforma intuitiva e poderosa.

Acompanhe a satisfação com feedbacks orientados por dados e aproveite análises detalhadas, como pontuação comparativa, mapas de calor de satisfação e matrizes de prioridade, tudo ao seu alcance.

Soluções personalizadas e cerviços

Além de um software incrível, o QuestionPro oferece soluções personalizadas para atender às suas necessidades específicas. Isso inclui desenvolvimento de pesquisas, branding, modelos personalizados, traduções, scripts de lógica, análises de dados, importações de dados, integrações de software, agendamento de relatórios, relatórios por e-mail e até treinamento personalizado.