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O que é a resolução de problemas?

Resolução de problemas é o processo de identificar, analisar e encontrar soluções para desafios que surgem em diferentes contextos.

Envolve a identificação clara do problema, a análise das suas causas e impactos, a geração de possíveis soluções, a seleção da alternativa mais eficaz, a implementação da solução escolhida e a avaliação dos resultados para garantir que o problema foi resolvido.

Esse processo é essencial para superar obstáculos e melhorar situações tanto em contextos pessoais quanto profissionais.



Tipos de problemas de negócios

Os problemas de negócios podem ser divididos em duas categorias principais:

Problemas externos

Estes problemas surgem devido a fatores que não estão sob controle da empresa, mas são influenciados pelo ambiente externo. Alguns exemplos incluem questões relacionadas ao mercado, à cultura, à mídia e à demografia.

Um exemplo é a Nublis, uma empresa que cultiva, processa e distribui algodão. Este ano, suas vendas caíram 30% em comparação com o ano anterior. Apesar de tudo estar funcionando bem internamente, o consumo do produto diminuiu.

Problemas Internos

Estes problemas são originados dentro da empresa e estão diretamente relacionados a fatores internos, como funcionários e políticas da organização.

Por exemplo, uma rede pública de rádio e televisão passou por mudanças radicais com a chegada de um novo Diretor-Geral que implementou novas políticas internas.

Desde a implementação dessas mudanças, a produtividade dos funcionários não só estagnou, como também diminuiu.

Os problemas internos podem ser subdivididos em:


  • Problemas de Processo: Comuns em empresas com altos níveis de burocracia e falta de regras claras para resolução de conflitos. Muitas vezes, os colaboradores não estão cientes dos procedimentos para lidar com reclamações, resultando em soluções improvisadas.

  • Problemas Relacionados às Hierarquias: Quando a distribuição de cargos e responsabilidades não é adequada, podem surgir conflitos na tomada de decisões.

  • Problemas com Equipamentos de Trabalho: As regras e recursos variam entre departamentos, o que pode causar conflitos internos e com pessoas externas. Pesquisas sobre o ambiente de trabalho podem ajudar a identificar a origem desses problemas.

  • Problemas Pessoais: Resolver questões pessoais é mais desafiador para as empresas, pois estão relacionadas à natureza humana e às dinâmicas individuais.

  • Problemas em Hierarquias: Em muitas organizações, a distribuição de cargos e responsabilidades pode não ser adequada, levando a conflitos quando é necessário tomar decisões. Esses problemas podem surgir devido à falta de clareza sobre papéis e responsabilidades ou à má alocação de recursos.

  • Passos para resolver problemas dentro das empresas

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    Para resolver um problema dentro da organização, é necessário realizar os seguintes passos:

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