Encuestas gratuitas a clientes: preguntas y plantillas

Jetzt kostenlos anmelden Gestartet

Lista de plantillas de encuestas de clientes

Home Survey Templates

Pesquisas Com Clientes

QuestionPro es el líder en proporcionar plantillas de encuestas de clientes de extremo a extremo. Estas plantillas se completan con preguntas de encuesta de clientes, ejemplos y muestras. Estas plantillas forman excelentes muestras para formar su propio cuestionario y comenzar a evaluar la satisfacción y experiencia de sus clientes en función de los comentarios de los clientes. Esta biblioteca de plantillas de encuestas de clientes está escrita por expertos e incluye aspectos críticos de medición de encuestas de clientes, como la calidad del producto, la rapidez del servicio, la capacidad de respuesta del personal y la comprensión de las preocupaciones del cliente. Sumérgete, elige una plantilla y comienza a crear tus propias encuestas de clientes.

Pesquisas de Satisfação do Cliente

Template Pesquisa de Satisfação do produto

9 MODELOS

pesquisa de satisfação do cliente, incluindo perguntas sobre o produto, representativa e processo.

Pesquisas de Satisfação do Cliente

Template Inquérito ao Cliente Atendimento satisfação

15 MODELOS

modelo de pesquisa de satisfação com o Atendimento ao Cliente. Medidas de tempo de resolução, o conhecimento do representante, e satisfação do cliente.

Pesquisas de Satisfação do Cliente

Retail Store Template Pesquisa de Avaliação

17 MODELOS

Avaliação de doze item de valor varejo compra, seleção e serviço.

Pesquisas de Satisfação do Cliente

Motivação e de compra modelo de pesquisa Experience

18 MODELOS

Motivação e experiência de compra levantamento com base no produto, preço e experiência.

Pesquisas de Satisfação do Cliente

Template Pesquisa Seminário Compra Motivação

23 MODELOS

motivação de compra Seminário e acompanhamento de geração de leads.

Pesquisas de Satisfação do Cliente

Template Inquérito Concern organizacional

9 MODELOS

pesquisa Atenção à Saúde da preocupação organizacional para a satisfação do paciente.

Pesquisas de Satisfação do Cliente

Template Pesquisa de Avaliação da Qualidade de Serviço

19 MODELOS

Cliente Avaliação de serviço de representante e as medidas tomadas.

Pesquisas de Satisfação do Cliente

Template pequeno inquérito de Satisfação do Cliente

7 MODELOS

modelo de pesquisa produto / serviço geral com base na satisfação do cliente, uso e recomendações.

Pesquisas de Satisfação do Cliente

Template Pesquisa Auto Compra / Lease satisfação

67 MODELOS

modelo de pesquisa de satisfação com o processo de compra / locação automóvel, incluindo serviço.

Pesquisas de Satisfação do Cliente

Modelo de Pesquisa Net Promoter Score (NPS)

18 MODELOS

| QuestionPro

Pesquisas de Satisfação do Cliente

QuestionPro: Modelo de pesquisa de avaliação de loja de varejo

14 MODELOS

Perguntas de pesquisa da loja de varejo para coletar feedback dos clientes sobre vários aspectos da loja. Este modelo de questionário de amostra inclui perguntas críticas de avaliação da loja para os consumidores, como localização, estoque, atendimento ao cliente, preços de mercadorias, valor ao dinheiro e satisfação geral do cliente. Use esta pesquisa de loja e expanda seus negócios com informações reais de clientes.

Pesquisas de Satisfação do Cliente

Perguntas da Pesquisa de Negócios

27 MODELOS

As perguntas da pesquisa de negócios são um questionário para coletar informações sobre a satisfação do cliente com seus negócios. Esta pesquisa tem como objetivo identificar quais são os desafios enfrentados pelos clientes durante as compras no local da sua empresa, on-line ou off-line, e ajudá-lo a entender o que pode ser melhorado. Pesquisas de negócios são muito críticas para todos os negócios. Se você deseja que sua empresa cresça e tenha uma base fiel de clientes, o fator mais importante é a satisfação do cliente. Todo cliente não terá tempo para responder a perguntas ou opinar quando estiver comprando com você. Nesse caso, uma pesquisa de negócios pode ser muito útil para coletar dados e tomar decisões bem informadas para reter os clientes existentes, pois isso pode ser feito sempre que eles são gratuitos.

Os empresários saberão que adquirir um novo cliente custa pelo menos 6 a 7 vezes mais do que reter clientes existentes. Reter clientes está ficando cada vez mais difícil a cada dia. No entanto, observou-se que os clientes podem ser contratados se tiverem uma boa experiência. Segundo estudos recentes, pelo menos 55% dos clientes estão dispostos a pagar se lhes for garantida uma boa experiência. Há uma taxa de retenção de 92% entre as empresas que possuem um programa de atendimento ao cliente bem elaborado. Além disso, 80% dos contratos de clientes atuais podem ser suportados por bots, portanto, o custo associado a isso é comparativamente menor ao retorno que você obteria.

Portanto, planejar um programa de satisfação do cliente bem elaborado é vital, especialmente nos Estados Unidos, pois um estudo recente afirmou que as empresas americanas perdem mais de US $ 62 bilhões a cada ano por causa do mau atendimento ao cliente.

A seguir, são apresentadas as perguntas para reunir informações sobre a satisfação e as opiniões dos clientes.

Pesquisas de Satisfação do Cliente

Pesquisa de Perdas de Clientes

23 MODELOS

As perguntas da pesquisa de perda de clientes são um questionário para entender as razões pelas quais um cliente deixou sua empresa. Este modelo de pesquisa tem como objetivo identificar os motivos que influenciaram o cliente a deixar o seu negócio e descobrir os fatores em que melhorias podem ser feitas para reduzir a rotatividade de clientes. Essa pesquisa pode permitir que as empresas entendam características e sentimentos comuns dessa população e, portanto, tentem melhorar determinadas áreas que podem ajudá-las a reconquistar esses clientes.

Atualmente, a concorrência no mercado para todos os tipos de empresas está aumentando e, portanto, todas as empresas precisam acompanhar a concorrência para reter seus clientes e mantê-los leais. De acordo com uma pesquisa recente, os preços e o atendimento ao cliente desempenharam um papel importante na perda de clientes. A partir dos dados coletados de um conjunto de clientes, observou-se que cerca de 29% dos clientes saíram por causa dos preços e cerca de 40% deles saíram por causa do serviço ao cliente. Essas informações eram bem diferentes das que os funcionários da empresa haviam percebido. Portanto, um modelo de pesquisa de amostra de perda de cliente pode ser útil para as empresas entenderem os motivos pelos quais um cliente está saindo e indo para um concorrente e esses dados podem ajudar a empresa a identificar quais melhorias podem ser feitas para reter clientes ou conquistar clientes perdidos.

A seguir, estão as perguntas para reunir informações sobre os fatores que influenciam um cliente a sair.

Pesquisas de Satisfação do Cliente

Pesquisa de satisfação do usuário

25 MODELOS

As perguntas da pesquisa de satisfação do usuário são um questionário para entender como um cliente está satisfeito com o produto / serviço que está usando. Esta pesquisa tem como objetivo identificar as percepções dos usuários em relação à sua experiência ao usar o produto / serviço. Essa pesquisa pode permitir que as empresas entendam as opiniões dos usuários sobre seu produto / serviço e, portanto, tente melhorar determinadas áreas que podem ajudá-los a manter esses clientes fiéis e até promovê-los.

A satisfação do usuário é um atributo importante extraído de um produto ou serviço após seu uso. Atualmente, a concorrência no mercado para todos os tipos de empresas está aumentando e, portanto, todas as empresas precisam acompanhar a concorrência para manter seus usuários satisfeitos. Segundo a pesquisa do consumidor local, 92% dos usuários confiam nas recomendações feitas por uma família ou amigo. 93% dos entrevistados disseram que recorrem a análises on-line para decidir se o produto / serviço é bom. O boca a boca é considerado um dos principais influenciadores por 74% desse público. Tais recomendações ou revisões são alcançadas apenas se o usuário estiver satisfeito com o produto / serviço. Diz-se que a experiência será o principal diferenciador até 2020, não o preço ou o produto, mas quão satisfeito o cliente ficará com a experiência fornecida. Portanto, um modelo de pesquisa de amostra de satisfação do usuário pode ser útil para as empresas permanecerem à frente no jogo e criar esses clientes fiéis e até serem embaixadores da marca.

A seguir, são apresentadas as perguntas para reunir percepções do usuário sobre o produto / serviço e seu nível de satisfação.

Pesquisas de Satisfação do Cliente

Modelo de pesquisa de pulso de coronavírus B2C

13 MODELOS

Use este modelo de pesquisa de pulso B2C gratuito para entender os impactos da crise COVID -19 em seus clientes. Identifique como as expectativas e o comportamento de seus clientes mudaram nas últimas semanas. Colete dados e obtenha informações sobre as escolhas e preferências dos clientes. Analise seus padrões de compra e formule uma estratégia de vendas e marketing para se conectar melhor a eles. Identifique riscos e mantenha as incertezas afastadas com uma análise detalhada dos resultados da pesquisa. Este modelo de pesquisa B2C de amostra está pronto para uso e pode ajudá-lo a reunir dados primários para sua pesquisa de mercado relacionada ao Coronavírus. Personalize o questionário gratuito para atender às suas necessidades específicas.

Pesquisas de Satisfação do Cliente

Modelo de pesquisa de pulso B2B para a pandemia de coronavírus

18 MODELOS

Este modelo de pesquisa de pulso B2B consiste em perguntas que sua marca de empresa para empresa pode usar para se envolver com seus clientes no momento desta pandemia. Embora a economia global tenha sido afetada pelo coronavírus, use este questionário de amostra para entender como a desaceleração global afetou seus consumidores e clientes. Saiba como seus produtos ou serviços são usados no momento. Descubra os desafios de engajamento da sua marca e faça ajustes para melhorar o atendimento e reter os clientes.

Manter os clientes leais durante esse período é imprescindível, e essa pesquisa de pulso pode ajudá-lo a obter informações sobre seus clientes B2B. Faça alterações instantâneas e positivas para reduzir a taxa de rotatividade de clientes e garantir um nível de satisfação mais alto com sua marca. Reduza o impacto que o COVID-19 teve em seus clientes com maior satisfação.

Voice of Customer Surveys - VOC Surveys

afectivas

10 MODELOS

Os seus clientes realmente tem um laço emocional com a sua empresa ou marca? Este questionário irá dar-lhe a resposta. Este inquérito foi desenvolvido e testado por Maarten Tolboom, consultor da TNS NIPO em cooperação com a Fundação para as comunicações comerciais em Amesterdão. Maarten testou os laços emocionais de clientes com 10 marcas nacionais: Vodaphone, supermercados Albert Hein, Heineken cerveja ,, Grolsch cerveja, o Postbank, banco ING, margarina Becel, e dois jornais nacionais.

Voice of Customer Surveys - VOC Surveys

proposições de valor

24 MODELOS

Este questionário mostra como medir a satisfação de ea importância de seus clientes de suas proposições de valor. Com este questionário, você pode achar que os clientes estão muito satisfeitos com os seus folhetos e documentação, mas não os considero importante, um sinal de que você pode estar gastando muito dinheiro com eles.

Voice of Customer Surveys - VOC Surveys

Acid Test Lealdade - Fundraising Versão

23 MODELOS

Este questionário no-nonsense foi fornecido copyright livre de Frederick E. Reichheld, autor de dois best-sellers: As Regras de Fidelidade! e The Loyalty Effect: a força oculta por trás do crescimento, lucros e valor duradouro. Reichheld, um consultor Bain Company, é um palestrante conhecido (e muitas vezes citada).

Voice of Customer Surveys - VOC Surveys

Comentários de clientes - Smiley rating Survey Template

8 MODELOS

Todas as empresas voltadas para o cliente realizam pesquisas de satisfação o tempo todo para capturar o feedback do cliente. Infelizmente, a maioria dos clientes ignora as pesquisas de feedback porque - vamos ser sinceros - eles são longos e chatos. Que tal realizar uma pesquisa em que os clientes precisam apenas clicar em carinhas para avaliar seus níveis de satisfação? Isso é o mais realista possível!

Voice of Customer Surveys - VOC Surveys

Mobile app user experience survey template

21 MODELOS

The mobile app user experience survey template will support you to learn what is the perception, current experience, and expectation of your customer when using your mobile app.

In this voice of the customer survey template questionnaire sample, you will find NPS, Matrix-style, smiley rating, multichoice and open-ended questions already created for you to start using.

If you would like to learn more about your customers' needs, understandings, and what type of emotions they feel while using your app, then go ahead and try the mobile app user experience survey template! It will help you not to start from scratch, saving you valuable time and ultimately using it as a guide to ask the right questions to your end-user.

Pesquisas de produtos

Modelo de pesquisa de Uso do Produto satisfação

21 MODELOS

pesquisa Produto à base de uso, avaliação atributo, e satisfação.

Pesquisas de produtos

Modelo de avaliação de produtos

21 MODELOS

Feedback sobre empresa, produto, serviço ao cliente, as classificações, a intenção de voltar.

Pesquisas de produtos

Template pesquisa de uso de Lavandaria

27 MODELOS

Bom exemplo de um produto e usa pesquisa.

Pesquisas de produtos

Template Registro de Produto do Consumidor

21 MODELOS

Consumidor [produto] de registo, dados demográficos e razão de compra.

Pesquisas de produtos

Experiência Auto Dealer proprietário

19 MODELOS

avaliação Dono de serviço de negociante e experiência possuir.

Pesquisas de produtos

Template Inquérito livraria on-line

27 MODELOS

livraria da universidade com um site de comércio eletrônico avaliar produtos, serviços sob demanda.

Pesquisas de produtos

Compras preços da gasolina e do inquérito

20 MODELOS

Gasolina perfil compras e avaliação de preços ... exame de cliente. Inclui o uso do cartão de crédito e variáveis de decisão.

Pesquisas de produtos

Avaliação de instalação do produto

11 MODELOS

avaliação do serviço de instalação ... qualidade de serviço, bem como necessidades atendidas, feedback.

Pesquisas de produtos

Template Demografia Garantia

25 MODELOS

Demográfica, compra e informações sobre produtos para levantamento de garantia.

Pesquisas de produtos

Modelo de Avaliação de Potencial de Mercado

15 MODELOS

Vontade de usar um novo produto (software), hábitos de uso corrente, dados demográficos.

Pesquisas de produtos

Pesquisa de produtos e modelo de Compra

13 MODELOS

Pesquisa perguntando sobre a busca do produto, incluindo o número de marcas, preços e compra de eletrodomésticos.

Pesquisas de produtos

Consumer Electronics Registro (Stereo Car)

22 MODELOS

Tipo de loja comprado de, a demografia, a aplicação de uso.

Pesquisas de produtos

Home Electronics Pesquisa de compra

14 MODELOS

hábitos de compras da família, itens comprados, o processo de compra.

Pesquisas de produtos

Consumer Products cartões de Garantia

19 MODELOS

informações do cliente, ocasiões de uso, informações de identificação garantia.

Pesquisas de produtos

Template Pesquisa de compra Home Electronics

24 MODELOS

som do carro informações de compra, processo de decisão e perfil do cliente.

Pesquisas de produtos

Template Pesquisa de Satisfação do produto

17 MODELOS

pesquisa de satisfação do produto com feedback texto em profundidade

Pesquisas de produtos

Use produto e modelo de Satisfação

11 MODELOS

Avaliação da utilização do produto, satisfação, recompra expectativas.

Pesquisas de produtos

Template serviços Attitude

8 MODELOS

Atitude de serviço Empresa de Brand Mindset por Duane Knapp

Pesquisas de produtos

Template satisfação com o produto

15 MODELOS

geral dos produtos / serviço a satisfação do cliente, o uso, a pesquisa recomendação

Pesquisas de produtos

Marca Modelo Mindset IQ

8 MODELOS

Da mesma marca Mindset por Duane Knapp ... Grande Livro Gestão da Marca

Pesquisas de produtos

Sensibilização, Atitudes

10 MODELOS

Consciência do produto, Atitudes e Uso

Pesquisas de produtos

Produto / Modelo de Desenho de Serviço

19 MODELOS

Produto ou design de serviço de avaliação

Pesquisas de produtos

QuestionPro: Modelo de pesquisa de satisfação de uso do produto

25 MODELOS

11 perguntas da pesquisa de satisfação do produto para um questionário de feedback do produto a ser usado para pesquisar o uso, a satisfação, as melhorias e, acima de tudo, se os clientes estiverem dispostos a recomendar o seu produto a outros. Use esta pesquisa de amostra gratuita e colete idéias poderosas dos clientes.

Pesquisas de produtos

Perguntas da pesquisa de podcast

31 MODELOS

A pesquisa de podcast é um modelo detalhado de pesquisa que pode ser usado para coletar feedback sobre as métricas de consumo de podcast. Este questionário consiste em várias perguntas de pesquisa que podem ser usadas na fase de lançamento do podcast para entender o posicionamento do conteúdo, bem como avaliar como ele pode ser consumido e para entender o sucesso de um podcast existente. Esta amostra de pesquisa foi criada por líderes do setor que têm um entendimento profundo das métricas que definem o sucesso de um podcast.

Pesquisas de produtos

Perguntas sobre pesquisa na interface do usuário

31 MODELOS

As perguntas da pesquisa sobre interface do usuário são um questionário que visa identificar as áreas que podem ser aprimoradas em termos de interface do usuário de um produto com base nas opiniões dos usuários. Essa pesquisa ajuda as empresas a avaliar o nível atual de satisfação sobre a interface de seu produto e pode ajudá-las a otimizar a interface conforme a demanda do usuário.

O principal objetivo de qualquer negócio é aumentar as vendas e a receita. A interface do usuário desempenha um papel vital na consecução desse objetivo. Para que qualquer empresa tenha sucesso na geração de vendas, o usuário ou cliente deve estar satisfeito com o produto e precisa ter uma boa experiência. Uma experiência do usuário está diretamente relacionada à interface do usuário do produto. Ter uma interface atraente e facilidade de uso para operá-lo, manterá seus clientes felizes e desejando voltar novamente. Ao realizar uma pesquisa na interface do usuário, permitirá que uma empresa avalie a interface atual e descubra áreas de melhorias para otimizar o produto conforme a demanda.

A seguir, são apresentadas as perguntas para entender a opinião do usuário sobre a interface atual do produto:

Pesquisas de produtos

Pesquisa de Questionário sobre Bebidas Energéticas

14 MODELOS

As perguntas da pesquisa sobre bebidas energéticas são um questionário para entender as bebidas energéticas da opinião pública. Esta pesquisa tem como objetivo identificar os fatores que influenciam a escolha de bebidas energéticas e quais são as percepções de um consumidor sobre elas.

Uma bebida energética é uma bebida feita de açúcar e compostos estimulantes que aumentam os níveis de energia de um indivíduo. Essas bebidas energéticas geralmente afetam o desempenho cognitivo e, portanto, podem ser muito úteis para os atletas. Embora tenha havido conversas sobre os riscos associados ao consumo excessivo de bebidas energéticas, muitos atletas ainda preferem tomá-lo. Existem várias marcas no mercado e, na maioria das vezes, os nomes das marcas desempenham um papel importante na escolha da bebida energética. O uso de um modelo de pesquisa de amostra de bebida energética pode ajudar as empresas a entender a opinião pública e os fatores que influenciam sua escolha. Usando esses dados, as empresas podem mudar suas estratégias para alcançar seu mercado de segmentos.

A seguir, estão as perguntas para reunir informações sobre bebidas energéticas e os parâmetros que afetam a escolha da marca.

Pesquisas de produtos

Perguntas da Pesquisa Apple vs Samsung

32 MODELOS

As perguntas da pesquisa Apple vs Samsung são um questionário para entender as opiniões dos clientes sobre smartphones Apple e Samsung. Essas perguntas da pesquisa visam identificar quais são os fatores que influenciaram o cliente a comprar uma determinada marca e quais são suas percepções sobre a Apple ou a Samsung como uma marca para smartphones.

Quando falamos de smartphones de última geração, apenas duas empresas vêm à nossa mente, a saber, Apple ou Samsung. Podemos dizer que o mercado está dividido em dois segmentos, como usuários da Apple para iOS ou Samsung para sistema operacional Android. Se alguém trocasse ou comprasse um smartphone de última geração, ele escolheria um smartphone da Apple ou Samsung, como sua primeira preferência. Essa pesquisa permitiria à empresa entender as opiniões dos consumidores sobre esses produtos e, portanto, podem ser feitas estratégias para alcançar o segmento de mercado de acordo e obter uma participação maior no mercado.

A seguir, são apresentadas as perguntas para reunir informações sobre a opinião dos usuários sobre os smartphones Apple ou Samsung:

SECÇÃO s parada r r Vise para r ve ys

Produto, empresa, Avaliação Atendimento ao Cliente

23 MODELOS

Feedback sobre empresa, produto, serviço ao cliente, a intenção de voltar.

SECÇÃO s parada r r Vise para r ve ys

Cliente Avaliação Multi-Modo de Serviço

18 MODELOS

avaliação de atendimento ao cliente para web, telefone, e-mail ...

SECÇÃO s parada r r Vise para r ve ys

Satisfação Serviço de Cliente

21 MODELOS

Cliente avalia a empresa no atendimento ao cliente e satisfazer as necessidades da empresa.

SECÇÃO s parada r r Vise para r ve ys

Provedor de Serviço de Avaliação Internet Service

20 MODELOS

avaliação do serviço e feedback para um provedor de serviços de Internet.

SECÇÃO s parada r r Vise para r ve ys

New Test Concept Serviços

17 MODELOS

teste de conceito para novos serviços.

SECÇÃO s parada r r Vise para r ve ys

Avaliação dos Serviços de Apoio ao Cliente

16 MODELOS

suporte ao cliente pesquisa de avaliação do serviço.

SECÇÃO s parada r r Vise para r ve ys

Template Serviços de Instalação

10 MODELOS

avaliação do serviço de instalação ... qualidade de serviço, bem como necessidades atendidas, feedback.

SECÇÃO s parada r r Vise para r ve ys

Avaliação do serviço do negociante

12 MODELOS

avaliação do serviço automóvel e feedback.

SECÇÃO s parada r r Vise para r ve ys

Avaliação vendedor

15 MODELOS

Bateria de 8 questões avaliando aliciamento e prestimosidade vendedores.

SECÇÃO s parada r r Vise para r ve ys

Avaliação de serviço automóvel

19 MODELOS

Avaliação de serviços para concessionária de automóveis.

SECÇÃO s parada r r Vise para r ve ys

Avaliação do Produto / Serviço

21 MODELOS

A satisfação do cliente com o produto ou serviço com comentários em profundidade

SECÇÃO s parada r r Vise para r ve ys

Ajuda Suporte Service Desk

16 MODELOS

Pesquisa com foco em: Até que ponto o help desk atender às suas necessidades?

SECÇÃO s parada r r Vise para r ve ys

Atendimento ao Cliente Avaliação Representante

14 MODELOS

Cliente Avaliação de serviço do representante, as medidas tomadas.

SECÇÃO s parada r r Vise para r ve ys

Template satisfação do serviço

15 MODELOS

geral dos produtos / serviço a satisfação do cliente, o uso, a pesquisa recomendação

SECÇÃO s parada r r Vise para r ve ys

Modelo de trabalho Vendas Software

15 MODELOS

SoftwareSalesJobs.com online Gestão de Carreira & Recruitment Portal

SECÇÃO s parada r r Vise para r ve ys

Satisfação de Passageiros em Linhas Aéreas

74 MODELOS

A pesquisa de satisfação de passageiros de companhias aéreas é um questionário de feedback detalhado que uma companhia aérea envia a seus passageiros para coletar feedback sobre a experiência de vôo. Este modelo de pesquisa de amostra ajuda a coletar dados no nível macro e micro de todos os passageiros em cada voo para monitorar a qualidade do serviço e coletar feedback sobre qualquer deterioração dos serviços. Essas perguntas da pesquisa podem ser aprimoradas para coletar dados sobre cada aspecto de uma experiência de voo e gerenciar serviços e treinamento de acordo com as expectativas, desejos e gostos dos clientes.