حساب مجاني
قوالب المسح استطلاعات رضا العملاء شراء السيارات / تأجير التأجير قالب المسح

شراء السيارات / تأجير التأجير قالب المسح

قالب المسح عن رضاهم عن عملية الشراء / التأجير السيارات، بما في ذلك الخدمة.


عزيزي الزبون:

بصفتي مدير [الشركة] ، أود أن أشكرك على قرارك بشراء أو استئجار سيارة منا. الرجاء مساعدتنا من خلال تخصيص بضع دقائق لإخبارنا بتجربتك. نحن نقدر عملك ونريد التأكد من أننا نلبي توقعاتك. مرفقًا ، ستجد قسيمة جيدة لـ ...... نأمل أن تقبل هذا كعلامة على حسن نيتنا.

بإخلاص،
[اسم المدير]
مدير
يرجى تقييم موظفينا الذين قدموا خدمة العملاء.
ممتاز
جيد جدا
جيد
معرض
الفقراء
جعلك تشعر بالراحة
عملت كفريق لإرضائك على أفضل وجه
جعلك واثقًا من أن هذه كانت السيارة المناسبة
تعاملت مع مشترياتك بطريقة احترافية وفي الوقت المناسب
نعم فعلا
لا
هل تم الرد على جميع أسئلتك وقت التسليم؟
هل قضيت وقتًا كافيًا معك عند تسليم سيارتك؟
هل كان تسليم سيارتك تجربة ممتعة؟
هل كان السطح الخارجي نظيفًا وغير تالف؟
هل تم تسليمها بكل الميزات الموعودة؟
هل قام موظفونا بفحص السيارة بدقة؟
هل تم شرح جدول صيانة السيارة لك؟
هل تم شرح جميع ضوابط التشغيل لك؟
هل تم شرح جميع شروط الضمان لك؟
هل تم شرح دليل المالك لك؟
نعم فعلا
لا
هل تعرفت على شخص ما في قسم الخدمة؟
هل جاءت السيارة بخزان وقود ممتلئ بالوقود؟
هل اتصل بك التاجر بخصوص رضاك؟
هل كانت سيارتك خالية من المشاكل عند استلامها؟
ثابت
ليست ثابتة
N / A
تكييف الهواء ، سخان أو مزيل الصقيع
الجسم (بما في ذلك الأبواب ، غطاء المحرك ، صندوق السيارة أو فتحة السقف)
الفرامل
الأجهزة الكهربائية أو الملحقات (بما في ذلك الأدوات)
المحرك (بما في ذلك نظام التبريد)
طلاء خارجي أو قولبة أو ملصقات
مستوى السوائل أو التسربات
ملاءمة وتشطيب داخلي (بما في ذلك المقاعد والسجاد ولوحة القيادة)
تشغيل المصابيح الخارجية والداخلية
راديو أو كاسيت أو مشغل أقراص مضغوطة
ثابت
ليست ثابتة
N / A
المقاعد وأحزمة الأمان (العمليات أو المظهر)
الصرير والخشخيشات
التوجيه والتعامل
الإطارات والعجلات (التوازن ، المحاذاة ، أو النفخ)
ناقل الحركة أو القابض
تسرب المياه
ضوضاء الرياح
آخر
راضي تماما
راض جدا
راض إلى حد ما
غير راض نوعا ما
مستاء جدا
مندوب المبيعات الخاص بك
الشخص المالي الخاص بك
الطريقة التي تم بها تسليم سيارتك الجديدة إليك
تجربة الشراء الشاملة الخاصة بك
سيارتك الجديدة
من المرجح جدا
محتمل بشكل ما
محايد
من المستبعد إلى حد ما
المرجح للغاية
شراء أو تأجير هذه العلامة التجارية للمركبة
شراء أو تأجير من هذا التاجر
هل عُرض عليك اختبار قيادة؟
بشكل عام ، كيف تقيم مدى دقة اختبار القيادة الخاص بك؟
هل اشتريت أو استأجرت سيارتك الجديدة؟
هل قمت بالتداول في سيارة كجزء من معاملتك؟
ما مدى رضاك عن العملية المستخدمة لتحديد قيمة المقايضة؟
مع من في الوكالة ناقشت بشكل أساسي اتفاقيات تمويل سيارتك؟
بالإضافة إلى مبيعاتك أو تمويلك ، هل تحدثت إلى موظفي التجار الآخرين عند الانتهاء من الشراء أو الإيجار؟
ما مدى رضاك عن أدائهم؟
بشكل عام ، ما مدى ارتياحك للطريقة التي يعمل بها الوكيل معك لتحديد السعر النهائي أو الدفعات الشهرية لسيارتك الجديدة؟
بشكل عام ، كيف تقيم موظفي الوكالة الذين اشتريت أو استأجرت السيارة منهم؟
أي مما يلي قمت به عند الاستحواذ على سيارتك الجديدة؟ (اختر كل ما ينطبق)
هل اتصلت بالوكيل بخصوص مشكلة في مركبتك أو الطريقة التي عولجت بها؟
كم مرة تواصلت مع الوكيل لمحاولة حل مشكلتك؟
تم حل المشكلة؟
ما مدى رضاك عن الإجراءات التي اتخذها الوكيل لحل مشكلتك؟
بشكل عام ، ما مدى رضاك عن ...
بناءً على تجربتك الإجمالية ، ما مدى احتمالية شراء سيارة أخرى من هذه العلامة التجارية في المستقبل.
بناءً على تجربتك الإجمالية ، ما مدى احتمالية شراء أو استئجار سيارة أخرى من هذا الوكيل؟
ما هو السبب الوحيد الأكثر أهمية للتسوق في البداية لدى الوكيل الذي اشتريت منه سيارتك الجديدة أو استأجرتها؟
نقدر لك إكمال المعلومات التالية لمساعدتنا في تصنيف ردودك:

الجنس:
سن
إذا كنت ترغب في إخبارنا بشيء عن تجربة الشراء أو الملكية التي لم يتم تناولها في هذا الاستطلاع ، فيرجى كتابة تعليقاتك في المربع المتوفر. شكرًا لك على رعايتك ومساعدتنا على خدمتك بشكل أفضل.
شكرا لك على ملاحظاتك. نحن نقدر بصدق رأيك الصادق وسنأخذ مدخلاتك في الاعتبار أثناء تقديم المنتجات والخدمات في المستقبل.



إذا كانت لديك أية تعليقات أو مخاوف بشأن هذا الاستطلاع ، فيرجى الاتصال بـ: -

اسم الشركة

العنوان 1

العنوان 2

المدينة ، الولاية ، الرمز البريدي

كيفية إجراء مسح شراء السيارات؟

إن إجراء دراسة استقصائية سابقة وأثناء وبعد الشراء يمكن أن يساعد الشركة المصنعة في إغلاق جوانب العلامة التجارية التي تزيد المبيعات وتلك التي لا تفعل ذلك. يمكن أن تتوقف أسئلة الاستطلاع هذه على السعر والميزات وسهولة الشراء وخيارات التمويل ودعم ما بعد البيع والموظفين في نقطة البيع وما إلى ذلك.

يتبين أنه عندما يكون العميل مطلعا على عامل الإحساس الجيد لعملية الشراء ، فإنه يتطلب عملية بيع أقل وسلاسة أقل كثيرا. إذا كانت أسئلة الاستطلاع مؤطرة بشكل صحيح ، فإن وكيل السيارات يعرف بالفعل كيفية جعل العميل مريحًا ويساعد في إجراء عملية شراء مستنيرة.

تجربة الزبون:

لن تساعدك رؤى السوق المستخلصة من الاستبيان على فهم احتياجات العملاء الخاصة بك فحسب ، بل ستساعدك أيضًا على معرفة قطاعاتك الضعيفة حيث تحتاج إلى التركيز على توفير أفضل تجربة لعملائك.

على سبيل المثال ، عندما يشتري العميل سيارة منك ، يكون من المهيمن بالنسبة لك معرفة التوقعات التي يحتفظ بها مع الخدمة. إن معرفة اهتمامات المنطقة ، مثل موقع الراحة لخدمات الصيانة ، وتوافر قطع الغيار ، وخدمات التأمين والمالية هي أمور قليلة. هذا سيساعدك على بناء علاقة مع العميل وبدوره إحالة ودعاية متفائلة في المنطقة المجاورة للعميل.

لا تنس أبدًا أن العميل السعيد هو مفتاح النجاح وستساعدك دراسة السوق على تحقيق ذلك!