أسئلة استبيان تجربة العملاء + قالب استبيان الاستبيان

لست بحاجة إلى أن تكون عاقلًا لمعرفة ما يريده عملاؤك - ما عليك سوى إرسال استبيان. واحدة من أفضل الطرق لتعلم تجربة العملاء هي إجراء المسوحات. تتيح لك أسئلة استبيان تجربة العميل جمع التعليقات المطلوبة والتي يمكن استخدامها لاتخاذ قرارات مهمة بشأن الأعمال. إذا كانت الردود إيجابية ، يمكنك متابعة ما ينجح. على الجانب الآخر ، تشير الردود السلبية إلى تحسين تجربتهم. فيما يلي بعض نماذج أسئلة استبيان تجربة العملاء التي يمكنك استخدامها لمعرفة المزيد حول ما يفكر فيه العملاء بشأن منتجاتك / خدماتك. استخدم نموذج استطلاع الرأي هذا للتنبؤ بما إذا كان عملاءك الحاليون محتملين لعملائك في المستقبل أيضًا.

أسئلة استبيان تجربة العملاء

Related templates and questionnaires

تقييم العميل لشركة الخدمات قالب

قالب تقييم خدمة المورد

الأعمال إلى التركيبة السكانية الأعمال

QuestionPro in your language


بالنظر إلى تجربتك الكاملة مع شركتنا ، ما مدى إحتمال أن توصي بمنتجاتنا لصديق أو زميل؟ 0 من المستبعد جدا to 10 من المرجح جدا 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 من المستبعد جدا من المرجح جدا منذ متى وأنت تستخدم منتجاتنا / خدماتنا؟ هذه المرة الأولى بالنسبة لي 0-1 سنة 1-3 سنوات 3-5 سنوات أكثر من 5 سنوات أكثر من 10 سنوات هل تعتقد أن منتجاتنا / خدماتنا قد تحسنت مع مرور الوقت؟ نعم لا إلى أي مدى تلبي خدماتنا توقعاتك؟ أبدا مرة واحدة في حين حوالي نصف الوقت معظم الوقت دائما كم مرة نتجاوز توقعاتك؟ أبدا مرة واحدة في حين حوالي نصف الوقت معظم الوقت دائما في أي جوانب تجاوزنا توقعاتك؟ يرجى اختيار كل ما ينطبق. سهولة الاستعمال انظر و اشعر جودة توفر قيمة المال دعم العملاء آخر ما مدى احتمال شرائك منتجاتنا / خدماتنا مرة أخرى؟ من المستبعد جدا من غير المرجح محايد المحتمل أن من المرجح جدا كيف تصف منتجاتنا / خدماتنا؟ يرجى اختيار كل ما ينطبق. جودة عالية موثوق قوي متاح للغاية قيمة المال جودة رديئة غير جدير بالثقة غير فعال مبالغ فيها ليس مفيدا ما هو الجانب المفضل لديك لمنتجاتنا / خدماتنا؟ سهولة الاستعمال انظر و اشعر جودة توفر قيمة المال دعم العملاء آخر هل فكرت في أي مقدمي خدمات آخرين قبل اختيارنا؟ إذا كان الأمر كذلك ، لماذا اخترت لنا؟ يرجى اختيار كل ما ينطبق. لا ، أنا لم أفكر في أي شخص آخر لأنه لم يكن هناك خيار آخر سهولة الاستعمال انظر و اشعر جودة توفر قيمة المال دعم العملاء آخر كيف تقيم جودة منتجاتنا / خدماتنا؟ ممتاز جيد معدل أقل من المتوسط فقير كيف تقيم القيمة مقابل المال لمنتجاتنا / خدماتنا؟ ممتاز جيد معدل أقل من المتوسط فقير كيف تقيمنا بالمقارنة مع المنتجات / الخدمات الأخرى في نفس الفئة؟ ممتاز جيد معدل أقل من المتوسط فقير ما مدى سهولة الوصول إلى منتجاتنا / خدماتنا؟ سهل جدا سهلة إلى حد ما محايد صعب جدا من الصعب إلى حد ما ما مدى سهولة تمييز منتجاتنا / خدماتنا عن الآخرين؟ سهل جدا سهلة إلى حد ما محايد صعب جدا من الصعب إلى حد ما كيف تقيم لنا مع منتجاتنا / ميزات الخدمات؟ مستاء جدا غير راضى محايد راض راضي جدا كيف تقيم لنا مع تحديثات منتجاتنا / خدماتنا؟ مستاء جدا غير راضى محايد راض راضي جدا هل تجد وثائقنا على الإنترنت / الأسئلة الشائعة مفيدة؟ نعم لا لم يتم التحقق من ذلك ما مدى فائدة وثائقنا على الإنترنت / الأسئلة الشائعة؟ ليست مفيدة على الإطلاق مفيدة قليلا مفيدة إلى حد ما مفيد جدا مفيد للغاية ما مدى سهولة تعلم منتجاتنا؟ سهل جدا سهلة إلى حد ما محايد صعب جدا من الصعب إلى حد ما هل البرامج التعليمية عبر الإنترنت مفيدة؟ نعم لا لم يتم التحقق من ذلك ما مدى فائدة دروسنا على الإنترنت؟ ليست مفيدة على الإطلاق مفيدة قليلا مفيدة إلى حد ما مفيد جدا مفيد للغاية هل تحب موقعنا على الانترنت؟ نعم لا لم يتم التحقق من ذلك كيف كانت تجربتك مع موقعنا؟ فقير أقل من المتوسط معدل جيد ممتاز كيف كانت تجربتك مع دعم العملاء لدينا؟ مستاء جدا غير راضى محايد راض راضي جدا ما مدى سهولة الوصول إلى دعم العملاء لدينا؟ سهل جدا سهلة إلى حد ما محايد صعب جدا من الصعب إلى حد ما كيف كانت تجربتك بشكل عام مع دعم العملاء لدينا؟ إيجابي للغاية إيجابي إلى حد ما محايد سلبية إلى حد ما سلبي للغاية متى استجاب دعم العملاء لاستعلامك؟ أقصر بكثير مما كان متوقعا أقصر مما كنت أتوقع فقط ما كنت أتوقع أطول مما كنت أتوقع أطول بكثير مما كان متوقعا ما مدى فهمنا لاستفساراتك؟ بشكل جيد للغاية ممتاز جيد إلى حد ما ليس على ما يرام ليس جيدًا على الإطلاق هل هناك أي شيء آخر كنت أود أن أضيف؟