مساعدة دعم مكتب الخدمة

يحتاج أصحاب الأعمال إلى فهم أهمية ملاحظات العملاء. سواءً كنت تقوم بتصنيع منتج أو تقدم خدمات ، فإن التعليقات ضرورية لتحليل ما يجري بشكل جيد وما هي المجالات التي تحتاج إلى اهتمام أو تحسين. إذا كان عملاؤك يشعرون بالرضا وسعداء بالخدمات والمعلومات المقدمة ، فإنهم بالتأكيد سيذهبون إلى عملائك الأوفياء ويحيلوك إلى أسرهم وأصدقائهم. سيؤدي هذا إلى تعزيز نقاط صافي المروج بشكل إيجابي. فيما يلي بعض الأسباب التي تجعلك بحاجة إلى إجراء استبيان لدعم خدمة مكتب المساعدة:

1. لتحسين جودة الخدمة: تعد ملاحظات العملاء نظرة ثاقبة حول ما يعمل بشكل جيد مع الخدمات المقدمة وما هي مجالات التحسين اللازمة لجعل التجربة أفضل لهم. قد تكون لديك أفضل الخبرات الصناعية وكل المعرفة المهنية ، ومع ذلك ، فإن رؤى العملاء سوف تساعد في تحسين خدماتك وبالتالي تساعدك على تنمية أعمالك.
2. لقياس رضا العملاء : يعد رضا العملاء (CSAT) وولاء العملاء مقاييس مهمة تحدد الأداء المالي للشركة. يرتبط هذا بشكل مباشر بالمزايا الأخرى مثل زيادة حصص السوق وزيادة الإيرادات. أكدت العديد من الدراسات وجود علاقة وثيقة بين رضا العملاء وأداء العمل. لذلك ، بصفتك مالك نشاط تجاري ، تريد التأكد من قيامك بجمع ملاحظات العملاء حول الخدمات التي قدمتها لهم.
3. يُظهر هذا أنك تقدر قيمة العملاء: من خلال سؤال العملاء عن الخدمات المقدمة من مكتب الدعم ، فإنك تبلغهم أن رأيهم مهم. سيساعد الاستماع إلى اقتراحاتهم في بناء علاقات أقوى مع عملائك وبالتالي تقليل زبد العميل هذه طريقة رائعة لاكتساب سفراء علامة تجارية قيمة.
4. يساعد في تحسين استبقاء العملاء: سيبقى العملاء الراضون معك ، ولن يجد العملاء التعيسون بديلًا فحسب ، بل قد ينشرون أيضًا كلمة سلبية من الفم ، والتي قد تؤثر سلبًا على عملك. أيضا ، تكلفة الحصول على عميل جديد أكبر بكثير من الاحتفاظ بعميل موجود. لذلك ، من خلال نشر هذا الاستطلاع ، يمكن معرفة ما إذا كان لدى العملاء أي اقتراحات / تحسين في الخدمات المقدمة من خلال دعم مكتب المساعدة. العملاء السعداء هم عميل راضي وسيبقون مع العمل.