قالب المسح تقييم خدمة ISP | Sample Survey, Examples, Questions & Questionnaires

لماذا إجراء مسح خدمة تقييم ISP؟

في سوق متقلب مثل سوق مزود خدمة الإنترنت ، يجب أن تأخذ في الاعتبار أهمية رضا العملاء وولائهم. مع أكثر من 50 من مزودي خدمة الإنترنت الذين يلجأون إلى المواقع السكنية بالإضافة إلى الشركات ، يتوفر للعملاء خيارات كثيرة للاختيار من بينها ، مما يجعل من الصعب على كل واحد من مزودي خدمات الإنترنت هؤلاء البقاء على قيد الحياة في هذا السوق. يختار العملاء العلامات التجارية التي تقدر وقتهم وأموالهم ويبذلون جهودًا للتأكد من حل شكاوى العملاء في الوقت المناسب.

يعد مسح تقييم خدمة ISP الوسيلة الأكثر فاعلية للعملاء للتنفيس عن مستويات عدم الرضا واقتراح مجالات للتحسين. بناء علاقة غير ملموسة مع العملاء هو المطلوب لنجاح مزود خدمة الإنترنت.
يمكن للعملاء مشاركة مشاعرهم حول تجربتهم مع شركتك كمزود خدمة إنترنت ، وتوفير مدخلات حول سهولة التثبيت والاستخدام وكذلك تقييم جودة الاتصال. لتتمكن من تقديم خدمات ISP الأفضل في فئتها ، تحتاج إلى تحليل الاستجابات المتلقاة لجميع هذه الجوانب.
أساس مزود خدمة الإنترنت الجيد هو خدمة عملاء خالية من العيوب ولكي تكون خالية من العيوب ، تحتاج إلى طرح الأسئلة الصحيحة حول المديرين التنفيذيين للعملاء. يحتوي قالب الاستبيان هذا على قسم منفصل للتصنيفات التنفيذية لخدمة العملاء والذي يتضمن عوامل مثل الود والاحترافية ومهارات حل المشكلات وطريقة حل المشكلات وما إلى ذلك. يمكن استخدام الإجابات عن هذه الأسئلة لتحسين الخدمة التي يقدمها فريق خدمة العملاء الخاص بك .
كما نوقش سابقًا ، من الضروري لكل مزود خدمة إنترنت توفير شيء لا يستطيع الآخرون في السوق تقديمه. يمكن أيضًا تحليل المدخلات حول الخدمات التي يقدمها المنافسون من خلال إرسال هذا الاستبيان.

أفضل استخدامات استبيان تقييم خدمة مزود خدمة الإنترنت

بناء علاقة مستدامة مع العملاء على مدار الوقت من خلال تضمين أسئلة حول شكاواهم وكذلك خدمات العملاء.
تحليل خدمات المنافسين لتحسين خدماتك بناءً على تلك المدخلات.
اطرح 15+ سؤالًا لحل تلك العوامل التي تثبت باستمرار أنها عنق الزجاجة لخدمة العملاء.

تقييم خدمة ISP

لماذا إجراء مسح خدمة تقييم ISP؟

أفضل استخدامات استبيان تقييم خدمة مزود خدمة الإنترنت

Related templates and questionnaires

تقييم إمكانية التجارة الإلكترونية الخدمات

قالب بناء مسح الأنشطة على شبكة الإنترنت

على شبكة الإنترنت خدمة العملاء قالب المسح تقييم

QuestionPro in your language


شكرا على اتصالك مكتب المساعدة لدينا. يرجى مساعدتنا خدمتك بشكل أفضل من خلال استكمال الاستبيان التالي: وبشكل عام، ما هو شعورك حول تجربتك مع [ISP] كما مزود خدمة الإنترنت الخاص بك؟ ممتاز جيد جدا جيد معرض فقير كيف تقيم بك [ISP] الاتصال (بما في ذلك الموثوقية والسرعة ومشغول إشارات، قطع، الخ)؟ ممتاز جيد جدا جيد معرض فقير كيف تقيم [ISP] البرنامج لسهولة التركيب والاستخدام؟ ممتاز جيد جدا كاف فقير فقير جدا لنظام التشغيل الذي لم قمت بوضع المكالمة لدعم؟ الفوز الإصدار 3.x فوز 95/98 / NT / 2000 ماك 7.X ماك 8.x من أو أعلى ودعا عبر الهاتف الآخر (نظام التشغيل) في التحدث مع ممثل دعمكم، كيف تقيم ما يلي؟ صداقة كما ودية كما كنت أتوقع ودود لا دية ولا غير ودية أقل ودية مما كنت أتوقع غير ودي احترافية المهنية كما كنت أتوقع محترف لا مهنية ولا مهني أقل المهنية مما كنت أتوقع غير محترف الفائدة في حل مشكلتك كما تهتم كما كنت أتوقع مهتم جدا مهتم لا تهتم ولا غير مهتم لا مبالي عندما حل مشكلتك، كيف تقيم المعلومات المقدمة؟ عرض جيد للغاية ومفهومة عرض جيد ومفهومة كافية لحل المشكلة صعب الفهم من الصعب للغاية أن نفهم فهم المشكلة راض جدا أن المفهوم مشكلتي راض إلى حد ما وكان من المفهوم مشكلتي غير متأكد أن المفهوم مشكلتي لم يكن مفهوما مشكلتي لم يكن لديهم القدرة على حل مشكلتي ومشكلتك حلها على هذه الدعوة؟ نعم فعلا لا لا اتذكر غير متأكد إذا كانت إجابتك على السؤال السابق لا، لماذا؟ كان سبب المشكلة عن طريق قطعة من البرامج الأخرى من [ISP] البرنامج. كان من المقرر أن شبكة أو خادم انقطاع المشكلة. كانت المشكلة مع نظام بلدي أو خطوط الهاتف. حصلت على نقلها إلى شخص يمكن إصلاح مشكلتي. حصلت بالإحباط وقرر أنه لم يكن يستحق تحديد مشكلتي. تفتقر إلى مندوب المعرفة لحل بلدي [ISP] برامج أو مشكلة الاتصال بشكل صحيح. آخر إذا كنت في حاجة إلى الاتصال [ISP] الصورة الدعم الفني مرة أخرى، ولقد أعطيت خيار التحدث مع هذا الممثل، هل؟ نعم فعلا لا متردد إذا لا، لماذا لا؟ مقارنة الدعم الفني [ISP] هو الذي قدم من قبل شركات أخرى، وكنت أقول ذلك، عموما، والدعم التقني [ب ISP] هو أفضل بكثير من الدعم الفني الشركات الأخرى. أفضل من الدعم الفني الشركات الأخرى. حول نفس نوعية الدعم الفني الشركات الأخرى. أسوأ من الدعم الفني الشركات الأخرى. أسوأ بكثير من الدعم الفني الشركات الأخرى. لم يسبق لي أن اتصلت شركة أخرى للحصول على الدعم التقني. شكرا لمساعدتنا على تحسين الخدمات التي نقدمها لكم. إذا كنت تحتاج إلى مزيد من المساعدة، يرجى ارسال بريد إلكتروني مستقل ل[email protected]. وهذا يضمن الاستجابة في الوقت المناسب. يمكننا أيضا أن يتم التوصل في 1-800-XXX-XXXX.