نموذج استبيان تقييم المنتج / الخدمة

فوائد استخدام نموذج استبيان تقييم المنتج / الخدمة

1. قياس أداء موظفي الدعم
يمكن أن يكون الدعم ما قبل البيع وأثناء البيع وما بعد البيع. سيكون لدى العملاء دائمًا أسئلة ، ويحتاجون إلى حلها في الوقت المناسب وبطريقة مهذبة. لا يهم في أي مرحلة من مراحل الشراء قد يكون المشترون لديك ، يحتاج موظفوك إلى أن يكونوا على دراية وأن يعالجوا جميع مخاوفهم. يساعدك هذا الاستبيان على تقييم أداء موظفيك.

2. تحقق من الوقت المستغرق
يجب أن يكون التواصل مع عملائك سريعًا وسلسًا وفعالًا. لا يمكنك إبقاء العملاء قيد الانتظار أو حل استفساراتهم لفترات طويلة. ليست تجربة العملاء السيئة هذه فحسب ، بل قد تخسر عملاء أيضًا لصالح منافسيك. انظر إلى ملاحظات العملاء واكتشف الطرق التي يمكن أن تقلل من وقت الاستجابة وتقديم تجربة سلسة للعملاء.

3. قياس رضا المستهلك
لن تعرف مدى رضا العملاء أو عدم رضاهم حتى تقوم باستطلاع رأيهم. استخدم هذا النموذج لفهم رضا المستهلك والارتقاء به ليتفوق في الأداء على منافسيك.

تقييم المنتج / الخدمة

فوائد استخدام نموذج استبيان تقييم المنتج / الخدمة

Related templates and questionnaires

منتج، شركة، تقييم خدمة العملاء

العملاء تقييم متعدد الوضع الخدمة

رضا خدمة العملاء

QuestionPro in your language


وفقًا لآخر تجربة لك مع [COMPANY] ، ما مدى رضاك عن خدمة العملاء التي تلقيتها؟ راض جدا راض محايد مستاء مستاء جدا N / A إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن خدمة العملاء ، فهل يمكنك وصف سبب (أسباب) عدم رضاك؟ هل يمكنك من فضلك وصف جوانب الخدمة التي كنت راضيًا تمامًا عنها؟ ما مدى رضاك عن عملية حل سؤالك؟ راض جدا راض محايد مستاء مستاء جدا إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن عملية حل سؤالك ، فهل ستأخذ بضع دقائق وتصف سبب (أسباب) عدم رضائك؟ إذا كنت راضيًا عن عملية حل سؤالك ، فهل ستأخذ بضع دقائق ووصف سبب (أسباب) رضاك؟ كيف تقيّم قيمة [المنتج] مقابل المال؟ ممتاز جيد معرض فقير غير متأكد ما هي جوانب [المنتج] التي لم تكن مفيدة لك؟ ما هي جوانب [المنتج] الأكثر إفادة لك؟ الرجاء تحديد خيار يمثل عن كثب رأيك حول ممثل خدمة العملاء الذي تحدثت إليه مؤخرًا. كان ممثل خدمة العملاء مهذبًا للغاية. يعارض بشده لا أوافق إلى حد ما محايد أوافق إلى حد ما موافق بشدة تعامل ممثل خدمة العملاء مع مكالمتي بسرعة. يعارض بشده لا أوافق إلى حد ما محايد أوافق إلى حد ما موافق بشدة كان ممثل خدمة العملاء على دراية كبيرة. يعارض بشده لا أوافق إلى حد ما محايد أوافق إلى حد ما موافق بشدة الرجاء تحديد خيار يمثل بشكل وثيق رأيك حول العملية التي تم من خلالها التعامل مع أحدث عقد خدمة لك. كان وقت انتظار الرد على أسئلتي مُرضيًا. يعارض بشده لا أوافق إلى حد ما محايد أوافق إلى حد ما موافق بشدة تم تحويل مكالمتي الهاتفية بسرعة إلى الشخص الذي يمكنه الإجابة على سؤالي بشكل أفضل. يعارض بشده لا أوافق إلى حد ما محايد أوافق إلى حد ما موافق بشدة جعل نظام الهاتف الآلي تجربة خدمة العملاء أكثر إرضاءً. يعارض بشده لا أوافق إلى حد ما محايد أوافق إلى حد ما موافق بشدة ضع في اعتبارك الحزمة الإجمالية ، مثل خدمة عملاء [الشركة] ، وميزات وفوائد [المنتج] ، والتكلفة. ما مدى رضاك عن [الشركة]؟ راض جدا راض محايد مستاء مستاء جدا إذا لم يتم تصنيع [المنتج] بواسطة [COMPANY] ، فما الذي يمكنك استبداله به؟ منافس Funtional 1 المنافس وظيفي 2 المنافس وظيفي 3 العينية المنافس 1 العينية المنافس 2 العينية المنافس 3 آخر كل الأشياء التي تم وضعها في الاعتبار ، على مدار الاثني عشر شهرًا القادمة ، ما مدى احتمالية استبدال [COMPANY_PRODUCT] بـ [COMPETITOR_PRODUCT]؟ من المؤكد جدا فرصة كبيرة فرصة ضئيلة لا توجد فرصة غير متأكد ما بعض الأسباب التي تجعلك تتطلع لاستبدال [COMPANY_PRODUCT] في وقت ما هذا العام؟