حساب مجاني
قوالب المسح استطلاعات رضا العملاء تقييم جودة الخدمة

تقييم جودة الخدمة

تقييم خدمة العملاء من ممثل والإجراءات المتخذة.


بالنظر إلى تجربتك الإجمالية ، ما مدى احتمالية أن توصي بنا إلى صديق أو زميل؟0 من المستبعد جدا to 10 من المرجح جدا
من المستبعد جدا
من المرجح جدا
ما مدى رضاك عن جودة الخدمة على أساس المعايير أدناه؟
غير راض جدا
غير مقنع
محايد
راض
راضي جدا
جودة الخدمة
عملية حل المشكلة
جودة ممثل خدمة العملاء
الوقت الذي استغرقه ممثل خدمة العملاء لحل مشكلتي
معرفة مندوب خدمة العملاء
حان وقت الانتظار حتى يتم الرد على سؤالي
رضا عام
كان ممثل خدمة العملاء مهذبًا.
أي من هذه الصفات تنطبق على ممثل خدمة العملاء؟
نعم
رقم
صبور
متحمس
اليقظة
ودي
متجاوب
واسع الاطلاع
ما هو أفضل وصف لتجربتك مع ممثل خدمة العملاء؟
يرجى التحقق من كل ما ينطبق.
على مدار الاثني عشر شهرًا القادمة ، ما مدى احتمالية استبدال [منتجك] بـ [منتج أو علامة تجارية] أخرى؟
هل لديك أي تعليقات أو اقتراحات أخرى لنا؟

أهم 3 أسباب لاستخدام قالب مسح جودة الخدمة هذا

1. قم بقياس درجة المروج الصافي لخدمتك: احصل على تعليقات من عملائك واحسب الفرق بين النسبة المئوية للعملاء الذين يروجون للخدمة والضيف الذي قام بتخفيضها.

2. تقييم جودة الخدمة: يساعد قالب الاستطلاع هذا المؤسسات على جمع ملاحظات العملاء حول ممثلي العملاء وجودة الخدمة والعملية والمعرفة.

3. تقييم أداء وتفاعلات موظفي الخدمة: استخدم نموذج الاستبيان هذا لتقييم خبرة الممثل في فهم مشكلة العميل ، وتحديد الأسباب ، وحلها في الإطار الزمني.