رضا النقل

مسح B2B رضا العملاء لشركة النقل.

use this free template

Preview this template

خدمة النقل

ما مدى رضاك وانت تم في الأشهر ال 12 الماضية مع كل من التالي؟

	راض جدا	راض إلى حد ما	محايد	غير راضين إلى حد ما	مستاء جدا	لا أعرف / غير قابل للتطبيق
الجدول الزمني أو أوقات الترانزيت (أيهما ينطبق عليك)	راض جدا	راض إلى حد ما	محايد	غير راضين إلى حد ما	مستاء جدا	لا أعرف / غير قابل للتطبيق

التقيد بالجدول الزمني أو اتساق أوقات العبور (أيهما ينطبق عليك)	راض جدا	راض إلى حد ما	محايد	غير راضين إلى حد ما	مستاء جدا	لا أعرف / غير قابل للتطبيق

التحويل المحلي أو خدمة المحور / المحطة الطرفية	راض جدا	راض إلى حد ما	محايد	غير راضين إلى حد ما	مستاء جدا	لا أعرف / غير قابل للتطبيق

تم اتخاذ إجراء تصحيحي عند حدوث فشل في الخدمة	راض جدا	راض إلى حد ما	محايد	غير راضين إلى حد ما	مستاء جدا	لا أعرف / غير قابل للتطبيق

	راضي جدا	راض إلى حد ما	محايد	مستاء بعض الشيء	مستاء جدا	لا أعرف / لا ينطبق

معدات

إكمال هذا القسم إذا كنت تستخدم المعدات الموردة من قبل (شركة).
ما مدى رضاك وانت تم في الأشهر ال 12 الماضية مع كل من التالي؟

	راض جدا	راض إلى حد ما	محايد	غير راضين إلى حد ما	مستاء جدا	لا أعرف / غير قابل للتطبيق
عملية طلب المعدات	راض جدا	راض إلى حد ما	محايد	غير راضين إلى حد ما	مستاء جدا	لا أعرف / غير قابل للتطبيق

توافر المعدات المطلوبة	راضي جدا	راض إلى حد ما	محايد	مستاء بعض الشيء	مستاء جدا	لا أعرف / لا ينطبق

توافر معلومات عن حالة المعدات المطلوبة	راضي جدا	راض إلى حد ما	محايد	مستاء بعض الشيء	مستاء جدا	لا أعرف / لا ينطبق

تسليم موثوق للمعدات الفارغة	راضي جدا	راض إلى حد ما	محايد	مستاء بعض الشيء	مستاء جدا	لا أعرف / لا ينطبق

نظافة المعدات والحالة المادية / الميكانيكية	راضي جدا	راض إلى حد ما	محايد	مستاء بعض الشيء	مستاء جدا	لا أعرف / لا ينطبق

اتخاذ الإجراءات التصحيحية إذا كانت المعدات لا تلبي احتياجاتك	راضي جدا	راض إلى حد ما	محايد	مستاء بعض الشيء	مستاء جدا	لا أعرف / لا ينطبق

في الأشهر الـ 12 الماضية ، ما مدى رضاك عن الأداء العام لشركة (COMPANY) في هذا المجال؟	راضي جدا	راض إلى حد ما	محايد	مستاء بعض الشيء	مستاء جدا	لا أعرف / لا ينطبق

ما مدى رضاك وانت تم في الأشهر ال 12 الماضية مع كل من التالي؟

	راض جدا	راض إلى حد ما	محايد	غير راضين إلى حد ما	مستاء جدا	لا أعرف / غير قابل للتطبيق
مندوب التسويق يفهم عملك	راض جدا	راض إلى حد ما	محايد	غير راضين إلى حد ما	مستاء جدا	لا أعرف / غير قابل للتطبيق

مندوب التسويق يفهم احتياجات النقل الخاصة بك	راض جدا	راض إلى حد ما	محايد	غير راضين إلى حد ما	مستاء جدا	لا أعرف / غير قابل للتطبيق

يقوم مندوب التسويق بتنسيق الموارد بشكل فعال لتلبية احتياجات النقل الخاصة بك	راض جدا	راض إلى حد ما	محايد	غير راضين إلى حد ما	مستاء جدا	لا أعرف / غير قابل للتطبيق

يوفر التسويق منتجات وخدمات تنافسية	راض جدا	راض إلى حد ما	محايد	غير راضين إلى حد ما	مستاء جدا	لا أعرف / غير قابل للتطبيق

حسن توقيت وكفاية استجابات مندوبي التسويق لطلباتك	راض جدا	راض إلى حد ما	محايد	غير راضين إلى حد ما	مستاء جدا	لا أعرف / غير قابل للتطبيق

في الأشهر الـ 12 الماضية ، ما مدى رضاك عن الأداء العام لشركة (COMPANY) في هذا المجال؟	راضي جدا	راض إلى حد ما	محايد	مستاء بعض الشيء	مستاء جدا	لا أعرف / لا ينطبق

يرجى تسمية مندوب التسويق الخاص بك

إذا كنت لا تعرف ، فاكتب "لا ينطبق".

حلول العملاء

إدارة (شركة) حلول العملاء هي الاتصال بالعملاء عن القضايا والاستفسارات المتعلقة بالحالة السكك الحديدية، والتزامات الخدمة والحلول اللوجستية.

ما مدى رضاك وانت تم في الأشهر ال 12 الماضية مع كل من التالي؟

	راض جدا	راض إلى حد ما	محايد	غير راضين إلى حد ما	مستاء جدا	لا أعرف / غير قابل للتطبيق
فاعلية مندوبي حلول العملاء في حل المشكلات	راض جدا	راض إلى حد ما	محايد	غير راضين إلى حد ما	مستاء جدا	لا أعرف / غير قابل للتطبيق

دقة المعلومات المقدمة من قبل ممثلي حلول العملاء	راضي جدا	راض إلى حد ما	محايد	مستاء بعض الشيء	مستاء جدا	لا أعرف / لا ينطبق

يُظهر ممثلو حلول العملاء معرفتي بعملي	راضي جدا	راض إلى حد ما	محايد	مستاء بعض الشيء	مستاء جدا	لا أعرف / لا ينطبق

إشعار استباقي بانقطاعات / استثناءات الخدمة من قبل ممثلي حلول العملاء لديك	راضي جدا	راض إلى حد ما	محايد	مستاء بعض الشيء	مستاء جدا	لا أعرف / لا ينطبق

تنصحك حلول العملاء بانتظام بأحدث أدوات تكنولوجيا الويب المتاحة	راضي جدا	راض إلى حد ما	محايد	مستاء بعض الشيء	مستاء جدا	لا أعرف / لا ينطبق

في الأشهر الـ 12 الماضية ، ما مدى رضاك عن الأداء العام لشركة (COMPANY) في هذا المجال؟	راضي جدا	راض إلى حد ما	محايد	مستاء بعض الشيء	مستاء جدا	لا أعرف / لا ينطبق

دعم خدمة

(شركة) قسم دعم خدمة يعالج النشاط المعاملات الروتينية العملاء، مثل النشرات سيارة، طلبات التحويل وغيرها، ويمكن الوصول إليه من خلال الدعوة 800-555-5555.

ما مدى رضاك وانت تم في الأشهر ال 12 الماضية مع كل من التالي؟

	راض جدا	راض إلى حد ما	محايد	غير راضين إلى حد ما	مستاء جدا	لا أعرف / غير قابل للتطبيق
فعالية دعم الخدمة في حل المشكلات	راض جدا	راض إلى حد ما	محايد	غير راضين إلى حد ما	مستاء جدا	لا أعرف / غير قابل للتطبيق

دقة المعلومات المقدمة من ممثلي دعم الخدمة	راض جدا	راض إلى حد ما	محايد	غير راضين إلى حد ما	مستاء جدا	لا أعرف / غير قابل للتطبيق

سرعة مندوبي دعم الخدمة في حل المشاكل	راض جدا	راض إلى حد ما	محايد	غير راضين إلى حد ما	مستاء جدا	لا أعرف / غير قابل للتطبيق

المجاملة والمهنية لممثلي دعم الخدمة	راض جدا	راض إلى حد ما	محايد	غير راضين إلى حد ما	مستاء جدا	لا أعرف / غير قابل للتطبيق

في الأشهر الـ 12 الماضية ، ما مدى رضاك عن الأداء العام لشركة (COMPANY) في هذا المجال؟	راض جدا	راض إلى حد ما	محايد	غير راضين إلى حد ما	مستاء جدا	لا أعرف / غير قابل للتطبيق

الفواتير

ما مدى رضاك وانت تم في الأشهر ال 12 الماضية مع كل من التالي؟

	راض جدا	راض إلى حد ما	محايد	غير راضين إلى حد ما	مستاء جدا	لا أعرف / غير قابل للتطبيق
دقة فواتير الشحن	راض جدا	راض إلى حد ما	محايد	غير راضين إلى حد ما	مستاء جدا	لا أعرف / غير قابل للتطبيق

دقة فواتير الخدمة الإضافية / الملحقات	راض جدا	راض إلى حد ما	محايد	غير راضين إلى حد ما	مستاء جدا	لا أعرف / غير قابل للتطبيق

تم اتخاذ الإجراء التصحيحي في حالة حدوث خطأ في الفواتير	راض جدا	راض إلى حد ما	محايد	غير راضين إلى حد ما	مستاء جدا	لا أعرف / غير قابل للتطبيق

في الأشهر الـ 12 الماضية ، ما مدى رضاك عن الأداء العام لشركة (COMPANY) في هذا المجال؟	راض جدا	راض إلى حد ما	محايد	غير راضين إلى حد ما	مستاء جدا	لا أعرف / غير قابل للتطبيق

فقدان الشحن والأضرار

ما مدى رضاك وانت تم في الأشهر ال 12 الماضية مع كل من التالي؟

	راض جدا	راض إلى حد ما	محايد	غير راضين إلى حد ما	مستاء جدا	لا أعرف / غير قابل للتطبيق
فعالية خدمات منع الخسائر والأضرار في الشحن	راض جدا	راض إلى حد ما	محايد	غير راضين إلى حد ما	مستاء جدا	لا أعرف / غير قابل للتطبيق

حل المطالبات المتعلقة بخسائر وأضرار الشحن في الوقت المناسب	راض جدا	راض إلى حد ما	محايد	غير راضين إلى حد ما	مستاء جدا	لا أعرف / غير قابل للتطبيق

سهولة الوصول والاستجابة لفريق منع الخسائر والأضرار في الشحن	راض جدا	راض إلى حد ما	محايد	غير راضين إلى حد ما	مستاء جدا	لا أعرف / غير قابل للتطبيق

في الأشهر الـ 12 الماضية ، ما مدى رضاك عن الأداء العام لشركة (COMPANY) في هذا المجال؟	راض جدا	راض إلى حد ما	محايد	غير راضين إلى حد ما	مستاء جدا	لا أعرف / غير قابل للتطبيق

التجارة الإلكترونية

ما مدى رضاك وانت تم في الأشهر ال 12 الماضية مع كل من التالي؟

	راض جدا	راض إلى حد ما	محايد	غير راضين إلى حد ما	مستاء جدا	لا أعرف / غير قابل للتطبيق
معلومات حول موقع (الشركة) وأدوات الويب	راض جدا	راض إلى حد ما	محايد	غير راضين إلى حد ما	مستاء جدا	لا أعرف / غير قابل للتطبيق

فائدة الأدوات المستندة إلى الويب التي تقدمها (الشركة)	راض جدا	راض إلى حد ما	محايد	غير راضين إلى حد ما	مستاء جدا	لا أعرف / غير قابل للتطبيق

سهولة استخدام أدوات الويب المقدمة من (الشركة)	راض جدا	راض إلى حد ما	محايد	غير راضين إلى حد ما	مستاء جدا	لا أعرف / غير قابل للتطبيق

في الأشهر الـ 12 الماضية ، ما مدى رضاك عن الأداء العام لشركة (COMPANY) في هذا المجال؟	راض جدا	راض إلى حد ما	محايد	غير راضين إلى حد ما	مستاء جدا	لا أعرف / غير قابل للتطبيق

شامل

	راض جدا	راض إلى حد ما	محايد	غير راضين إلى حد ما	مستاء جدا	لا أعرف / غير قابل للتطبيق
بشكل عام ، ما مدى رضاك عن (الشركة)؟	راض جدا	راض إلى حد ما	محايد	غير راضين إلى حد ما	مستاء جدا	لا أعرف / غير قابل للتطبيق

ما مدى رضاك مع بخصوص (شركة) الأداء:

	راض جدا	راض إلى حد ما	محايد	غير راضين إلى حد ما	مستاء جدا	لا أعرف / غير قابل للتطبيق
التواصل فيما يتعلق بالقضايا التي تهم العملاء	راض جدا	راض إلى حد ما	محايد	غير راضين إلى حد ما	مستاء جدا	لا أعرف / غير قابل للتطبيق

	راض جدا	راض إلى حد ما	محايد	غير راضين إلى حد ما	مستاء جدا	لا أعرف / غير قابل للتطبيق

Arabic (العربية) translation missing for :	راض جدا	راض إلى حد ما	محايد	غير راضين إلى حد ما	مستاء جدا	لا أعرف / غير قابل للتطبيق

القيمة مقابل دولار النقل الخاص بك	راض جدا	راض إلى حد ما	محايد	غير راضين إلى حد ما	مستاء جدا	لا أعرف / غير قابل للتطبيق

	راضي جدا	راض إلى حد ما	محايد	مستاء بعض الشيء	مستاء جدا	لا أعرف / لا ينطبق

الابتكار والإبداع / توقع الاحتياجات المستقبلية	راضي جدا	راض إلى حد ما	محايد	مستاء بعض الشيء	مستاء جدا	لا أعرف / لا ينطبق

	راضي جدا	راض إلى حد ما	محايد	مستاء بعض الشيء	مستاء جدا	لا أعرف / لا ينطبق

الاتصال مع شركات النقل الأخرى	راضي جدا	راض إلى حد ما	محايد	مستاء بعض الشيء	مستاء جدا	لا أعرف / لا ينطبق

مقارنة السكك الحديدية وغيرها من مقدمي النقل المتعدد الوسائط، كيف تقيم (شركة)؟

وأود أن تفضل استخدام (شركة)	(شركة) هي أفضل قليلا من شركات الطيران الأخرى	(شركة) الأداء هو نفسه تقريبا كما غيرها من أداء شركات	(شركة) هي أسوأ قليلا من شركات الطيران الأخرى	وأود أن تفضل استخدام ناقل آخر إذا / عندما يكون ذلك ممكنا
وأود أن تفضل استخدام (شركة)	(شركة) هي أفضل قليلا من شركات الطيران الأخرى	(شركة) الأداء هو نفسه تقريبا كما غيرها من أداء شركات	(شركة) هي أسوأ قليلا من شركات الطيران الأخرى	وأود أن تفضل استخدام ناقل آخر إذا / عندما يكون ذلك ممكنا

يرجى ذكر المجالات الثلاثة الأكثر أهمية عند التعامل مع شركة النقل.

كما هو مذكور في مقدمة هذا الاستبيان ، سيتصل بك ممثل حساب (الشركة) الخاص بك في غضون أسبوعين لمعالجة أي عناصر تشير إلى عدم رضاك عنها. يمكنك أيضًا طلب مكالمة هنا.
هل تريد أن يتم استدعاؤك لمناقشة مسألة تتعلق بالموضوعات في هذا الاستطلاع؟

نعم، الرجاء الاتصال بي.

لا.

اسمك

عنوان

اسم الشركة

رقم الهاتف

هل تستلمون فواتير (شركة)؟

نعم الرجاء إكمال المقطع التالي: الفواتير.

هل استخدمت موقع (الشركة)؟

نعم. يرجى استكمال قسم التجارة الإلكترونية.

رقم الرجاء تخطي هذا القسم.

هل تعرضت لخسارة في الشحن و / أو تلف على (الشركة) خلال الـ 12 شهرًا الماضية؟

نعم، الرجاء إكمال فقدان الشحن وقسم الأضرار.

رقم الرجاء تخطي هذا القسم.

انقر فوق الزر "إرسال" لإكمال هذا الاستطلاع. شكرا لمساعدتكم.

use this free template

أهم 3 أسباب لاستخدام قالب مسح النقل هذا

1. تقييم رضا العملاء عن خدمات النقل: يساعد هذا الاستبيان في تقييم مستوى رضا العملاء عن خدمات النقل العامة والخاصة. كما يقوم بتقييم اتساق أوقات العبور والتبديل المحلي.

2. جمع التعليقات على المعدات التي توفرها شركة النقل: يساعد قالب الاستطلاع هذا في جمع التعليقات حول عملية تسليم المعدات ، ونظافة المعدات ، والتوافر ، والإجراءات التصحيحية المتخذة إذا لم تلبي المعدات توقعات العملاء.

3. تقييم رضا العملاء مع ممثل التسويق: يساعد النموذج أعلاه على تقييم ممثلي التسويق لمختلف المعايير:

(أ) فهم احتياجات النقل الخاصة بك.
(ب) هل يقدم ممثل التسويق منتجًا أو خدمات تنافسية.
(ج) فهم احتياجات عملك.
(د) الجداول الزمنية والكفاية

رضا النقل

أهم 3 أسباب لاستخدام قالب مسح النقل هذا

Related templates and questionnaires

تقييم العميل لشركة الخدمات قالب

قالب تقييم خدمة المورد

الأعمال إلى التركيبة السكانية الأعمال

QuestionPro in your language