على شبكة الإنترنت خدمة العملاء قالب المسح تقييم | Sample Survey, Examples, Questions & Questionnaires

لماذا إجراء مسح تقييم خدمة العملاء على شبكة الإنترنت؟

يجب أن يحتوي موقع الويب الخاص بك على جميع المعلومات حول منتجاتك / خدماتك التي يتوقعها العميل منها بما في ذلك خدمة العملاء على مدار الساعة. يمكن فهم سهولة الاتصال بخدمة العملاء ، وسرعة خدمة العملاء ، ومستويات الرضا عن خدمة العملاء وما إلى ذلك عن طريق إرسال هذا الاستبيان.
على سبيل المثال ، مضى نصف عام على تقييم فريق خدمة العملاء لديك. أرسل هذا الاستبيان الذي يتضمن أسئلة مثل: "ما مدى رضاك عن مندوب خدمة العملاء لدينا؟" يتطلب الأمر الحصول على استجابة؟ "- لفهم مدى جودة أداء مديري خدمة العملاء لديك وتطوير استراتيجيات جديدة وفقًا لنطاق التحسين الملحوظ.

تقييم فريق خدمة العملاء من خلال تحديد خدمتهم التي توفر مستويات السرعة ورضا العملاء.
من خلال السؤال عن سبب اتصالهم بفريق خدمة العملاء ، يمكنك فهم جوانب المنتج / الخدمة التي تحتاج إلى تحسين.
قم بتحليل عدد العملاء الذين يبلغون عن أسباب مماثلة للاتصال بفريق خدمة العملاء بحيث يمكنك تعميم المشكلة لإيجاد حل طويل الأجل وتقليل شكاوى العملاء بشكل كبير مع منتج أو خدمة معينة.
تتبع التعليقات التي يقدمها العملاء حول خدمة العملاء وتنفيذ هذه الاقتراحات باستمرار لتحسين رضا العملاء وولائهم.


كيف الاتصال بخدمة العملاء؟ البريد الإلكتروني فاكس هاتف الدردشة على شبكة الإنترنت شخصيا آخر إذا قمت بالاتصال على الهاتف، ومدى سرعة لم تحصل من خلال؟ فورا اقل من 30 ثانية حوالي 1 دقيقة 2-5 دقائق أكثر من 5 دقائق تركت رسالة لا ينطبق آخر إذا كنت اتصلت بخدمة العملاء عن طريق الفاكس أو البريد الإلكتروني، ومتى لم يستغرق للحصول على استجابة؟ أقل من 2 ساعات 2-6 ساعات 6-12 ساعة 1 يوم عمل أكثر من يوم عمل و 1 انهم لا نعود إلى لي لا ينطبق ما هو السبب الخاص بك للاتصال خدمة العملاء؟ غير راض عن المنتج لم الحصول على المنتج غير قادر على طلب المنتج / الخدمة مشكلة مع موقع ويب حاجة لمزيد من المعلومات عن المنتجات إلغاء الاشتراك أو عضوية آخر عموما ما مدى رضاك مع ممثل خدمة العملاء؟ راض جدا راض متوسط مستاء مستاء جدا مستاء جدا هل لديك ملاحظات أو الاقتراحات التي من شأنها مساعدتنا على تحسين خدمة العملاء لدينا؟