Audi Case Study

Übersicht

Audi Volkswagen Middle-East ist die Zentrale und erste Anlaufstelle für alle Volkswagen- und Audi Händler in insgesamt 11 Ländern dieser Region.
Audi Volkswagen Middle-East ist verantwortlich für die Steuerung der Vertriebs- und Marketing-Aktivitäten sowie für die Entwicklung des Händlernetzwerks und des Kundenservices der gesamten Region. Der Konzern, auch bekannt als Volkswagen Group, umfasst zwölf Marken aus sieben europäischen Ländern: Volkswagen Personenwagen, Audi, SEAT, ŠKODA, Bentley, Bugatti, Lamborghini, Porsche, Ducati, Volkswagen Nutzfahrzeuge, Scania und MAN.

Herausforderung

Vor der Zusammenarbeit mit QuestionPro war der Prozess zur Erfassung von Kundenfeedback in den Autohäusern von Audi Volkswagen in der Region Middle-East umständlich und erforderte erheblichen manuellen Aufwand. Mit der Einführung von QuestionPro spart der Automobilkonzern täglich insgesamt 3 Stunden Erfassungs- und Analyse-Aufwand ein.

Warum QuestionPro?

Audi Volkswagen Middle-East ist bestrebt, bei allem, was sie tun, zu ihrem 3-Werte-System aus Vertrauen, Konsistenz und Qualität zu stehen, nicht nur bei der Art und Weise, wie sie ihre Autos bauen. Dem Automobilkonzern ist es darüber hinaus sehr wichtig, dass sich diese Werte auch bei Partnern, Zulieferern und Dienstleistern wiederfinden. Aus diesem Grund entschied sich das Unternehmen für eine Zusammenarbeit mit QuestionPro bei der Implementierung einer Lösung für das Customer Experience Management zur Erfassung und Analyse von Kundenfeedback.
Für Audi Volkswagen Middle-East war QuestionPro von Beginn ein agiler und flexibler Partner, der sämtliche spezifische Anpassungswünsche und Implementierungsanforderungen schnell in die Praxisumsetzt. Ein weiterer Grund für die Wahl von QuestionPro als Technologiepartner für CX-Lösungen ist die Gewährleistung einer Vor-Ort-Betreuung, da QuestionPro eine Dependance in Dubai betreibt.
Audi Volkswagen Middle-East arbeitet mit der Customer-Experience-Technologie von QuestionPro, um ein System zum Tracking der Händler-KPIs zu entwickeln. Die CX-Experten von QuestionPro unterstützen den Automobilkonzern bei der Implementierung der Lösung und setzten hierbei kundenspezifischen Anforderungen um. Ein weiteres wichtiges Kriterium für die Wahl von QuestionPro als CX-Partner ist der 24-Stunden-Service und die schnelle Erreichbarkeit des Supports.

› Case Study DE (PDF, ca. 2 MB)

› Case Study EN (PDF, ca. 2 MB)

Über QuestionPro

QuestionPro ist eine End-to-End Experience Management-Plattform, die seit zwei Jahrzehnten kontinuierlich und eng an den Bedürfnissen und Wünschen unserer Kunden in den Bereichen Erlebnismanagement, Marktforschung und wissenschaftliche Forschung entwickelt wird. Mit mehr als 5 Millionen Kunden in über 100 Ländern ist QuestionPro eine der meistgenutzten und beliebtesten Umfrage- und Analyselösungen der Welt. Unsere Hauptgeschäftsfelder sind Marktforschung, Customer Experience und Employee Experience.