Brenntag Case Study

Ausgangslage

Vor der Zusammenarbeit mit QuestionPro wurden Umfragen bei Brenntag nicht automatisch versendet, sondern der gesamte Prozess war mit viel Aufwand verbunden. Zudem hat es an Transparenz gefehlt, um schnell und einfach Kundenfeedback in Echtzeit zu analysieren.

Ziel

Das Ziel war es, an den unterschiedlichen Touchpoints automatisch Umfragen zu versenden, welche durch bestimmte Events aus dem CRM getriggert werden. Des Weiteren sollte ein Echtzeit-Dashboard aufgebaut werden, auf das alle wichtigen Stakeholder Zugriff haben. Dabei war es besonders wichtig, dass Brenntag selbstständig DIY-Umfragen erstellen und diese jederzeit bearbeiten kann und eigenständig Dashboards erstellen kann, um jederzeit sämtliche relevanten Insights ableiten zu können

Svenja Daniel über die Zusammenarbeit

"Dank des fantastischen Supports von QuestionPro waren wir in der Lage, unser Service Excellence Programm auf das nächste Level zu heben. "
- Svenja Daniel, Global Project Manager Service Excellence bei Brenntag

› Case Study DE (PDF, ca. 2 MB)

› Case Study EN (PDF, ca. 2 MB)

Über QuestionPro

QuestionPro ist eine End-to-End Experience Management-Plattform, die seit zwei Jahrzehnten kontinuierlich und eng an den Bedürfnissen und Wünschen unserer Kunden in den Bereichen Erlebnismanagement, Marktforschung und wissenschaftliche Forschung entwickelt wird. Mit mehr als 5 Millionen Kunden in über 100 Ländern ist QuestionPro eine der meistgenutzten und beliebtesten Umfrage- und Analyselösungen der Welt. Unsere Hauptgeschäftsfelder sind Marktforschung, Customer Experience und Employee Experience.