Wir hatten die Möglichkeit, mit Dr. Marius Johnen- Abteilungsleiter Analytics und strategische Projekte im Bereich Vermarktung und Partnerschaften bei Eintracht Frankfurt - über seine Aufgaben zu sprechen und darüber, wie Eintracht Frankfurt QuestionPro einsetzt. Das Einsatzspektrum reicht von klassischer Marktforschung, bis hin zu Wellenbefragungen für Mitglieder und Fans, sowie Mitgliederbefragungen.
Eintracht Frankfurt, einer der traditionsreichsten Fußballvereine Deutschlands, nutzte bisher ein rudimentäres Tool für Umfragen und Reporting. Während dieses Tool grundlegende Anforderungen erfüllte, war der Aufwand für manuelle Prozesse erheblich. Bei Mitgliederbefragungen mussten beispielsweise die Daten zunächst erhoben, dann in ein statistisches Programm exportiert und anschließend in PowerPoint-Präsentationen umgewandelt werden. Diese Arbeitsweise erforderte erhebliche Ressourcen und stellte eine Herausforderung dar, insbesondere wenn es darum ging, Fan Insights an Stakeholder wie den Vorstand zu berichten.
Nach der Datenerhebung mussten die Informationen zunächst in ein externes Statistikprogramm exportiert, dort analysiert und anschließend in statischen PowerPoint-Folien aufbereitet werden. Dieser Prozess war zeitaufwendig und ineffizient.
Echtzeitberichte waren mit dem bisherigen Tool nicht möglich. Stakeholder konnten die Umfrageergebnisse nur nach abgeschlossener Analyse einsehen, was die Entscheidungsfindung verlangsamte.
Detaillierte Erkenntnisse zu Mitgliedsdemografien (z. B. Geschlechtervergleiche, Mitgliedschaftsstufen) waren nur aufwändig zu erstellen. Für tiefergehende Analysen und interaktive Berichte war ein hoher manueller Aufwand nötig.
Dank der Suite von QuestionPro konnte sich Eintracht Frankfurt von zeitaufwändigen manuellen Prozessen verabschieden und stattdessen auf die Gewinnung und Nutzung wertvoller Daten konzentrieren, was die Interaktion mit den Mitgliedern und Fans langfristig verbessert.
› Case Study DE (PDF, ca. 2 MB)
› Case Study EN (PDF, ca. 2 MB)
QuestionPro ist eine End-to-End Experience Management-Plattform, die seit zwei Jahrzehnten kontinuierlich und eng an den Bedürfnissen und Wünschen unserer Kunden in den Bereichen Erlebnismanagement, Marktforschung und wissenschaftliche Forschung entwickelt wird. Mit mehr als 5 Millionen Kunden in über 100 Ländern ist QuestionPro eine der meistgenutzten und beliebtesten Umfrage- und Analyselösungen der Welt. Unsere Hauptgeschäftsfelder sind Marktforschung, Customer Experience und Employee Experience.