Emirates Airlines Case Study

Herausforderung

Die Verantwortlichen von Emirates Airlines haben schon seit jeher auf die Erfassung und Analyse von Kundenfeedback im Rahmen der Customer Journey gesetzt. Mit steigender Zahl der Fluggäste brauchte es ein neues System, welches Daten aus unterschiedlichsten Touchpoint-Analysen konsolidiert und vergleichbar macht. Hierbei hat sich Emirates Airlines für den ganzheitlichen Lösungsansatz der Customer Experience Suite von QuestionPro entschieden, die es ermöglicht, Kundenfeedback aus unterschiedlichen Touchpoints strukturiert zu erfassen, zu analysieren und vergleichbar zu machen.

Lösung

Aufgrund der Durchführung von Touchpoint-Analysen mit Unterstützung der Befragungs- und Analyseplattform QuestionPro konnte die Fluggesellschaft Feedback dezentral erfassen und zentral auswerten und die unterschiedlichsten Touchpoints miteinander vergleichen. Das wiederum ergab eine völlig neue Sicht auf die Customer Journey.

Vollständige Bewertung der Customer Journey
Umfassender Überblick über die gesamte Kundenreise: von der Online-Buchung, über die Vor- und Nachreise bis hin zur Ankunft, über das Erlebnis während des Fluges, einschließlich der Unterhaltung und der Zufriedenheit nach dem Flug

Rollenbasiertes Feedback System
Die QuestionPro Customer Experience Suite liefert Daten an die jeweiligen verantwortlichen Personen in Echtzeit. Mit diesem rollenbasierten Reporting werden ausschließlich die relevanten Informationen an die entsprechenden Verantwortlichen vollautomatisch weitergeleitet.

Einheitliches Reporting
Das einheitliche und somit vergleichbare Reporting versetzte Emirates Airlines in die Lage, Kundensegmente zu erkennen sowie Entscheidungen zur Verbesserung der einzelnen Berührungspunkte innerhalb der Customer Journey zu treffen.

› Case Study DE (PDF, ca. 2 MB)

› Case Study EN (PDF, ca. 2 MB)

Über QuestionPro

QuestionPro ist eine End-to-End Experience Management-Plattform, die seit zwei Jahrzehnten kontinuierlich und eng an den Bedürfnissen und Wünschen unserer Kunden in den Bereichen Erlebnismanagement, Marktforschung und wissenschaftliche Forschung entwickelt wird. Mit mehr als 5 Millionen Kunden in über 100 Ländern ist QuestionPro eine der meistgenutzten und beliebtesten Umfrage- und Analyselösungen der Welt. Unsere Hauptgeschäftsfelder sind Marktforschung, Customer Experience und Employee Experience.