Fujitsu Case Study

Übersicht

Wir hatten die Möglichkeit mit Philipp Alfermann, Paloma Aparicio Escuder und Oliver Barth - Produkt Manager*innen bei Fujitsu - und dem Projektteam über deren Aufgaben zu sprechen und darüber, wie sie die Zusammenarbeit mit QuestionPro betrachten. Zudem wollten wir in Erfahrung bringen, wie sie unsere Technologien bewerten, mit der Fujitsu eine Online-Community betreibt. Ihre Aufgaben bestehen unter anderem darin, die Marktausrichtung nach den Kundenbedürfnissen auszulegen

Ziel

Um die Produktentwicklung stärker an den Bedürfnissen der Kunden auszurichten, ist es wichtig, dass neue Ideen und Innovationen kurzfristig und mit minimalem Aufwand quantitativ validiert werden können, da eine einzelne Idee zu einem Produkt oder Feature nicht immer den gesamten Markt repräsentieren.
Schlussendlich dient das Feedback als Entscheidungsgrundlage, die dann im Produktportfolio in den Entwicklungsprozess mit einfließt. Darüber hinaus sollte es möglich sein, anhand zeitlicher Verläufe die Veränderungen von Trends und Kundenbedürfnissen sowohl bei bestehenden Kunden als auch potenziellen Kunden zu erkennen.

Herausforderung

Früher wurde oft nach dem Inside-Out Prinzip vorgegangen. Hierbei werden zuerst Produkte und Features entwickelt und im Nachgang evaluiert, für welchen Kunden oder Markt es interessant sein könnte. Um sicherzustellen, dass die Produktentwicklung verstärkt auf die Bedürfnisse der Kunden ausgerichtet wird, ist es von großer Bedeutung, dass neue Ideen und Innovationen schnell und effizient bewertet werden können, was die Abschaffung von Inside Out notwendig macht. Zudem ist es wünschenswert, dass anhand von zeitlichen Verläufen die Veränderungen in Trends und Kundenbedürfnissen sowohl bei bestehenden als auch potenziellen Kunden erkannt werden können. Dies ermöglicht es, flexibel auf die sich wandelnden Anforderungen des Marktes zu reagieren und eine kundenorientierte Produktentwicklung zu gewährleisten.

› Case Study DE (PDF, ca. 2 MB)

› Case Study EN (PDF, ca. 2 MB)

Über QuestionPro

QuestionPro ist eine End-to-End Experience Management-Plattform, die seit zwei Jahrzehnten kontinuierlich und eng an den Bedürfnissen und Wünschen unserer Kunden in den Bereichen Erlebnismanagement, Marktforschung und wissenschaftliche Forschung entwickelt wird. Mit mehr als 5 Millionen Kunden in über 100 Ländern ist QuestionPro eine der meistgenutzten und beliebtesten Umfrage- und Analyselösungen der Welt. Unsere Hauptgeschäftsfelder sind Marktforschung, Customer Experience und Employee Experience.