Pirna Case Study

Herausforderung

Die Fahrzeugelektrik Pirna GmbH & Co. KG pflegt einen sehr hohen Qualitätsanspruch bei der Erzeugung seiner Produkte für die Automobilindustrie. Gleiches gilt für jedwede Interaktion mit den Kunden des Unternehmens. Um Qualität und Service gleichmäßig hoch und stabil zu halten, werden regelmäßig Kundenzufriedenheitsbefragungen im Rahmen der ISO-Norm zur Kundenorientierung durchgeführt. Dies war in der Vergangenheit recht aufwendig, da die Fragen innerhalb der E-Mail integriert wurden und eine automatische Auswertung nicht möglich war. Die Verantwortlichen beschlossen daher, den Umfrageprozess zu automatisieren, den Fragebogen moderner zu gestalten und bei dem erwarteten erhöhten Aufkommen an Daten ein integriertes Tool zur Analyse zu nutzen. Die Implementierung weiterer Software sollte vermieden werden.

Lösung

Aufmerksam auf QuestionPro wurden die Verantwortlichen der Fahrzeugelektrik Pirna GmbH & Co. KG durch eine von Kühne & Nagel initiierte Online-Umfrage, an der die Verantwortlichen teilgenommen hatten. Daraufhin wandte sich das Pirnaer Unternehmen an den QuestionPro Kundenservice mit den beschriebenen Herausforderungen. Innerhalb von nur zwei Tagen wurde der ursprüngliche genutzte E-Mail-Fragebogen in eine zweisprachige, digitale Online-Variante umgesetzt.

Fragebogenentwicklung in kürzester Zeit
Hierbei wurde zunächst der neue Online-Fragebogen mit dem in QuestionPro integrierten Fragebogen-Editor neu gestaltet und zudem durch die Verwendung von Logiken und Verzweigungen benutzerfreundlich entwickelt, um die Affinität zum Ausfüllen auf Seiten der Umfrageteilnehmer zu erhöhen und frühzeitige Umfrage-Abbrüche zu vermeiden.

Versand der Fragebogen-URL bequem per E-Mail
Da dem Unternehmen sämtliche E-Mail-Adressen seiner Kunden bekannt sind, konnte der Versand der Umfrage-URL, unter der der Online-Fragebogen aufrufbar ist, bequem per E-Mail versendet werden. Mit einem Klick auf den Link gelangen die Umfrageteilnehmer direkt zu den Fragen und konnten diese strukturiert und zügig ausfüllen. Dieses Vorgehen erspart den Umfrageteilnehmern das mühsame Eingeben der Antworten in den E-Mail-Body und beugt zudem Missverständnissen vor.

› Case Study DE (PDF, ca. 2 MB)

› Case Study EN (PDF, ca. 2 MB)

Über QuestionPro

QuestionPro ist eine End-to-End Experience Management-Plattform, die seit zwei Jahrzehnten kontinuierlich und eng an den Bedürfnissen und Wünschen unserer Kunden in den Bereichen Erlebnismanagement, Marktforschung und wissenschaftliche Forschung entwickelt wird. Mit mehr als 5 Millionen Kunden in über 100 Ländern ist QuestionPro eine der meistgenutzten und beliebtesten Umfrage- und Analyselösungen der Welt. Unsere Hauptgeschäftsfelder sind Marktforschung, Customer Experience und Employee Experience.