Swiss Life Case Study

Über Swiss Life

Swiss Life ist der größte Lebensversicherungskonzern in der Schweiz mit Sitz in Zürich. Das Unternehmen beschäftigt mehr als 9.000 Mitarbeiter*innen und verzeichnete im Jahr 2019 einen Jahresumsatz von 23 Mrd. CHF. Der Erfolg von Swiss Life ist nicht zuletzt darauf zurückzuführen, dass man Produkte eng an den Wünschen und Bedürfnissen der Kunden ausrichtet. Hierzu führt das Unternehmen regelmäßig Kundenbefragungen durch und betreibt überdies eine Community mit mehr als 1.800 Community-Mitgliedern. Des Weiteren führt Swiss Life mehr als 200 Kundenevents im Jahr durch. Um eine größtmögliche positive Event Experience zu gewährleisten finden zu allen Events Teilnehmer*innen-Befragungen statt.

Herausforderung & Ziele

Da Swiss Life regelmäßig Event- und Kundenbefragungen durchführt und auf ein hohes Engagement seitens der Community-Mitglieder wert legt, stieß man mit den ursprünglich verwendeten und isoliert voneinander betriebenen Systemen schnell an die Grenzen des Machbaren. So war das Ziel der Verantwortlichen von Swiss Life nunmehr eine ganzheitliche Lösung zu beschaffen, welche sämtliche Anforderungen zur Erfassung und Analyse von Daten aus Befragungen als auch den Betrieb einer Community auf einer einzigen zentralen Plattform erfüllt. Darüber hinaus sollte die neue Anwendung die einfache und kosteneffiziente Ermittlung von Kennzahlen im Kontext Customer Experience Management via Online Intercept Befragungen über die Website ermöglichen, ohne dass dabei zusätzlicher Programmieraufwand anfällt.

Isabelle Marti über die Zusammenarbeit

„QuestionPro erfüllt all unsere Erwartungen an eine zentrale Marktforschungs- und Experience Management Plattform. Wir können Marktforschungs-Projekte und Kundenbefragungen schnell und flexibel aufsetzen, was unseren hohen Ansprüchen an agiler Marktforschung entspricht. Bemerkenswert ist die einfache Administration und das Management der Community. Der Kundenservice von QuestionPro ist schnell, kompetent und stets sehr freundlich. “
- Isabelle Marti, Projektleiterin Marktforschung bei Swiss Life

› Case Study DE (PDF, ca. 2 MB)

› Case Study EN (PDF, ca. 2 MB)

Über QuestionPro

QuestionPro ist eine End-to-End Experience Management-Plattform, die seit zwei Jahrzehnten kontinuierlich und eng an den Bedürfnissen und Wünschen unserer Kunden in den Bereichen Erlebnismanagement, Marktforschung und wissenschaftliche Forschung entwickelt wird. Mit mehr als 5 Millionen Kunden in über 100 Ländern ist QuestionPro eine der meistgenutzten und beliebtesten Umfrage- und Analyselösungen der Welt. Unsere Hauptgeschäftsfelder sind Marktforschung, Customer Experience und Employee Experience.