Zalando Case Study

Übersicht

Wir hatten die Möglichkeit mit Kevin Stine, Research Operations Manager bei der Zalando SE, über seine Aufgaben zu sprechen und darüber, wie er die Zusammenarbeit mit QuestionPro betrachtet und unsere Technologien bewertet, mit denen die Zalando SE Marktforschung betreibt.

Ziele der Online Community

Mit dem Aufbau der eigenen Online Community “Zalando Voices” verfolgte Zalando unterschiedliche Ziele:
● Den Kunden eine Stimme geben für ein durchweg positives Kundenerlebnis entlang der Customer Journey
● Rekrutierung von Teilnehmern für Marktforschung aufgrund realer Verhaltensweisen, Mentalitäten und demografischen Daten, um hierdurch auch Kosteneinsparungseffekte zu erzielen
● Ein ganzheitliches Bild der Konsumenten zu erhalten durch aktives Engagement der Community Mitglieder und kontinuierliche Datenerfassung mit denselben Personen im Laufe der Zeit
● Experimentieren in internen Teams fördern durch Verbindung der Zalando Voices Daten mit anderen Datenquellen

Herausforderung "Testing New Zalando Features"

Die in dieser Case Study dargestellte Herausforderung besteht darin, kontinuierlich neue Versionen von Zalando auf eine Art und Weise herauszubringen, die direkt beim Kunden einen positiven Effekt erzielt und ab der Veröffentlichung vermarktet werden können.

› Case Study DE (PDF, ca. 2 MB)

› Case Study EN (PDF, ca. 2 MB)

QuestionPro löst die Herausforderungen agiler Marktforschung

Die Marktforschungs-Plattform von QuestionPro mit ihren leicht zu erlernenden, performanten, leistungsstarken und technologisch hoch entwickelten Tools befähigt Unternehmen, agile Marktforschung selbst zu betreiben. Mit QuestionPro setzen Sie Marktforschungs-Projekte schnell und einfach auf und sind in der Lage, Marktforschungs-Prozesse größtmöglich automatisiert durchzuführen. Überdies bieten Ihnen unsere Projektteams langjährige Erfahrungen aus unzähligen durchgeführten Marktforschungs-Projekten als Full Service.

Über QuestionPro

QuestionPro ist eine End-to-End Experience Management-Plattform, die seit zwei Jahrzehnten kontinuierlich und eng an den Bedürfnissen und Wünschen unserer Kunden in den Bereichen Erlebnismanagement, Marktforschung und wissenschaftliche Forschung entwickelt wird. Mit mehr als 5 Millionen Kunden in über 100 Ländern ist QuestionPro eine der meistgenutzten und beliebtesten Umfrage- und Analyselösungen der Welt. Unsere Hauptgeschäftsfelder sind Marktforschung, Customer Experience und Employee Experience.