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Modello di indagine sulla soddisfazione per acquisto/locazione automatica

| Domande e Questionari | QuestionPro


Caro cliente:

In qualità di manager di [AZIENDA], desidero ringraziarti per la tua decisione di acquistare o noleggiare un'auto da noi. Aiutaci dedicando qualche minuto a raccontarci la tua esperienza. Apprezziamo la tua attività e vogliamo assicurarci di soddisfare le tue aspettative. In allegato troverete un coupon valido per ...... Ci auguriamo che lo accettiate come segno della nostra buona volontà.

Cordiali saluti,
[MANAGER_NAME]
Gestore
Si prega di valutare il nostro dipendente che ha fornito il servizio clienti.
ECCELLENTE
MOLTO BENE
BUONA
GIUSTO
POVERO
Ti ha fatto sentire a tuo agio
Ho lavorato in squadra per soddisfarti al meglio
Ti ha reso sicuro che questo fosse il veicolo giusto
Gestito il tuo acquisto in modo professionale e tempestivo
NO
Tutte le tue domande hanno ricevuto risposta al momento della consegna?
È stato trascorso abbastanza tempo con te quando il tuo veicolo è stato consegnato?
La consegna del tuo veicolo è stata un'esperienza piacevole?
L'esterno era pulito e non danneggiato?
È stato consegnato con tutte le funzionalità promesse?
Il nostro personale ha fatto ispezionare a fondo il veicolo?
Ti è stato spiegato il programma di manutenzione del veicolo?
Ti sono stati spiegati tutti i controlli operativi?
Ti sono stati spiegati tutti i termini della garanzia?
Ti è stato spiegato il manuale del proprietario?
NO
Sei stato presentato a qualcuno del reparto assistenza?
L'auto è arrivata con il pieno di benzina?
Il rivenditore ti ha contattato in merito alla tua soddisfazione?
Il tuo veicolo era senza problemi quando l'hai ricevuto?
FISSO
NON RIPARATO
N / A
Aria condizionata, riscaldamento o sbrinatore
Carrozzeria (incluse porte, cofano, bagagliaio o tetto apribile)
Freni
Elettrici o accessori (compresi gli strumenti)
Motore (incluso sistema di raffreddamento)
Vernice esterna, modanature o decalcomanie
Livello del fluido o perdite
Vestibilità e finitura degli interni (inclusi sedili, moquette e cruscotto)
Funzionamento delle luci esterne e interne
Radio, cassette o lettore CD
FISSO
NON RIPARATO
N / A
Sedili, cinture di sicurezza (operazioni o aspetto)
Squittii e sonagli
Sterzo e maneggevolezza
Pneumatici e ruote (bilanciamento, allineamento o gonfiaggio)
Trasmissione o frizione
Perdite d'acqua
Rumore del vento
Altro
TOTALMENTE SODDISFATTO
MOLTO SODDISFATTO
PIÙ O MENO SODDISFATTO
UN PO' INSODDISFATTO
MOLTO INSODDISFATTO
Il tuo venditore
La tua persona finanziaria
Il modo in cui ti è stato consegnato il tuo nuovo veicolo
La tua esperienza di acquisto complessiva
Il tuo nuovo veicolo
MOLTO PROBABILMENTE
QUALCOSA PROBABILE
NEUTRO
UN PO' IMPROBABILE
ESTREMAMENTE IMPROBABILE
Acquista o noleggia questo marchio di veicoli
Acquista o noleggia da questo rivenditore
Ti è stato offerto un giro di prova?
Nel complesso, come valuteresti la completezza del tuo test drive?
Hai acquistato o noleggiato la tua nuova auto?
Hai permutato un veicolo come parte della tua transazione?
Quanto sei soddisfatto del processo utilizzato per determinare il valore di permuta?
Con chi in concessionaria hai discusso principalmente degli accordi di finanziamento del tuo veicolo?
Oltre alle tue vendite o finanze, hai parlato con altro personale del concessionario durante la finalizzazione dell'acquisto o del leasing?
Quanto sei soddisfatto della loro performance?
Nel complesso, quanto ti sei sentito a tuo agio con il modo in cui la concessionaria ha collaborato con te per determinare il prezzo finale o i pagamenti mensili per il tuo nuovo veicolo?
Nel complesso, come valuteresti il personale della concessionaria da cui hai acquistato o noleggiato il veicolo?
Quale delle seguenti azioni hai fatto quando hai preso possesso del tuo nuovo veicolo? (Seleziona tutte le risposte pertinenti)
Hai contattato la concessionaria per un problema con il tuo veicolo o per il modo in cui sei stato trattato?
Quante volte hai contattato la concessionaria per cercare di risolvere il tuo problema?
Il problema è stato risolto?
Quanto sei soddisfatto delle azioni intraprese dalla concessionaria per risolvere il tuo problema?
Nel complesso, quanto sei soddisfatto di...
Sulla base della tua esperienza complessiva, con quale probabilità acquisteresti un altro veicolo di questo marchio in futuro.
In base alla tua esperienza complessiva, con quale probabilità acquisteresti o noleggeresti un altro veicolo da questo concessionario?
Qual è stato il motivo più importante per fare acquisti inizialmente presso il concessionario presso il quale hai acquistato o noleggiato il tuo nuovo veicolo?
Ti saremmo grati se completassi le seguenti informazioni per aiutarci a classificare le tue risposte:

Sesso:
Età
Se desideri dirci qualcosa sulla tua esperienza di acquisto o proprietà che non è stata trattata in questo sondaggio, inserisci i tuoi commenti nell'apposita casella. Grazie per il vostro patrocinio e per averci aiutato a servirvi meglio.
Grazie per il tuo feedback. Apprezziamo sinceramente la tua onesta opinione e prenderemo in considerazione il tuo contributo fornendo prodotti e servizi in futuro.



In caso di commenti o dubbi su questo sondaggio, contattare: -

Nome della ditta

Indirizzo 1

Indirizzo 2

Città (*): Stato (*): CAP

Come condurre un'indagine sull'acquisto di automobili?

Condurre un sondaggio prima, durante e dopo l'acquisto può aiutare il produttore a bloccare gli aspetti del marchio che stanno aumentando le vendite e quelli che non lo sono. Queste domande del sondaggio potrebbero riguardare il prezzo, le caratteristiche, la facilità di acquisto, le opzioni di finanziamento, il supporto post-vendita, il personale nel punto vendita e così via.

Si è visto che quando il cliente è a conoscenza del fattore benessere del processo di acquisto, ci vuole molto meno per vendere e il processo di acquisto è fluido e veloce. Se le domande del sondaggio sono inquadrate correttamente, un concessionario di automobili sa già come mettere a proprio agio il cliente e aiutarlo a effettuare un acquisto informato.

Esperienza del cliente:

Le informazioni di mercato estratte da un sondaggio non solo ti aiuteranno a comprendere le esigenze dei tuoi clienti, ma ti aiuteranno anche a conoscere i tuoi settori deboli in cui devi concentrarti per fornire la migliore esperienza ai tuoi clienti.

Ad esempio, quando un cliente acquista un'automobile da te, è fondamentale che tu conosca le aspettative che mantiene con il servizio. Conoscere gli interessi della zona come l'ubicazione del comfort per i servizi di manutenzione, la disponibilità di pezzi di ricambio, i servizi assicurativi e le finanze sono pochi da menzionare. Questo ti aiuterà a costruire una relazione con il cliente e, a sua volta, un rinvio ottimista e pubblicità nelle vicinanze del mercato del cliente.

Non dimenticare mai, un cliente felice è la chiave del tuo successo e l'indagine di mercato ti aiuterà a raggiungerlo!