21 Domande del sondaggio sulla soddisfazione del cliente e modello di sondaggio

Questo esempio di sondaggio CSAT aiuta a misurare la soddisfazione del cliente utilizzando diversi tipi di domande, tra cui domande NPS sul punteggio del promotore netto, domande demografiche, domande a scelta multipla e domande a testo aperto o a risposta aperta. Puoi utilizzare questo questionario e personalizzarlo per includere domande sulla scala di valutazione e altre per raccogliere il feedback dei clienti e valutare come si sentono i tuoi clienti. Un'ottima esperienza del cliente insieme a un buon supporto clienti crea un cliente fedele per il tuo marchio.

1. Valutazione del prodotto: ottieni un impulso dai tuoi clienti o clienti per misurare i loro livelli di apprezzamento per il tuo prodotto. Attribuisci valutazioni a diversi parametri qualitativi del tuo prodotto per raccogliere feedback sulla qualità e prendere decisioni per migliorare il tuo prodotto.

2. Valutazione del servizio: il servizio clienti è uno dei maggiori fattori che contribuiscono alla soddisfazione del cliente e la sua misurazione è vitale per qualsiasi organizzazione orientata al cliente. Questo modello può aiutarti a esplorare scappatoie o carenze nel tuo programma di servizio e ad agire di conseguenza.

3. Feedback a risposta aperta: le domande a risposta aperta sono molto efficaci nell'esplorare le richieste del cliente che altrimenti potrebbero essere facilmente esaminate. Questi aiutano le organizzazioni ad approfondire le esigenze dei consumatori ea prendere importanti decisioni aziendali.

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