Survey Templates Customer Satisfaction Surveys Domande del sondaggio sul servizio clienti + modello di questionario di esempio

Domande del sondaggio sul servizio clienti + modello di questionario di esempio

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Considerando la tua esperienza completa con il team di assistenza clienti della nostra organizzazione, con quale probabilità ci consiglieresti a un amico o collega?

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

Molto spiacevole

Molto probabilmente

Valuta i seguenti aspetti della tua esperienza con il nostro rappresentante del servizio clienti:

	1 Povero	2 Equo	3 Bene	4 Molto bene	5 Eccellente	6 N / A
Conoscenza del prodotto	1 Povero	2 Equo	3 Bene	4 Molto bene	5 Eccellente	6 N / A

Comprensione del problema	1 Povero	2 Equo	3 Bene	4 Molto bene	5 Eccellente	6 N / A

Disponibilità ad aiutare	1 Povero	2 Equo	3 Bene	4 Molto bene	5 Eccellente	6 N / A

Efficienza/rapidità	1 Povero	2 Equo	3 Bene	4 Molto bene	5 Eccellente	6 N / A

Possibilità di completare la transazione	1 Povero	2 Equo	3 Bene	4 Molto bene	5 Eccellente	6 N / A

Cortesia	1 Povero	2 Equo	3 Bene	4 Molto bene	5 Eccellente	6 N / A

Ha offerto consigli pertinenti	1 Povero	2 Equo	3 Bene	4 Molto bene	5 Eccellente	6 N / A

È ora di rispondere alle domande	1 Povero	2 Equo	3 Bene	4 Molto bene	5 Eccellente	6 N / A

Livello di soddisfazione per la risoluzione	1 Povero	2 Equo	3 Bene	4 Molto bene	5 Eccellente	6 N / A

Del seguente elenco di attributi, quali ritieni possieda il dipendente del servizio clienti? Si prega di selezionare tutto ciò che si applica

Pazienza

Entusiasmo

Sapiente

Cordialità

Reattivo

Comprensione

Altro

Quale prodotto o quali prodotti hai acquistato?

PRODOTTO 1

PRODOTTO 2

PRODOTTO 3

PRODOTTO 4

PRODOTTO 5

Nel complesso, come valuteresti il prodotto?

Povero

Equo

Bene

Molto bene

Eccellente

Qual è stato il motivo per acquistare il prodotto?

Acquisto personale

Acquisto d'affari

Acquistato come regalo

Acquistato da qualcun altro su mia richiesta

Altro

Come giudichi il valore complessivo di questo prodotto?

Valore molto alto

Valore un po' alto

Neutro

Valore un po' basso

Valore molto basso

Indica la tua probabilità di passare a un altro fornitore per questo [PRODOTTO]

Altamente improbabile

Improbabile

Incerto

Probabile

Molto probabile

Eventuali domande o commenti:

Grazie per aver dedicato del tempo per completare questo sondaggio! I tuoi risultati ci aiuteranno a servirti meglio.

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I 3 principali vantaggi di utilizzare queste domande del sondaggio sul servizio clienti nel tuo sondaggio

Effettuare il Customer Service Survey genera enormi vantaggi, come ad esempio:

1. Fidelizzazione del cliente:
È estremamente vantaggioso fornire un servizio o un prodotto di qualità, eliminare i dubbi dei tuoi clienti e migliorare la loro esperienza di acquisto. Dobbiamo comprendere le esigenze dei nostri clienti per mantenerli soddisfatti. Qual è il tuo Valore Aggiunto?

2. Attrazione del cliente:
I clienti soddisfatti per convinzione indirizzano potenziali clienti che potrebbero diventare clienti. Per i clienti, essere consapevoli del fatto che la tua azienda effettua sondaggi sui loro clienti li fa sentire importanti e apprezzati. Motivali!

3. Risposte:
Sappiamo quali sono le aree di opportunità dei vostri servizi? Forse sei in tempo per evitare di perdere clienti. I clienti richiedono informazioni tempestive, non solo un avviso "Siamo spiacenti, la garanzia del servizio è scaduta".

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