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Survey Templates Customer Satisfaction Surveys 15 domande di indagine sulla qualità del servizio + modello di questionario di esempio

15 domande di indagine sulla qualità del servizio + modello di questionario di esempio

| Domande e Questionari | QuestionPro


Considerando la tua esperienza complessiva, con quale probabilità ci consiglieresti a un amico o a un collega?0 Molto spiacevole to 10 Molto probabilmente
Molto spiacevole
Molto probabilmente
Quanto sei soddisfatto della qualità del servizio sulla base dei seguenti parametri?
Molto insoddisfatto
Insoddisfatto
Neutro
Soddisfatto
molto soddisfatto
Qualità del servizio
Processo per risolvere il problema
Qualità del rappresentante del servizio clienti
Tempo impiegato dal rappresentante del servizio clienti per risolvere il mio problema
Conoscenza del rappresentante del servizio clienti
Tempo di attesa per la risposta alla mia domanda
Soddisfazione generale
Il rappresentante del servizio clienti è stato cortese.
Quale di queste qualità si applica al rappresentante del servizio clienti?
No
Paziente
Entusiasta
Attento
Amichevole
Reattivo
Sapiente
Cosa descriverebbe meglio la tua esperienza con il rappresentante del servizio clienti?
Si prega di controllare tutto ciò che si applica.
Nei prossimi 12 mesi, quanto è probabile che sostituirai il tuo [PRODOTTO] con un altro [PRODOTTO O MARCHIO]?
Hai altri commenti o suggerimenti per noi?

I 3 motivi principali per utilizzare questo modello di indagine sulla qualità del servizio

1. Misura il punteggio netto del promotore del tuo servizio: ottieni feedback dai tuoi clienti e calcola la differenza tra la percentuale di clienti che promuovono il servizio e l'ospite che lo declassa.

2. Valutare la qualità del servizio: questo modello di indagine aiuta le organizzazioni a raccogliere il feedback dei clienti su rappresentanti dei clienti, qualità del servizio, processo e conoscenza.

3. Valutare le prestazioni e le interazioni del personale di servizio: utilizzare questo questionario di esempio per valutare l'esperienza del rappresentante nel comprendere il problema del cliente, identificarne le ragioni e risolverlo entro i tempi previsti.