Le domande del sondaggio sulla soddisfazione degli utenti sono un questionario per capire quanto è soddisfatto un cliente del prodotto/servizio che sta utilizzando. Questa indagine ha lo scopo di identificare le percezioni degli utenti rispetto alla loro esperienza durante l'utilizzo del prodotto/servizio. Tale sondaggio può consentire alle aziende di comprendere le opinioni degli utenti sul loro prodotto/servizio e quindi provare a migliorare alcune aree che possono aiutarle a mantenere fedeli questi clienti e potrebbero persino promuoverlo.
La soddisfazione dell'utente è un attributo importante che viene estratto da un prodotto o servizio dopo il suo utilizzo. Al giorno d'oggi la concorrenza nel mercato per tutti i tipi di attività è in aumento e, quindi, tutte le aziende devono tenere il passo con la concorrenza per soddisfare i propri utenti. Secondo il sondaggio sui consumatori locali, il 92% degli utenti si fida delle raccomandazioni fatte da un familiare o da un amico. Il 93% degli intervistati ha dichiarato di rivolgersi alle recensioni online per decidere se il prodotto/servizio è buono. Il passaparola è considerato un fattore di influenza chiave dal 74% di questo pubblico. Tali raccomandazioni o recensioni vengono ottenute solo se l'utente è soddisfatto del prodotto/servizio. Si dice che l'esperienza sarà l'elemento chiave di differenziazione entro il 2020, non il prezzo o il prodotto, ma quanto sarà soddisfatto un cliente dell'esperienza fornita. Quindi un modello di indagine campione sulla soddisfazione degli utenti può essere utile per le aziende per rimanere all'avanguardia nel gioco e costruire quei clienti fedeli e possono persino essere ambasciatori del marchio.
Di seguito le domande per raccogliere le percezioni dell'utente sul prodotto/servizio e il suo livello di soddisfazione.
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Considerando la tua esperienza completa con noi, con quale probabilità consiglieresti il nostro prodotto/servizio a un amico o collega?0 Molto spiacevole to 10 Molto probabilmente Quanto sei soddisfatto di quanto segue: Complessivamente, quanto ci valuteresti per quanto segue, su una scala da 1 a 5? Come descriveresti il nostro prodotto/servizio? Seleziona tutto ciò che si applica. Quante volte hai consigliato il nostro prodotto/servizio ai tuoi amici/colleghi? Quanto spesso utilizzi il nostro prodotto/servizio? Da quanto tempo sei nostro cliente? Quanto spesso hai avuto problemi con il nostro prodotto/servizio? Quanto velocemente sono stati risolti i tuoi problemi? Con quale probabilità acquisterai di nuovo uno dei nostri prodotti/servizi? Con parole tue, come descriveresti la tua esperienza complessiva durante l'utilizzo del nostro prodotto/servizio? Hai altri commenti, suggerimenti o dubbi che possono aiutarci a migliorare l'esperienza dell'utente? |
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