Vragen over klantverliesonderzoek is een vragenlijst om inzicht te krijgen in de redenen waarom een klant uw bedrijf heeft verlaten. Deze enquêtesjabloon is bedoeld om de redenen te identificeren die de klant hebben beïnvloed om uw bedrijf te verlaten en om de factoren bloot te leggen waar verbeteringen kunnen worden aangebracht om het klantverloop te verminderen.
Een dergelijk onderzoek kan bedrijven in staat stellen de gemeenschappelijke kenmerken en gevoelens van deze populatie te begrijpen en zo bepaalde gebieden proberen te verbeteren die hen kunnen helpen die klanten terug te winnen.
Hieronder volgen de vragen om informatie te verzamelen over de factoren die een klant beïnvloeden om te vertrekken.
|
|
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
Wat was de reden dat u zo aangetrokken bent om klant bij ons te worden? In welke mate heeft elk van de volgende zaken invloed gehad op uw beslissing om uw samenwerking met ons te beëindigen? Naar welk bedrijf/concurrent bent u nu overgestapt om aan uw vereisten te voldoen? Op een schaal van 1 tot 5, hoe zou u deze concurrent beoordelen op het volgende: Bent u bereid om uw samenwerking met ons te hervatten als we de gebieden verbeteren waarover u ontevreden bent? Heeft u het gevoel dat u goede informatie heeft gekregen over onze producten/diensten en processen om uw ervaring soepel en probleemloos te laten verlopen? Bent u in de toekomst nog steeds geïnteresseerd in onze nieuwe producten/diensten? Als u geen goede ervaring zou krijgen, zou het volgende het dan verbeteren? Kunt u aangeven wat het grootste verschil zou zijn tussen ons en het bedrijf waarmee u nu samenwerkt? Heeft u met een collega/vriend over uw negatieve ervaring met ons gesproken? Wat hadden ze te zeggen? Hoe oud ben jij? Is er nog andere informatie die u ons wilt meedelen die ons kan helpen de klantervaring te verbeteren? |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Creating a survey with QuestionPro is optimized for use on larger screens -
Though you're welcome to continue on your mobile screen, we'd suggest a desktop or notebook experience for optimal results.
Back to questionpro.com
