FREE ACCOUNT
Survey Templates Customer Satisfaction Surveys 15 vragen over servicekwaliteitsenquêtes + sjabloon voor voorbeeldvragenlijst

15 vragen over servicekwaliteitsenquêtes + sjabloon voor voorbeeldvragenlijst

| Vragen en vragenlijsten | VraagPro


Gezien uw algehele ervaring, hoe waarschijnlijk is het dat u ons aanbeveelt aan een vriend of collega?0 Erg onwaarschijnlijk to 10 Zeer waarschijnlijk
Erg onwaarschijnlijk
Zeer waarschijnlijk
Hoe tevreden bent u over de kwaliteit van de dienstverlening op basis van onderstaande parameters?
Erg Ontevreden
Ontevreden
Neutrale
Tevreden
erg tevreden
Kwaliteit van de dienstverlening
Proces om het probleem op te lossen
Kwaliteit van de klantenservice
De tijd die de klantenservicemedewerker nodig heeft om mijn probleem op te lossen
Kennis van de klantenservice
Wachttijd voor antwoord op mijn vraag
Algemene tevredenheid
De medewerker van de klantenservice was beleefd.
Welke van deze eigenschappen zijn van toepassing op de klantenservicemedewerker?
Ja
Nee
Geduldig
Enthousiast
Aandachtig
Vriendelijk
Snel reagerend
Deskundig
Wat zou uw ervaring met de medewerker van de klantenservice het best omschrijven?
Vink alles aan dat van toepassing is.
Hoe waarschijnlijk is het dat u uw [PRODUCT] in de komende 12 maanden zult vervangen door een ander [PRODUCT OF MERK]?
Heeft u nog andere opmerkingen of suggesties voor ons?

Top 3 redenen om deze enquêtesjabloon voor servicekwaliteit te gebruiken

1. Meet de Net Promoter Score van uw service: Vraag feedback van uw klanten en bereken het verschil tussen het percentage klanten dat de service promoot en de gast die deze degradeert.

2. Evalueer de kwaliteit van de service: dit enquêtesjabloon helpt de organisaties om feedback van klanten te verzamelen over klantvertegenwoordigers, servicekwaliteit, processen en kennis.

3. Evalueer de prestaties en interacties van het servicepersoneel: gebruik deze voorbeeldvragenlijst om de expertise van de vertegenwoordiger te evalueren in het begrijpen van het probleem van de klant, het identificeren van de redenen en het oplossen ervan binnen het tijdsbestek.