Gebruikerstevredenheidsenquêtevragen zijn een vragenlijst om te begrijpen hoe tevreden een klant is met het product/de dienst die ze gebruiken. Dit onderzoek heeft tot doel de percepties van de gebruikers te identificeren met betrekking tot hun ervaring tijdens het gebruik van het product/de dienst. Een dergelijk onderzoek kan bedrijven in staat stellen de mening van de gebruikers over hun product/dienst te begrijpen en zo bepaalde gebieden proberen te verbeteren die hen kunnen helpen om deze klanten loyaal te houden en mogelijk zelfs te promoten.
Gebruikerstevredenheid is een belangrijk kenmerk dat na gebruik uit een product of dienst wordt gehaald. Tegenwoordig neemt de concurrentie op de markt voor allerlei soorten bedrijven toe en daarom moeten alle bedrijven de concurrentie bijbenen om hun gebruikers tevreden te houden. Volgens het lokale consumentenonderzoek vertrouwt 92% van de gebruikers op aanbevelingen van familie of vrienden. 93% van de respondenten verklaarde dat ze zich wenden tot online beoordelingen om te beslissen of het product/de dienst goed is. Mond-tot-mondreclame wordt door 74% van dit publiek als een belangrijke beïnvloeder beschouwd. Dergelijke aanbevelingen of beoordelingen komen alleen tot stand als de gebruiker tevreden is met het product/de dienst. Er wordt gezegd dat ervaring tegen 2020 de belangrijkste onderscheidende factor zal zijn, niet de prijs of het product, maar hoe tevreden een klant zal zijn met de geboden ervaring. Daarom kan een voorbeeldenquêtesjabloon voor gebruikerstevredenheid nuttig zijn voor bedrijven om voorop te blijven lopen en die loyale klanten op te bouwen en misschien zelfs merkambassadeurs te worden.
Hieronder volgen de vragen om percepties van de gebruiker over het product/de dienst en hun mate van tevredenheid te verzamelen.
|
|
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
Gezien uw volledige ervaring met ons, hoe waarschijnlijk is het dat u ons product/dienst aanbeveelt aan een vriend of collega?0 Erg onwaarschijnlijk to 10 Zeer waarschijnlijk Hoe tevreden bent u over het volgende: Hoeveel zou u ons in het algemeen beoordelen voor het volgende, op een schaal van 1 tot 5? Hoe zou je ons product/dienst omschrijven? Selecteer alles wat van toepassing is. Hoe vaak heeft u ons product/deze dienst aanbevolen aan uw vrienden/collega's? Hoe vaak maakt u gebruik van ons product/dienst? Hoe lang ben je al klant bij ons? Hoe vaak heb je problemen gehad met ons product/service? Hoe snel werden uw problemen opgelost? Hoe waarschijnlijk is het dat u opnieuw een van onze producten/diensten zult kopen? Hoe zou u in uw eigen woorden uw algehele ervaring beschrijven tijdens het gebruik van ons product/deze dienst? Heeft u nog andere opmerkingen, suggesties of zorgen die ons kunnen helpen de gebruikerservaring te verbeteren? |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Creating a survey with QuestionPro is optimized for use on larger screens -
Though you're welcome to continue on your mobile screen, we'd suggest a desktop or notebook experience for optimal results.
Back to questionpro.com
