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Avaliação de serviço

avaliação do serviço e feedback para um provedor de serviços de Internet.

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Obrigado por entrar em contato com o nosso suporte técnico. Por favor, ajude-nos a melhor servi-lo através do preenchimento do seguinte questionário:

Em geral, como você se sente sobre sua experiência com [EMPRESA] como fornecedor de serviços Internet?

Excelente

Muito bom

Boa

Justo

Pobre

Classifique os seguintes aspectos de sua conexão de internet de [empresa]

	Excelente	Muito bom	Boa	Justo	Pobre
Confiabilidade	Excelente	Muito bom	Boa	Justo	Pobre

Velocidade	Excelente	Muito bom	Boa	Justo	Pobre

sinais de ocupado	Excelente	Muito bom	Boa	Justo	Pobre

desconecta	Excelente	Muito bom	Boa	Justo	Pobre

Como você avaliaria software [EMPRESA] para facilidade de instalação e utilização?

Excelente

Muito bom

Adequado

Pobre

Muito pobre

Para qual sistema operacional que você colocar a sua chamada para apoiar?

Win 3.x

Win 95/98 / NT / 2000

Mac 7.x

Mac 8.x ou superior

De outros

Ao falar com o representante de suporte, como você classificaria os seguintes aspectos?

afabilidade

Tão amigável como eu esperava

Amigáveis

Média

Menos amigável do que eu esperava

Hostil

N / D

Profissionalismo

Como profissional como eu esperava

Profissional

Nem profissional nem pouco profissional

Menos profissional do que eu esperava

não profissional

Interesse em resolver o seu problema

Tão interessado quanto eu esperava

Muito interessado

Interessado

Nem interessado nem desinteressado

Desinteressado

Ao resolver o seu problema, como você avaliaria as informações fornecidas?

Extremamente bem apresentados e compreensível

Bem apresentados e compreensível

Suficiente para resolver o problema

Difícil de entender

Extremamente difícil de entender

N / D

Compreensão do problema

Muito satisfeito que o meu problema era entendido

Um pouco satisfeito que o meu problema era entendido

Incerto que o meu problema era entendido

Meu problema não foi compreendido

não têm a capacidade de resolver o meu problema

Seu problema foi resolvido sobre este convite?

sim

Não

Não me lembro

De outros

Se a sua resposta à pergunta anterior não foi, por quê?

O problema foi causado por um pedaço de software que não seja software [ISP].

O problema foi devido a uma falha de rede ou servidor.

O problema era com o meu sistema ou linhas de telefone.

I foi transferido para alguém que poderia resolver o meu problema.

Eu fiquei frustrado e decidiu que não valia a pena, que fixa o meu problema.

O representante não tinha o conhecimento para resolver os problemas com o meu software [EMPRESA] e conexão corretamente.

De outros

Se você precisava de entrar em contato com [EMPRESA] 's suporte técnico novamente e foi dada a opção de falar com este representante, não é?

sim

Não

Indeciso

Se não, por que não?

Como você avaliaria [EMPRESA] suporte técnico, em comparação com a de outras empresas?

Muito melhor do que o suporte técnico de outras empresas.

Melhor do que o suporte técnico de outras empresas.

Sobre a mesma qualidade de suporte técnico de outras empresas.

Pior do que o suporte técnico de outras empresas.

Muito pior do que o suporte técnico de outras empresas.

Eu nunca entraram em contato com outra empresa para suporte técnico.

N / D

Obrigado por completar a pesquisa. Se você precisar de assistência adicional, por favor envie um e-mail para [EMAIL_ADDRESS]. Nós também pode ser alcançado em [PHONE_ #] 24 horas por dia, 7 dias por semana.

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