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Atitude de serviço Empresa de Brand Mindset por Duane Knapp

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Escala:
Concordo - 5
Concordo em parte - 3
Discordo - 0

	concordar	De certo modo concordo	discordar
Todos os candidatos são selecionados com um teste para determinar o seu desejo de servir os clientes.	concordar	De certo modo concordo	discordar

Nós oferecemos uma garantia incondicional 100% de satisfação por tudo que vendemos ou serviço - que tornam mais fácil para os clientes para retornar nada, sem problemas.	Aceita	De certo modo concordo	Discordo

Nós confio no julgamento de nossos empregados e capacitá-los para resolver reclamações de clientes no local.	Aceita	De certo modo concordo	Discordo

Acreditamos que nossos funcionários e colaboradores são os melhores embaixadores da nossa marca.	Aceita	De certo modo concordo	Discordo

Medimos a satisfação do cliente várias vezes ao longo do ano.	Aceita	De certo modo concordo	Discordo

Cada funcionário e vendas associado sempre recebe clientes por seus primeiros nomes sempre que falar com eles.	Aceita	De certo modo concordo	Discordo

Os nossos clientes podem sempre falar com uma pessoa "real" 7 dias por semana, 24 horas por dia.	Aceita	De certo modo concordo	Discordo

Pontuação total:

30+: alta - Grande atitude de serviço Keep it up com um olhar atento.
20-29: Médio - Lotes de oportunidade de melhoria.
<20: Deficiente - É necessária uma revisão geral do departamento de serviço.

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