Шаблон опроса на тему удовлетворенности клиентов (CSAT)

Опрос на тему удовлетворенности клиентов ― это процесс сбора информации о том, устраивают ли клиентов товары и услуги организации. С помощью анализа собранных данных организация может определить, как улучшить свою деятельность, чтобы повысить уровень общей удовлетворенности среди клиентов. Успех организации зависит от множества факторов, и одним из важнейших факторов является удовлетворенность клиентов. Чтобы добиться успеха, необходимо оценивать удовлетворенность клиентов на каждом этапе цикла взаимодействия с клиентом. Видеть схему всего пути клиента не менее важно, чем собирать обратную связь, посвященную уровню удовлетворенности. Шаблон опроса может стать превосходным инструментом для специалиста по исследованиям, который хотел бы сделать сбор отзывов клиентов максимально комфортным. Благодаря этому примеру анкеты исследователь сможет получить информацию о том, насколько товары/услуги компании устраивают или не устраивают клиентов. Это адаптируемый пример опроса, который поможет эффективно получить данные о том, что можно усовершенствовать, чтобы повысить уровень удовлетворенности клиентов.