Шаблон для опроса на тему обслуживания со стороны службы технической поддержки

Владельцы бизнеса должны понимать важность обратной связи с клиентами. Независимо от того, производите ли вы продукт или предоставляете услуги, обратная связь необходима для анализа того, что идет хорошо и какие области требуют внимания или улучшения. Если ваши клиенты чувствуют себя удовлетворенными и довольны предоставленными услугами и информацией, они обязательно обратятся к вашим постоянным клиентам и даже направят вас к своей семье и друзьям. Это положительно скажется на вашем счете промоутера . Вот несколько причин, почему вам нужно провести опрос службы поддержки службы поддержки:

1. Чтобы улучшить качество обслуживания: обратная связь с клиентом - это понимание того, что хорошо работает с предоставляемыми услугами, и какие области необходимы для улучшения опыта. Вы можете обладать лучшими промышленными знаниями и всеми профессиональными знаниями, однако, понимание клиентов поможет улучшить ваши услуги и, в свою очередь, поможет вам развить свой бизнес.
2. Чтобы измерить удовлетворенность клиентов: Удовлетворенность клиентов (CSAT) и лояльность клиентов являются важными показателями, которые определяют финансовые показатели компании. Это напрямую связано с другими преимуществами, такими как увеличение доли рынка и увеличение доходов. Многие исследования подтвердили тесную связь между удовлетворенностью клиентов и эффективностью бизнеса. Поэтому, как владелец бизнеса, вы хотите убедиться, что собираете отзывы клиентов об услугах, которые вы им предоставили.
3. Это показывает, что вы цените мнение клиентов. Обращаясь к своим клиентам за отзывами об услугах службы поддержки, вы сообщаете им о важности их мнения. Слушание их предложений поможет построить более крепкие отношения с вашими клиентами, тем самым уменьшая отток клиентов. Это отличный способ получить ценных послов бренда.
4. Помогает улучшить удержание клиентов: довольные клиенты останутся с вами, несчастные клиенты не только найдут альтернативу, но также могут распространять негативные слова из уст в уста, которые могут негативно повлиять на ваш бизнес. Кроме того, стоимость приобретения нового клиента намного больше, чем сохранение существующего. Поэтому, разворачивая этот опрос, бизнес может узнать, есть ли у клиентов какие-либо предложения / улучшения в услугах, предоставляемых службой поддержки. Счастливые клиенты - это довольные клиенты, которые останутся с бизнесом.