БЕСПЛАТНАЯ УЧЕТНАЯ ЗАПИСЬ
Шаблоны опросов Опросы о веб-сайте Шаблон опроса для оценки служб поставщика услуг Интернета

Шаблон опроса для оценки служб поставщика услуг Интернета

Клиентское обслуживание ― весьма деликатный аспект деятельности интернет-провайдера. Очень распространены случаи, когда клиенты регулярно меняют своих поставщиков услуг Интернета из-за их заурядности или свой неудовлетворенности в целом. Потребители могут контактировать с интернет-провайдером в любое время и в любом месте, благодаря чему становится достаточно просто влиять на их уровень удовлетворенности по всему миру. Оперативное и эффективное клиентское обслуживание наряду с лучшей в своем классе технической поддержкой ― это два фактора, определяющих уровень удовлетворенности клиента. Последнее десятилетие доказало, что интернет-провайдеры, отдавшие приоритет клиентской поддержке, имеют явное конкурентное преимущество на рынке. Рекомендуем отправлять этот шаблон опроса всем своим клиентам для более глубокого знакомства с ними, чтобы затем предлагать им более эффективное обслуживание и не упускать их в условиях растущего и переполненного рынка услуг Интернета. Вопросы, включенные в эту анкету, помогут собрать аналитическую информацию о качестве соединения, процессе установки, используемой операционной системе при обращении в службу клиентской поддержки, получить рейтинговую оценку службы клиентской поддержки и т. д.


Спасибо за обращение в нашу справочную службу. Пожалуйста, помогите нам лучше обслуживать вас, заполнив следующую анкету:
В целом, как вы относитесь к своему опыту работы с [ISP] в качестве вашего интернет-провайдера?
Как вы оцениваете ваше соединение [ISP] (включая надежность, скорость, сигналы занятости, разъединения и т. Д.)?
Как бы вы оценили программное обеспечение [ISP] для простоты установки и использования?
Для какой операционной системы вы позвонили в службу поддержки?
В разговоре с вашим представителем службы поддержки, как бы вы оценили следующее?
дружелюбие
Профессионализм
Интерес к решению вашей проблемы
При решении вашей проблемы, как бы вы оценили предоставленную информацию?
Понимание проблемы
Была ли ваша проблема решена по этому вызову?
Если ваш ответ на предыдущий вопрос был нет, почему?
Если вам необходимо снова обратиться в службу технической поддержки [ISP], и вам будет предоставлена возможность поговорить с этим конкретным представителем, не могли бы вы?
Если нет, то почему нет?
Сравнивая техническую поддержку [ISP] с технической поддержкой, предоставляемой другими компаниями, не могли бы вы сказать, что в целом техническая поддержка [ISP]
Спасибо за помощь в улучшении нашего сервиса для вас. Если вам требуется дополнительная помощь, отправьте отдельное электронное письмо на адрес [email protected]. Это обеспечит своевременный ответ. Мы также можем быть достигнуты в 1-800-XXX-XXXX.

Зачем проводить опрос по оценке услуг интернет-провайдера?

На таком нестабильном рынке, как рынок интернет-провайдеров, вы должны учитывать важность удовлетворения и лояльности клиентов. С более чем 50 интернет-провайдерами, обслуживающими жилые помещения, а также предприятиями, у клиентов есть много вариантов выбора, и это затрудняет выживание каждого из этих интернет-провайдеров на этом рынке. Клиенты выбирают те бренды, которые ценят свое время и деньги и прилагают усилия для своевременного разрешения жалоб клиентов.

  • Оценочный опрос службы интернет-провайдера является наиболее эффективной средой для того, чтобы клиенты могли определить уровень своей неудовлетворенности, а также предложить области для улучшения. Построение нематериальных отношений с клиентами - вот что необходимо для успеха интернет-провайдера.
  • Клиенты могут поделиться своими впечатлениями о своей работе с вашей компанией в качестве интернет-провайдера, предоставить информацию о простоте установки и использования, а также оценить качество соединения. Чтобы вы могли предоставлять лучшие в своем классе услуги интернет-провайдеров, вам необходимо проанализировать ответы, полученные по всем этим аспектам.
  • Основой хорошего интернет-провайдера является безупречное обслуживание клиентов, и для того, чтобы оно было безупречным, нужно задавать клиентам правильные вопросы о руководящих работниках. В этом шаблоне опроса есть отдельный раздел для рейтингов руководителей отдела обслуживания клиентов, которые включают такие факторы, как дружелюбие, профессионализм, навыки решения проблем, способ решения проблем и т. Д. Ответы на эти вопросы можно использовать для улучшения обслуживания, предлагаемого вашей службой поддержки клиентов. ,
  • Как обсуждалось ранее, каждому провайдеру необходимо предоставить что-то, что другие на рынке не могут предоставить. Входные данные об услугах, предлагаемых конкурентами, также можно проанализировать, отправив эту анкету.

Опрос по оценке использования услуг интернет-провайдера

  • Построить устойчивые отношения с клиентами с течением времени, включая вопросы об их жалобах, а также об обслуживании клиентов.
  • Анализируйте услуги конкурентов, чтобы улучшить свои услуги на основе этих входных данных.
  • Задайте 15+ вопросов, чтобы решить те факторы, которые постоянно оказываются узким местом для вашего обслуживания клиентов.