Клиентское обслуживание ― весьма деликатный аспект деятельности интернет-провайдера. Очень распространены случаи, когда клиенты регулярно меняют своих поставщиков услуг Интернета из-за их заурядности или свой неудовлетворенности в целом. Потребители могут контактировать с интернет-провайдером в любое время и в любом месте, благодаря чему становится достаточно просто влиять на их уровень удовлетворенности по всему миру. Оперативное и эффективное клиентское обслуживание наряду с лучшей в своем классе технической поддержкой ― это два фактора, определяющих уровень удовлетворенности клиента. Последнее десятилетие доказало, что интернет-провайдеры, отдавшие приоритет клиентской поддержке, имеют явное конкурентное преимущество на рынке. Рекомендуем отправлять этот шаблон опроса всем своим клиентам для более глубокого знакомства с ними, чтобы затем предлагать им более эффективное обслуживание и не упускать их в условиях растущего и переполненного рынка услуг Интернета. Вопросы, включенные в эту анкету, помогут собрать аналитическую информацию о качестве соединения, процессе установки, используемой операционной системе при обращении в службу клиентской поддержки, получить рейтинговую оценку службы клиентской поддержки и т. д.
|
||
Спасибо за обращение в нашу справочную службу. Пожалуйста, помогите нам лучше обслуживать вас, заполнив следующую анкету: В целом, как вы относитесь к своему опыту работы с [ISP] в качестве вашего интернет-провайдера? Как вы оцениваете ваше соединение [ISP] (включая надежность, скорость, сигналы занятости, разъединения и т. Д.)? Как бы вы оценили программное обеспечение [ISP] для простоты установки и использования? Для какой операционной системы вы позвонили в службу поддержки? В разговоре с вашим представителем службы поддержки, как бы вы оценили следующее? дружелюбие Профессионализм Интерес к решению вашей проблемы При решении вашей проблемы, как бы вы оценили предоставленную информацию? Понимание проблемы Была ли ваша проблема решена по этому вызову? Если ваш ответ на предыдущий вопрос был нет, почему? Если вам необходимо снова обратиться в службу технической поддержки [ISP], и вам будет предоставлена возможность поговорить с этим конкретным представителем, не могли бы вы? Если нет, то почему нет? Сравнивая техническую поддержку [ISP] с технической поддержкой, предоставляемой другими компаниями, не могли бы вы сказать, что в целом техническая поддержка [ISP] Спасибо за помощь в улучшении нашего сервиса для вас. Если вам требуется дополнительная помощь, отправьте отдельное электронное письмо на адрес [email protected]. Это обеспечит своевременный ответ. Мы также можем быть достигнуты в 1-800-XXX-XXXX. |