Шаблон опроса для оценки розничного интернет-магазина
Шаблон опроса для оценки розничного интернет-магазина поможет получить от ваших клиентов ценнейшую обратную связь. Прогнозируется, что в 2018 году только в США объем рынка розничных продаж через Интернет составит 500 млрд долларов. Пришло время, когда все больше онлайн-компаний начинают понимать важность проведения содержательных опросов для оценки своих интернет-магазинов, чтобы лучше отслеживать впечатления, потребности и ожидания своих клиентов. Этот образец опроса поможет получить важную информацию о том, как ваши клиенты воспринимают ваш онлайн-бренд, насколько он их устраивает и готовы ли они рекомендовать его другим. Анкету можно использовать в качестве примера, чтобы отредактировать ее для своего опроса, или отправить ее как готовый опрос.
Учитывая ваш полный опыт работы с нашей компанией, насколько вероятно, что вы порекомендуете (ONLINE RETAILER) друга или коллегу? 0 Очень маловероятно to 10 Скорее всего
Очень маловероятно
Скорее всего
Russian (Русский) translation missing for : Thinking about your experience with [INTERNET_RETAILER], please indicate your opinions about the following statements:
Russian (Русский) translation missing for : Strongly agree
Russian (Русский) translation missing for : Agree
Russian (Русский) translation missing for : Neutral
Russian (Русский) translation missing for : Disagree
Russian (Русский) translation missing for : Strongly disagree
Russian (Русский) translation missing for : Not sure
Russian (Русский) translation missing for : I prefer making a purchase from this (ONLINE RETAILER) over using local offices, malls or stores.
Russian (Русский) translation missing for : I prefer this (ONLINE RETAILER) over other home shopping services (i.e., catalogs, "1-800" services or television).
Russian (Русский) translation missing for : This (ONLINE RETAILER) doesn't just sell products or services--it entertains me.
Russian (Русский) translation missing for : I received special rewards and discounts from doing business with this (ONLINE RETAILER).
Russian (Русский) translation missing for : I say positive things about this (ONLINE RETAILER) to other people.
Russian (Русский) translation missing for : I consider this (ONLINE RETAILER) to be my first choice when I need products or services of this type.
Russian (Русский) translation missing for : The "look" of (ONLINE RETAILER)'s website is appealing to me.
Russian (Русский) translation missing for : I really like doing business with (ONLINE RETAILER).
Russian (Русский) translation missing for : I intend to continue to visit (ONLINE RETAILER)'s website in the future.
Russian (Русский) translation missing for : I intend to purchase from (ONLINE RETAILER) in the future.
Russian (Русский) translation missing for : Strongly agree
Russian (Русский) translation missing for : Agree
Russian (Русский) translation missing for : Neutral
Russian (Русский) translation missing for : Disagree
Russian (Русский) translation missing for : Strongly disagree
Russian (Русский) translation missing for : Not sure
Russian (Русский) translation missing for : (ONLINE RETAILER) is one of the first places I intend to look when I need the type of merchandise or services it provides.
Russian (Русский) translation missing for : It would require a lot of time and effort on my part, to set up an account with another Internet retailer.
Russian (Русский) translation missing for : It would take a lot of time and energy to look for another Internet retailer for this type of product.
Russian (Русский) translation missing for : The products and/or services I purchased from (ONLINE RETAILER) were a good value.
Russian (Русский) translation missing for : I enjoy doing business with (ONLINE RETAILER).
Пожалуйста, расскажите нам, как мы можем служить вам лучше в будущем?
Интернет-магазины изменили способ покупки товаров в розницу. Однако та же платформа, Интернет, которая позволяет людям продавать, также позволяет людям делиться, рекомендовать и предоставлять отзывы в глобальном масштабе.
Что это значит для вашего бизнеса?
Это означает, что только ваши клиенты могут сделать или сломать ваш розничный бизнес. Интернет-магазины все больше ориентируются на клиентов. Такие организации, как Amazon, тратят миллиарды долларов каждый год не только на получение прибыли, но и на обеспечение реальной лояльности клиентов. Потому что они понимают, как важно развивать реальную лояльность клиентов на рынке, который постоянно перестраивается с появлением новых предприятий, которые становятся сильными конкурентами.
Этот онлайн-опросник по оценке розничных продавцов охватывает некоторые из наиболее проницательных и открытых исследовательских вопросов, которые каждый розничный бизнес в Интернете должен задавать своим клиентам:
В этом выборочном опросе клиентам задают ряд вопросов, чтобы понять, «почему» они предпочитают ваш бизнес другим конкурентам - в пределах и за пределами вашей непосредственной конкуренции.
Этот опрос пытается понять влияние наград и программ лояльности.
Если ваш клиент действительно рекомендует ваш бренд другим компаниям, используя всемирно известный вопрос об опросе Net Promoter Score (NPS).
Эстетическая привлекательность, которая исходит от внешнего вида вашего интернет-рынка розничной торговли - в данном случае это ваш сайт.
В этом шаблоне опроса отражены критические схемы покупок в будущем, привычка и намерение дать вам реальное представление о сохранении ваших клиентов в обозримом будущем.
Он фиксирует подробности о возможных неудобствах или проблемах, с которыми могут столкнуться ваши клиенты при работе с вами.
Лучшие варианты использования онлайн-опроса
Наблюдая за моделями покупок и привычками, вы можете внести соответствующие изменения в свой интернет-магазин, чтобы повысить уровень удовлетворенности и лояльности клиентов.
Внедрить новые программы поощрения и лояльности для улучшения взаимодействия с клиентами.
Улучшение розничных услуг по сравнению с другими на рынке путем включения вопросов для конкурентного анализа.
Продолжайте вносить изменения в эстетику вашего интернет-бизнеса в соответствии с отзывами клиентов.
