Kundförlustundersökningsfrågor är ett frågeformulär för att förstå orsakerna till varför en kund har lämnat ditt företag. Denna undersökningsmall syftar till att identifiera orsakerna som påverkade kunden att lämna ditt företag och att avslöja faktorerna där förbättringar kan göras för att minska kundförlusten.
En sådan undersökning kan göra det möjligt för företag att förstå vanliga egenskaper och känslor hos denna befolkning och därmed försöka förbättra vissa områden som kan hjälpa dem att vinna tillbaka dessa kunder.
Följande är frågorna för att samla information om de faktorer som påverkar en kund att lämna.
|
|
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
Vad var anledningen som lockade dig att bli vår kund? I vilken utsträckning påverkade vart och ett av följande ditt beslut att avbryta ditt samarbete med oss? Vilket företag/konkurrent bytte du till nu för att uppfylla dina krav? På en skala från 1 till 5, hur skulle du betygsätta den här konkurrenten för följande: Kommer du att vara villig att återuppta ditt samarbete med oss om vi förbättrar de områden du är missnöjd med? Känner du att du fick bra information om våra produkter/tjänster och processer för att göra din upplevelse smidig och problemfri. Kommer du fortfarande att vara intresserad av att veta om våra nya produkter/tjänster i framtiden? Om du inte fick en bra upplevelse, skulle följande göra den bättre? Vänligen ange vad som skulle vara den största skillnaden mellan oss och företaget du nu valde att samarbeta med? Pratade du om din negativa upplevelse med oss för en kollega/vän? Vad hade de att säga? Hur gammal är du? Finns det någon annan information som du vill förmedla till oss som kan hjälpa oss att förbättra kundupplevelsen? |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Creating a survey with QuestionPro is optimized for use on larger screens -
Though you're welcome to continue on your mobile screen, we'd suggest a desktop or notebook experience for optimal results.
Back to questionpro.com
