Survey Templates Customer Satisfaction Surveys Kundtjänstenkätfrågor + exempel på enkätmall

Kundtjänstenkätfrågor + exempel på enkätmall

| Frågor och frågeformulär | QuestionPro

use this free template

Preview this template

Med tanke på din fullständiga erfarenhet av vår organisations kundserviceteam, hur troligt är det att du rekommenderar oss till en vän eller kollega?

Mycket osannolikt

Väldigt troligt

Betygsätt följande aspekter av din upplevelse med vår kundtjänstrepresentant:

	1 Fattig	2 Rättvis	3 Bra	4 Mycket bra	5 Excellent	6 N/A
Kunskap om produkten	1 Fattig	2 Rättvis	3 Bra	4 Mycket bra	5 Excellent	6 N/A

Förståelse för ditt problem	1 Fattig	2 Rättvis	3 Bra	4 Mycket bra	5 Excellent	6 N/A

Vilja att hjälpa	1 Fattig	2 Rättvis	3 Bra	4 Mycket bra	5 Excellent	6 N/A

Effektivitet/snabbhet	1 Fattig	2 Rättvis	3 Bra	4 Mycket bra	5 Excellent	6 N/A

Möjlighet att slutföra transaktionen	1 Fattig	2 Rättvis	3 Bra	4 Mycket bra	5 Excellent	6 N/A

Hövlighet	1 Fattig	2 Rättvis	3 Bra	4 Mycket bra	5 Excellent	6 N/A

Erbjöd relevanta råd	1 Fattig	2 Rättvis	3 Bra	4 Mycket bra	5 Excellent	6 N/A

Dags att ta upp frågor	1 Fattig	2 Rättvis	3 Bra	4 Mycket bra	5 Excellent	6 N/A

Nivå av tillfredsställelse med upplösning	1 Fattig	2 Rättvis	3 Bra	4 Mycket bra	5 Excellent	6 N/A

Av följande lista med attribut, vilka känner du att kundtjänstmedarbetaren besitter? Välj alla som stämmer

Tålamod

Entusiasm

Kunnig

Vänlighet

Mottaglig

Förståelse

Övrig

Vilken eller vilka produkter köpte du?

PRODUKT 1

PRODUKT 2

PRODUKT 3

PRODUKT 4

PRODUKT 5

Sammantaget, hur skulle du betygsätta produkten?

Fattig

Rättvis

Bra

Mycket bra

Excellent

Vad var anledningen till att köpa produkten?

Personligt köp

Företagsköp

Köpt som present

Köpt av någon annan på min begäran

Övrig

Hur skulle du bedöma det totala värdet av denna produkt?

Mycket högt värde

Något högt värde

Neutral

Något lågt värde

Mycket lågt värde

Vänligen ange din sannolikhet att flytta till en annan leverantör för denna [PRODUCT]

Väldigt osannolikt

Osannolik

Osäker

Troligt

Högst sannolikt

Eventuella frågor eller kommentarer:

Tack för att du tog dig tid att fylla i den här undersökningen! Dina resultat hjälper oss att tjäna dig bättre.

use this free template

De tre bästa fördelarna med att använda dessa kundtjänstundersökningsfrågor i din undersökning

Att genomföra kundtjänstundersökningen genererar enorma fördelar, som:

1. Kundretention:
Det är extremt fördelaktigt att tillhandahålla en kvalitetstjänst eller produkt, rensa bort dina kunders tvivel och förbättra deras shoppingupplevelse. Vi måste förstå våra kunders behov för att hålla dem nöjda. Vad är ditt mervärde?

2. Kundattraktion:
Nöjda kunder av övertygelse hänvisar till potentiella kunder som kan bli kunder. För kunder, att vara medveten om att ditt företag gör enkäter till sina kunder gör att de känner sig viktiga och värderade. Motivera dem!

3. Feedback:
Vet vi vilka möjlighetsområdena för dina tjänster är? Kanske är du i tid för att undvika att tappa kunder. Kunder behöver information i rätt tid, inte bara ett meddelande om "Tyvärr, din servicegaranti har löpt ut".

Kundtjänstenkätfrågor + exempel på enkätmall

De tre bästa fördelarna med att använda dessa kundtjänstundersökningsfrågor i din undersökning

Related templates and questionnaires

Enkätmall för produktnöjdhet

Enkätmall för utvärdering av butiker

Seminarium Köp Motivation Enkätmall

QuestionPro in your language