FREE ACCOUNT
Survey Templates Customer Satisfaction Surveys 15 Enkätfrågor för servicekvalitet + exempel på enkätmall

15 Enkätfrågor för servicekvalitet + exempel på enkätmall

| Frågor och frågeformulär | QuestionPro


Med tanke på din övergripande erfarenhet, hur troligt är det att du skulle rekommendera oss till en vän eller kollega?0 Mycket osannolikt to 10 Väldigt troligt
Mycket osannolikt
Väldigt troligt
Hur nöjd är du med servicekvaliteten utifrån nedanstående parametrar?
Mycket missnöjd
Otillfredsställd
Neutral
Nöjd
Väldigt Nöjd
Service kvalitet
Processen för att få problem löst
Kvalitet på kundtjänstrepresentant
Det tog tid för kundtjänst att lösa mitt problem
Kunskap om kundtjänstrepresentant
Vänta tills min fråga besvaras
Övergripande tillfredsställelse
Kundtjänstrepresentanten var artig.
Vilka av dessa egenskaper gäller för kundtjänstrepresentanten?
Ja
Nej
Patient
Entusiastisk
Uppmärksam
Vänlig
Mottaglig
Kunnig
Vad skulle bäst beskriva din upplevelse med kundtjänstrepresentanten?
Markera allt som gäller.
Under de kommande 12 månaderna, hur troligt är det att du byter ut din [PRODUCT] med en annan [PRODUCT OR BRAND]?
Har du några andra kommentarer eller förslag till oss?

De tre bästa anledningarna till att använda denna mall för enkäter om servicekvalitet

1. Mät nettopromotorpoängen för din tjänst: Få feedback från dina kunder och beräkna skillnaden mellan andelen kunder som marknadsför tjänsten och gästen som degraderar den.

2. Utvärdera kvaliteten på tjänsten: Denna undersökningsmall hjälper organisationerna att samla in kundfeedback om kundrepresentanter, servicekvalitet, process och kunskap.

3. Utvärdera servicepersonalens prestationer och interaktioner: Använd det här exempelformuläret för att utvärdera representantens expertis i att förstå kundens problem, identifiera orsakerna och lösa det inom tidsramen.