BEDAVA HESAP
Anket şablonları Customer Satisfaction Surveys 15 Hizmet Kalitesi Anket Soruları + Örnek Anket Şablonu

15 Hizmet Kalitesi Anket Soruları + Örnek Anket Şablonu

| Sorular ve Anketler | SoruPro


Genel deneyiminizi göz önünde bulundurarak, bizi bir arkadaşınıza veya meslektaşınıza önerme olasılığınız nedir?0 pek olası değil to 10 Çok olası
pek olası değil
Çok olası
Aşağıdaki parametrelere göre hizmet kalitesinden ne kadar memnunsunuz?
hiç tatmin olmamış
tatminsiz
Doğal
Memnun
Çok Tatmin oldum
Hizmet kalitesi
Sorunu çözme süreci
Müşteri hizmetleri temsilcisinin kalitesi
Müşteri hizmetleri temsilcisinin sorunumu çözmesi için geçen süre
Müşteri temsilcisi bilgisi olan
Sorumun cevaplanmasını bekleyin
Genel memnuniyet
Müşteri temsilcisi güler yüzlüydü.
Bu niteliklerden hangileri müşteri hizmetleri temsilcisi için geçerlidir?
Evet
Numara
Hasta
hevesli
Özenli
Arkadaş canlısı
duyarlı
Bilgili
Müşteri hizmetleri temsilcisiyle yaşadığınız deneyimi en iyi ne tanımlar?
Lütfen geçerli olanların tümünü işaretleyin.
Önümüzdeki 12 ay içinde [ÜRÜNünüzü] başka bir [ÜRÜN VEYA MARKA] ile değiştirme olasılığınız nedir?
Bizim için başka yorum veya önerileriniz var mı?

Bu hizmet kalitesi anketi şablonunu kullanmak için en önemli 3 neden

1. Hizmetinizin net destekçi puanını ölçün: Müşterilerinizden geri bildirim alın ve hizmeti tanıtan müşterilerin yüzdesi ile hizmet sıralamasını düşüren misafir arasındaki farkı hesaplayın.

2. Hizmet kalitesini değerlendirin: Bu anket şablonu, kuruluşların müşteri temsilcileri, hizmet kalitesi, süreç ve bilgi hakkında müşteri geri bildirimi toplamasına yardımcı olur.

3. Servis personelinin performansını ve etkileşimlerini değerlendirin: Temsilcinin müşterinin sorununu anlama, nedenlerini belirleme ve zaman çerçevesi içinde çözme konusundaki uzmanlığını değerlendirmek için bu örnek anketi kullanın.