Kullanıcı memnuniyeti anketi soruları, bir müşterinin kullandıkları ürün/hizmetten ne kadar memnun olduğunu anlamaya yönelik bir ankettir. Bu anket, kullanıcıların ürün/hizmeti kullanırken yaşadıkları deneyime ilişkin algılarını belirlemeyi amaçlamaktadır. Böyle bir anket, işletmelerin, kullanıcıların ürün/hizmetleri hakkındaki görüşlerini anlamalarını ve dolayısıyla bu müşterileri sadık tutmalarına yardımcı olabilecek ve hatta onu tanıtmalarına yardımcı olabilecek belirli alanları iyileştirmeye çalışmasını sağlayabilir.
Kullanıcı memnuniyeti, bir ürün veya hizmetin kullanımından sonra elde edilen önemli bir niteliktir. Günümüzde her türlü işletme için pazardaki rekabet artmaktadır ve bu nedenle tüm işletmeler, kullanıcılarını memnun etmek için rekabete ayak uydurmak zorundadır. Yerel tüketici anketine göre, kullanıcıların %92'si bir aile veya arkadaş tarafından yapılan önerilere güveniyor. Ankete katılanların %93'ü, ürünün/hizmetin iyi olup olmadığına karar vermek için çevrimiçi incelemelere başvurduklarını belirtti. Ağızdan ağıza iletişim, bu kitlenin %74'ü tarafından önemli bir etkileyici olarak kabul ediliyor. Bu tür tavsiyeler veya incelemeler, yalnızca kullanıcı ürün/hizmetten memnun kaldığında elde edilir. 2020 yılına kadar temel farklılaştırıcının fiyat veya ürün değil, müşterinin sağlanan deneyimden ne kadar memnun olacağı değil, deneyimin olacağı söyleniyor. Bu nedenle, bir kullanıcı memnuniyeti örnek anket şablonu, işletmelerin oyunda bir adım önde olmalarına ve bu sadık müşterileri oluşturmalarına ve hatta marka elçileri olmalarına yardımcı olabilir.
Aşağıda, kullanıcının ürün/hizmet hakkındaki algılarını ve memnuniyet düzeylerini toplamaya yönelik sorular yer almaktadır.
|
|
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
Bizimle olan tüm deneyiminizi göz önünde bulundurarak, ürünümüzü/hizmetimizi bir arkadaşınıza veya meslektaşınıza önerme olasılığınız nedir?0 pek olası değil to 10 Çok olası Aşağıdakilerden ne kadar memnunsunuz: Genel olarak, aşağıdakiler için 1'den 5'e kadar bir ölçekte bize kaç puan verirsiniz? Ürünümüzü/hizmetimizi nasıl tanımlarsınız? Geçerli olanların tümünü seçin. Ürünümüzü/hizmetimizi arkadaşlarınıza/iş arkadaşlarınıza kaç kez tavsiye ettiniz? Ürünümüzü/hizmetimizi ne sıklıkla kullanıyorsunuz? Ne zamandan beri bizim müşterimizsiniz? Ürün/hizmetimiz ile ilgili ne sıklıkla sorun yaşadınız? Sorunlarınız ne kadar hızlı çözüldü? Ürün/hizmetlerimizden herhangi birini tekrar satın alma olasılığınız nedir? Ürünümüzü/hizmetimizi kullanırken yaşadığınız genel deneyimi kendi kelimelerinizle nasıl tanımlarsınız? Kullanıcı deneyimini iyileştirmemize yardımcı olabilecek başka yorum, öneri veya endişeleriniz var mı? |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Creating a survey with QuestionPro is optimized for use on larger screens -
Though you're welcome to continue on your mobile screen, we'd suggest a desktop or notebook experience for optimal results.
Geri dönmek questionpro.com
