Obtén feedback a lo largo de tu customer journey con encuestas enviadas en los momentos clave.
Mide métricas como NPS, CSAT y CES para entender su satisfacción, lealtad y esfuerzo. Diseña experiencias únicas con herramientas avanzadas como preguntas personalizadas, filtros inteligentes y lógicas dinámicas.
Distribuye tus encuestas fácilmente a través de:
Visualiza y personaliza tus métricas en un panel interactivo y 100% adaptable.
Descubre la raíz detrás de cada puntaje NPS con nuestra herramienta exclusiva, que combina Net Promoter Score, causa raíz y una pregunta de comentarios abiertos para captar la voz de tus clientes
Cierra el ciclo de forma efectiva con nuestra función de Cierre de Ciclo, que genera tickets automáticamente para dar seguimiento a problemas.
Asegúrate de que cada caso sea atendido, resolviendo inquietudes y mejorando la experiencia del cliente en tiempo real.
El sistema de QuestionPro está diseñado para garantizar privacidad, protección de datos, anonimato y cumplimiento normativo. Cuenta con certificaciones como GDPR, ISO 27001:2013, CCPA y HIPAA, brindando confianza y seguridad a marcas globales.
QuestionPro Customer Experience fue reconocida en el Cuadrante Mágico de Gartner como herramienta top de Voz del Cliente.
Además, es la única plataforma CEM reconocida como líder en la SPARK MATRIX™ de Quadrant Knowledge Solutions en VoC (Voz del Cliente) y Customer Journey Maps (CJM).
El Dashboard de Encuestas NPS de QuestionPro es la plataforma más avanzada para medir el NPS. Identifica y predice el riesgo de churn mientras mejoras tus productos y servicios a partir de las interacciones de tus clientes.
Crea y visualiza fácilmente el recorrido de tus clientes con SuiteCustomer Experience, el software líder en mapeo de customer journey para maximizar experiencias y resultados.
Recibe el apoyo de expertos para fortalecer el conocimiento de tu equipo en las mejores prácticas de Customer Experience, destacándote de la competencia y asegurando una estrategia sólida.
Monitorea continuamente tus envíos de correos y obtén datos valiosos en cada punto de interacción, rastreando cambios en el comportamiento de tus clientes a lo largo de su journey.
Automatiza asignaciones y recordatorios de encuestas con reglas personalizables. Importa datos, envía encuestas en el momento indicado, programa recordatorios y más con Customer Experience Workflow impulsado por IA.
Clasifica interacciones textuales como positivas, negativas o neutrales. Ve más allá de los números y comprende la calidad de las interacciones entre tu audiencia y tu organización.
Lleva los datos de tus encuestas a tu CRM de Salesforce.
Conecta tus encuestas con múltiples aplicaciones web.
Integra los datos de tus encuestas con Microsoft Dynamics.
Convierte a tus clientes satisfechos en defensores.
Visualización y análisis de datos.
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Automatiza encuestas de retroalimentación de clientes.
Notificaciones en tiempo real desde las encuestas de QuestionPro.
Recopila datos a través de respuestas de voz interactivas.
